Servicio Nacional de Aprendizaje

Tema: Evidencia: 1 “Caracterización de la empresa”

Instructor: Alexander Vargas San Miguel.

Presentado por: Joyce Guerrero Arrieta

Luis Eduardo Duran Pacheco
Jose Fernando Osorio Zambrano

Carrera: Tecnólogo en Gestión Logística.

 Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA Y SU RELACION CON LA LOGISTICA.

Las exigencias crecientes de los consumidores, el incremento de la oferta y la forma

misma de presentación de ésta, ha hecho que las empresas empiecen a dedicarle
más tiempo a la logística.
Contar con un buen equipo de proveedores es clave. De allí parte el éxito de una
reunión. Lograr que el producto sea el adecuado para el tipo de evento, en la
cantidad requerida, con las condiciones adecuadas, y en el lugar y la hora precisa,
es fundamental.
El proceso logístico comienza por la captura de la orden y finaliza con la entrega
del producto. La captura es un proceso donde se definen los requerimientos del
servicio y la entrega del servicio es lo que se conoce como momento de la verdad.
La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por alto
ningún requerimiento.
El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido. Para cumplir al pie de la letra
con estas indicaciones, las nuevas tendencias de desarrollo económico, tanto a
nivel nacional como internacional, hacen necesario que las entidades encargadas
tengan una visión coordinada e integrada de las mejores prácticas logísticas
enmarcadas dentro del contexto de los diferentes tipos de negocios.
Así, la administración de los servicios por parte de estas compañías, no puede
desconocer las nuevas tecnologías administrativas de logística en producción,
transporte y distribución, basándose en parámetros de calidad que generen
incrementos en la productividad y en la exitosa toma de decisiones. Los programas
de las empresas que actualmente se encuentran en este campo, se fundamentan
en los conceptos de maximización de servicio al cliente y del incremento del valor
agregado en la cadena logística de distribución.
La estrategia logística incluye todos los elementos de indicadores de desempeño,
diseño de procesos, servicio al cliente, inventarios, suministros, transporte,
almacenamiento, definición de requerimientos de infraestructura física, de sistemas
y el diseño mismo de la organización de logística.
Las operaciones logísticas son claves en la gestión de la cadena de suministro. Nos
hemos ocupado de ellas en anteriores ocasiones haciendo hincapié a diversos
aspectos de las mismas, la mayoría de las veces centrándonos en posibles mejoras
de servicio y muy especialmente en la importancia de la logística inversa en un
mercado como el actual, eminentemente caracterizado por la emergencia del
comercio electrónico y las necesidades particulares que de él se derivan.

No obstante, el núcleo duro de las operaciones logísticas, el que mayor importancia

y peso tiene para la consecución de los objetivos estratégicos de cualquier
organización es lo que tradicionalmente se ha denominado logística comercial, o lo
que es lo mismo, el conjunto de operaciones encargadas de la previsión,
la organización y la monitorización del flujo de materiales necesarios para
abastecer la producción (suministros) y las necesidades de distribución (desde el
centro de producción hasta el consumidor final).

2- Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico

(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias
anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y
organización estratégica.

EMPRESA: TECNO-FUEGO S.AS

Compañía Colombiana fundada en Barranquilla en 1984, con sedes propias en las

ciudades de Cali y Bogotá y especializada en la protección contra incendio de todo tipo
de riesgos industriales, minero-energéticos, comerciales e institucionales. Contamos
con ingenieros especializados en el diseño, instalación prueba, comisiona miento,
puesta en marcha y mantenimiento de sistemas a base de agua, polvo químico seco,
espuma, bióxido de carbono, agentes limpios y detección y control inteligente.

LÍNEAS DE NEGOCIO:

o Ingeniería conceptual básica y de detalle de sistemas de protección contra

incendio.
o Suministro e instalación de sistemas automáticos de detección (humo,
temperatura, llama, gases explosivos, gases tóxicos), alarma, evacuación y
control.

o Suministro e instalación de sistemas automáticos y/o manuales de extinción a

base de agua/espuma (redes hidráulicas, sprinklers, gabinetes, monitores,
cámaras, mangueras, paquetes de bombas UL/FM), químico seco, CO2, agentes
limpios.

o Suministro e instalación de sistemas especiales de químico seco y espuma para

protección de vehículos industriales y mineros.

o Diseño e instalación de puertas corta fuego.

o Suministro e instalación de sistemas especiales de químico seco y agentes

húmedos para protección de cocinas industriales.

o Suministro de equipos y repuestos (mangueras, monitores, boquillas, etc.).

ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA TECNO-FUEGO

MISIÓN
Proveer soluciones e ingeniería de calidad para la protección contra incendio a nivel
nacional.

VISIÓN
En el año 2022, Tecno Fuego será la organización más reconocida en el sector de
la ingeniería contra incendio, por los altos estándares de calidad y seguridad; a partir
de la permanente actualización tecnológica y formación del personal, predominando
el bienestar y calidad de vida de los trabajadores.

POLITICA INTEGRAL

Servicio al cliente. Tecno Fuego Ltda. Establece una relación de beneficio mutuo
con sus clientes brindando: un servicio confiable, atención oportuna de sus
necesidades, asesoría técnica especializada y servicio postventa.
Mejoramiento continuo. Nos interesan las opiniones de nuestros clientes externos
e internos relacionados con el nivel de desempeño de nuestros procesos y con la
calidad del servicio, buscando aumentar la satisfacción del cliente en un favorable
ambiente de trabajo.

Proveedores. Tecno Fuego Ltda. Selecciona proveedores confiables que

garantizan el suministro de productos y servicios de calidad cumpliendo con las
especificaciones requeridas y proporcionando condiciones comerciales
competitivas.

Normas. La credibilidad de nuestro servicio se fundamenta en el conocimiento y

aplicación de normas y regulaciones nacionales e internacionales relacionados con
la seguridad, siendo política de Tecno Fuego Ltda. la capacitación y actualización
de nuestro equipo de trabajo propendiendo por la excelencia tecnológica del servicio
e incrementando la confianza de nuestros clientes.

Factor Humano. La gerencia de Tecno Fuego Ltda. es consciente de la importancia

de contar con un equipo humano competente, motivado y comprometido con la
calidad, apoyando la potenciación de su conocimiento, actitud de liderazgo y
creando un clima organizacional adecuado para el óptimo desarrollo de sus
actividades.

Valores. Honestidad y ética son factores determinantes en toda negociación

generada por Tecno Fuego Ltda. La transparencia en nuestras negociaciones hará
que nuestros clientes nos distingan por la calidad, moralidad comercial y
confiabilidad.

Calidad. En Tecno Fuego Ltda. Trabajamos formando la cultura de la seguridad en

las organizaciones garantizando un servicio oportuno, confiable, funcional y técnico
para beneficio de nuestros clientes, la empresa y su entorno.
Tecno Fuego Ltda. Es una empresa certificada ISO 9001:2000
3-Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la
empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.

Funcionamiento
Ante la necesidades de los clientes se comunican con la empresa (TECNO-FUEGO )
generando un pedido de servicio técnico. Inmediatamente se informa al Centro de
Operaciones para que coordine la visita de un técnico a dicha entidad. Los
tiempos de respuestas y de solución del incidente están fijados en los contratos
que la empresa tiene con cada entidad.

 DEPARTAMENTO COMERCIAL: Encargado de gestionar con el cliente la

necesidad y arreglar todo el tema de precio. Luego de tener todo aclarado
envía las solicitudes al departamento técnico.

 DEPARTAMENTO TECNICO: Recibe las negociaciones generadas por

comercial y este se prepara para visitar al cliente, para luego materializar el
montaje y realizando los equipos requeridos. Envía solicitud a Logística
para que verifique stock y alistar mercancía.
  DEPARTAMENTO LOGISTICA: Recibe solicitud de técnica, verifica stock,
para luego solicitar compra de lo que está en cero y alista mercancía.

 COMPRAS: Realiza las compras de los equipos requeridos para realizar

montajes.

 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Encargado de gestionar y velar la

integridad, salario, contrataciones, presupuestos, de la empresa.

MAPA DE PROCESOS-TECNO-FUEGOS