1.

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Con base en la sección "1.1 Project charter" del Documento integrador 1 del reto que realizaste en
equipo, responde de manera individual las siguientes preguntas:

1. Considerando el proyecto de rediseño del modelo de negocios del socio formador que
hicieron cómo equipo, describe las situaciones inesperadas que enfrentaron y que pudieron
haber sido riesgos o contingencias en la definición de su propuesta.

En un principio pensábamos que hacer el team Charter, ya que nos parecía algo sin sentido y
una perdida completa de tiempo, al realizarlo nos dimos cuenta de la importancia de este y
agradecimos el haberlo realizado , ya que de no haberlo hecho tendríamos que identificar,
analizar y corregir errores producidos como consecuencia de no realizarlo.

2. Una vez concluido el proyecto de rediseño del modelo de negocios del socio formador, cuáles
son tus lecciones aprendidas sobre la importancia de la correcta definición del alcance, el plan
de acción y los recursos.

Por lo regular si no es que la mayoría de las veces se emprende un proyecto con el objetivo de
cubrir alguna necesidad ya existente dentro de una empresa, organización, ciudad o algún
lugar.
Se define el alcancé y a partir de este se determinan las otras variables que tendrá nuestro
proyecto. De igual manera ayuda a conocer el alcance del producto y el alcance del proyecto.
Por lo que es de suma importancia tener un plan de acción, esto para poder tener una correcta
ejecución del proyecto, ya que esto nos llevara a los objetivos y las metas que esperamos. En
otras palabras el plan de acción es la clave para el correcto funcionamiento de nuestro
proyecto, teniendo el plan de acción ya definido, tenemos que llevarlo acabo para así lograr
las meta u objetivos propuestos. Pero esto no lo podemos llevar acabo sin nuestros recursos,
puesto que es todo lo que se necesita para la ejecución de nuestro proyecto, y si estos no son
asignados de la manera correcta, el proyecto puede fracasar.

3. Argumenta porque el Team Charter y el cronograma ayudan al proceso de administración de

un proyecto.

El Team Charter es una herramienta útil para administrar un proyecto ya que de esta manera
todos los integrantes del equipo sabrán hacia donde quiere ir el equipo, así mismo, el proyecto
fuera captado con una menor cantidad de estrés, además permitió encontrarnos con una
mínima cantidad de obstáculos causados por una mala planeación. Pensábamos que elaborar
el Team Charter seria una pérdida de tiempo, pero al realizarlo nos dimos cuenta que
hubiéramos perdido más tiempo al no realizarlo, porque hubiéramos tenido que identificar,
analizar y corregir errores producidos por no realizarlo.
 Así mismo el cronograma fue de mucha ayuda puesto que sirvió para tener una mejor
organización de tiempos, fechas y deberes respecto al proyecto, fue una manera muy sencilla
de organizar nuestro proyecto.

2. PERSPECTIVA SISTÉMICA

Con base en la sección "1.2 Diagnóstico situacional" del Documento integrador 1 del reto que
realizaste en equipo, escribe un reporte individual en el que incluyas:

1. Reflexión acerca del modelo de gestión de la empresa (recuerda que el modelo de gestión
refleja las decisiones de los altos ejecutivos de una empresa con respecto a cómo definen
objetivos, motivan esfuerzos, coordinan actividades y asignan recursos).

El modelo de gestión tiene la finalidad de plantear lo que se va a ofrecer al mercado,

como se va crear esta propuesta de valor, cómo se venderá a los clientes y cómo se
obtendrán los ingresos. Y este modelo nos permitió visualizar que es lo que pretende
hacerse con la empresa en general, ya que buscan definir cuales serán los elementos
claves para aportar un valor a la empresa.

2. Un resumen de los hallazgos más significativos sobre la situación actual de la empresa

(incluye entre 3 y 5 hallazgos), explicando los factores más relevantes en la configuración
de esta situación.

La pandemia por Covid-19 ocurrió en un momento de fortaleza para Aeroméxico, pero la

caída repentina en la demanda de viajes aéreos tuvo un impacto muy significativo.
• Fortalecieron alianza con LATAM Airlines, gracias al acuerdo de código
compartido establecido con LATAM Airlines Colombia y LATAM Airlines Brasil, los
clientes tienen acceso a una mayor conectividad y pueden disfrutar de:
o Acceso a +14 destinos desde Bogotá y Medellín, como Cali y Cartagena.
o Opciones de hasta 40 destinos desde São Paulo Brasil, como Río de
Janeiro, Curitiba y Porto Alegre, entre otros.
o Uso de Puntos Premier con la red LATAM
o Acceso a salones VIP de LATAM en el Aeropuerto Internacional El
Dorado en Colombia.

• A través de un acuerdo comercial, Grupo Modelo entregó casi 5 millones sachets

y más de 15 mil botellas de gel antibacterial que pusieron a disposición de los
clientes y colaboradores, en tierra y a bordo de los vuelos, como parte de los
protocolos de nuestro Sistema de Gestión de Salud e Higiene. Para dar a
conocer la iniciativa, lanzaron en conjunto la campaña “Si te cuidas tú, cuidas a
México”.

• Aeromexico es miembro fundador de SkyTeam, alianza creada hace 20 años y

conformada por 19 aerolíneas socias, para que nuestros pasajeros puedan llegar
a más de 1,036 destinos en 170 países a través de códigos compartidos, acceso
a salones VIP y recompensas por acumular millas. Durante 2020, trabajamos en
conjunto para brindar la mayor seguridad a nuestros pasajeros a través del
programa SkyCare & Protect.
 3. Explicación de la evolución a través del tiempo de los 3 factores que han tenido mayor
impacto en la operación de la empresa.
1. Aeroméxico desde 2013 cuenta con el servicio especializado Pharma, para que
los clientes farmacéuticos transporten vacunas y medicamentos (esenciales para
preservar la salud de la población) hacia todos sus destinos. Para garantizar la
seguridad de los productos en el traslado:
a. Cuentan con un espacio en el almacén de carga en condiciones de
temperatura adecuada.
b. Cuentan con mostradores de documentación dedicados a este servicio.
c. Envían información detallada a los clientes, sobre el estado de sus
embarques.

2. Aeroméxico Private Jets: para los clientes que requieren una experiencia de viaje
ejecutiva, personalizada y de fácil movilidad en menos tiempo. El servicio
funciona a través de Aeroméxico Jet Card, tarjeta de prepago en la que los
clientes hacen una inversión inicial para utilizarla en vuelos con jet privado
operado por ALE.

3. Transformación digital: Nos apoyamos en la tecnología para mantener nuestro

servicio a la vanguardia.
a. Aeroméxico es la primera aerolínea nacional en lanzar el servicio de Free
Messaging que permite a sus clientes recibir y enviar mensajes a bordo
de la mayoría de los aviones que tienen wifi.
b. Son la primera aerolínea del mundo en ofrecer asistencia por WhatsApp
sobre la ubicación de equipaje gracias a Aerobot.
c. Expandieron la relación con Sabre Corporation* para ofrecer la mejor
experiencia digital sencilla y personalizada.
d. Mejoraron las funciones de IROPs Reacomm Manager de Sabre para
identificar a los clientes que requieren cuidado especial y priorizar su
atención.

3. MODELO DE NEGOCIO

Desarrolla los siguientes puntos para la empresa socio formadora:

1. Elabora el modelo de negocio actual del socio formador, utilizando el Lienzo de modelo
de negocio de Osterwalder. Toma como base la información del Raw case.
 2. Describe las fortalezas y debilidades del modelo de negocio que realizaste en el punto
anterior.

Fortalezas:

● Alianzas: clave para nuevas rutas e intercambios.

● Puntualidad: indispensable para la satisfacción del cliente.
● Programas premier y de lealtad: permiten tener una relación más cercana y
personalizada con los clientes.
● Renovación de flota: al ser una flota moderna y segura permite al cliente valorar a
Aeroméxico como su mejor opción relación costo-calidad.

Debilidades:

● Mal servicio al cliente

● Mala reputación en redes sociales
● No saben manejar la sobreventa de boletos
● No hay suficientes presencia en redes sociales

3. Rediseño del modelo de negocio. Para ello, desarrolla los siguientes puntos:
○ Detecta una oportunidad, argumentando las tendencias y mega tendencias en
las que te estás basando

MEGATENDENCIA: Internet, Tecnología.

Hoy en día la publicidad digital es un factor de éxito en las empresas pues genera una relación
cercana con el mercado y puede desarrollar preferencias hacia un producto/servicio en específico, por
lo que sin importar el tamaño de la empresa es importante contar con una estrategia innovadora y
constante de marketing digital que mantenga al tanto a sus principales clientes sobre las novedades
de la empresa.
○ Identifica que tipo de pivoteo (frontstage, backstage, de rentabilidad) debes de
hacer para aprovechar la oportunidad detectada.

PIVOTEO DE CANAL Y TECNOLOGÍA: Aeroméxico es una empresa que lleva tantos años en el
mercado que podría generar ventas por sí misma, pero sin importar los años de experiencia o que tan
reconocida sea una empresa, siempre es importante renovarse en cuestión de medios de ventas y de
publicidad. Por lo que es importante adaptarse y aprovechar las nuevas tecnologías y carreras
enfocadas a lo digital para crear una relación más constante con el cliente, quien a pesar de tal vez no
viajar frecuentemente reconoce la presencia de la empresa.

PIVOTEO DE MERCADO: buscamos invitar al público en general a tener una experiencia con
Aeroméxico sin importar el programa al que estén suscritos, haciéndolos sentir que no necesitan
viajar en Club Premier para tener una excelente experiencia de vuelo.

○ Rediseña el modelo de negocio con base en el pivoteo seleccionado.

SOCIOS CLAVE:

● Alianzas con universidades que cuenten con carreras enfocadas a la innovación y

mercadotecnia digital, en la que conecten a sus mejores alumnos con Aeroméxico para la
creación de propuestas novedosas de publicidad.
● Agencias de talentos/influencers que nos ayuden a promocionar la empresa mediante sus
redes sociales.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

● Presencia fuerte y constante en redes sociales a través de trivias, historias, publicaciones,

encuestas y menciones.

RELACIONES CON LOS CLIENTES:

● Reforzar la relación con los clientes brindando experiencias únicas sin importar el programa
de viaje al que estén suscritos.

ACTIVIDADES CLAVE:

● Creación de estrategias de marketing digital

○ Con un círculo identifica el bloque que se modificó de manera inicial, y marca
con flechas los bloque se modificaron (impactaron) como consecuencia de
este cambio
Referencias:

• h"ps://www.vuela.aeromexico.com/ISO2019/informe/InformeDeSostenibilidadAeromexico2019.pdf

• h"ps://vuela.aeromexico.com/ISO2020/informe/
InformeSostenibilidadGrupoAerom%C3%A9xico2020.pdf