SENA – CENTRO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Tecnólogo en Gestión Logística.

Ficha 1382506

AP5-AA11-MAA-Ficha técnica del producto o servicio.

Presentado a

María Angélica Avilan

Presentado por

GRUPO AVANTY CROSS

Carlos Andrés Rodríguez Pinzón

José Wilmar Fajardo Bello

Carlos Andrés Ramírez Cortez

Edidson José Romero Orozco

Regional Bogotá, Diciembre 12 de 2017

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 2. Tabla de contenido.

Pag

1. Portada…………………………………………………………………………1
2. Tabla de contenido…………………………………..........................................2
3. Introducción……………………………………………………………………3
4. Objetivos……………………………………………………………………….4
5. Ficha técnica .…….………………………………....................5, 6, 7, 8, 9 y 10
6. Conclusión……………………………………………………………………11
7. Fuentes Webgráficas………………………………………………………….12

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 3. Introducción.

La Ficha Técnica es el documento donde consta la metodología y el proceso que se ha

seguido para realizar un estudio social o de mercado, son necesarias para el tipo de
producción a realizar, que tendrá variaciones según características del producto o servicio y
de la producción.

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 4. Objetivo.

El objetivo principal de la ficha técnica es dar a conocer nuestros servicios como operador
logístico con énfasis en prevención de averías en el transporte, rutas, distancias, con que
equipos contamos y en que nos enfocamos.

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A anty Cross FICHA TECNICA
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¿Quiénes somos?

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Somos A anty Cross trabajamos una serie de servicios ya que somos operador logístico y
no productores directos, prestando todo el proceso logístico desde la ejecución de recogidas,
almacenamiento, alistamiento de pedidos, acondicionamiento, distribucion, manejo de
facturación y destino final en cuanto a la logística en reversa, con un énfasis en el proceso de
la prevención de averías en trasporte, con presencia en Bogota y a nivel Nacional,
planificándonos tener en un futuro certificaciones en calidad con ICA, BASC, ISO 9001 para
reducir y eliminar los riesgos de contaminación en pro de combatir el daño ambiental y
fomentar una conciencia ecológica.

Control de calidad

Con el fin de asegurar la oportuna y confiable prestación de este servicio; se cuenta con los
siguientes controles de calidad:

 Se registra cada servicio en los formatos digitales Control de productos en la plataforma de

distribución, Control de recepción de mercancía y correspondencia, dependiendo de la
naturaleza de la mercancía y se realiza seguimiento teniendo en cuenta el procedimiento de
Compras Urbanas y Nacionales.

 Se utiliza el Software SAP y los cuadros de control de servicios urbanos y nacionales.

 Se realizan encuestas de satisfacción del usuario desde el proceso Administración de

Proyectos para asegurarse de cumplir con sus necesidades.

 Se realizan reuniones con el personal del proceso para la toma de acciones de mejoramiento
y para el control del servicio no conforme.

 Se presenta en el Comité de Calidad los indicadores del proceso donde se establecen las
acciones pertinentes para el mejoramiento del mismo.

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A anty Cross

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Pasos a seguir

1. Comunicarse con el responsable del servicio (ver datos del contacto) para el recibo y/o
almacenamiento de mercancía, despachos, solicitud de formatos pre-impresos, información
referente al servicio local y nacionales, informando el servicio específico y los datos del
solicitante.

2. Firmar la constancia que fue entregado el producto en la respectiva planilla, remesas y el

formato de calificación del servicio para compras locales y nacionales.

Valor del servicio

El especificado en las cotizaciones y negociaciones pactadas.

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 Producto

Servicios logísticos integrales a la mediana y grande empresa, con énfasis en el control y

mitigación de las averías en el transporte de productos específicos en este caso el Piroxicam
gel de 40g y el Piroxican ampollas de 5 mg/2ml.

Proceso

Recepción de servicio, recogida, clasificación, almacenamiento, manejo de inventarios,

clasificación, alistamiento de pedidos, distribucion, servicio al cliente, manejo de
documentación y logística en reversa.

Equipos

Computadores y elementos de oficina.

Vehículos de carga.
Montacargas.
Gatos hidráulicos y eléctricos.
Sistemas de seguridad (CCTV).
Equipos de comunicación.
El internet como herramienta fundamental.

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 Factores Internos

 Tener un plan estratégico sobre el producto, precio, distribución, comunicación

comercial y todo lo referente a la relación con los clientes.

 La cultura en el momento de expresar lo que piensa y siente en el entorno laboral.

 Tener organización al momento de determinar sus prioridades y sus mensajes en los

momentos de las crisis, consolidaciones, remodelaciones y centro de
internacionalización.

 Competir en el enfoque del crecimiento, lanzamiento, responsabilidad de todas las

ofertas a los servicios pactados.

Factores Externos

 Competencia buscar objetivos que ofrezcan un mejor servicio al producto.

 Satisfacción al cliente en la mejora de las actitudes y dedicaciones.

 Mantener constante relación con los proveedores e intermediarios para bien común el
servicio.

Transporte

Es el primer proceso en el cual es la base que mueve los inventarios entre diversos puntos de
la cadena de suministro; flota propia y tercerizados, este proceso es la planificación de los
bienes desde el lugar de su recogida hasta el consumidor o usuario final y sus costos.

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Rutas

Nuestras rutas están zonificadas para un mayor control, tanto en Bogotá como a nivel
nacional:

 Zona Norte.
 Zona Sur.
 Zona Occidente.
 Zona Oriente.
 Zona Centro.

En Bogota.

 Zona Costa.
 Zona Eje Cafetero.
 Zona Santanderes.
 Zona Andina.
 Zona sur.

A nivel Nacional.

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 Canales

 Garantizar la calidad del servicio.

 Crear una ventaja competitiva a través de un menor costo.
 Satisfacer la demanda en excelentes condiciones de servicio, costo y calidad.
 Hacer llegar bienes y servicios al lugar y hora adecuada.
 Se hace énfasis en la manipulación de documentación para el respectivo cobro de
nuestros clientes.

Estrategias

Son de identificar los problemas operativos para tomar acciones, mide el grado de
competitividad de la empresa frente a sus competidores, satisfacer las expectativas del cliente,
mejorar el uso de los recursos y activos para aumentar la productividad y efectividad ante el
cliente.

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Ubicación Geográfica

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El punto de partida está establecido en las instalaciones de A anty Cross Operador Logístico
ubicadas en la ciudad de Bogota Zona industrial Montevideo y va direccionada a donde
soliciten nuestros clientes con un cubrimiento a nivel nacional con aliados estratégicos con
principal presencia en las ciudades de Bogota, Tunja, Cali, Medellín, Bucaramanga,
Barranquilla, Pasto entre otros y personal calificado con vehículos de diferentes capacidades
de carga.

Distancias entre unidades de negocios

Bogota – Barranquilla 1.002,0 Km de 15 a 16 horas.

Bogota – Medellín 418,4 Km de 7 a 8 horas.

Bogota – Cali 461,3 Km de 9 a 10 horas.

Bogota – Bucaramanga 397,6 Km de 7 a 8 horas.

Bogota – Pasto 841,1 Km de 16 a 17 horas.

Como principales ciudades y puntos de referencia.

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A anty Cross

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 Conclusion.

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En conclusión en A anty Cross buscamos dar el mejor servicio a nuestros clientes con
excelentes bases, con la mejor infraestructura y el mejor personal, viendo la necesidad de
mitigar y reducir el daño de productos con especificaciones especiales de manejo, transporte y
manipulación, para llegue en perfecto estado al destinatario final.

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 Fuentes Webgraficas

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202_tvirtual/contenidos/gu
ias/11/index.html?target=blank

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-92038506-dt-content-rid-
112720488_2/courses/822202_2_VIRTUAL/Instrumento_de_evaluacion_ficha_t
%C3%A9cnica.pdf

https://www.google.com.co/search?
q=imagenes+puntos+de+colombia&tbm=isch&tbs=rimg:CTDxVVpJQ0BMIji-
l2PKEhAWjSmNMk3zWzfaNeBJG4B_1DTmnJ_191KinybYJB4Gwd8MyHudIANATv
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PXAhWrlOAKHQQsDhwQ9C8IHw&biw=1137&bih=703&dpr=0.9#imgrc=pyf_dSop8
m2BFM:

https://es.wikipedia.org/wiki/Definici%C3%B3n

https://www.google.com.co/imgres?imgurl=https://encolombia.com/wp-
content/uploads/2013/09/piroxicam-
gel.jpg&imgrefurl=https://encolombia.com/medicina/vademecum/genfar/piroxicam-
gel/&h=295&w=579&tbnid=vcfkQ5b7fhKwbM:&tbnh=107&tbnw=211&usg=__4a3fDU
qpKw4QBEk0IiCpN6-tv3M%3D&vet=10ahUKEwiZ6a-
464TYAhVChOAKHawiC9wQ9QEIKjAA..i&docid=xkGNxRwdiIzeFM&sa=X&ved=0
ahUKEwiZ6a-464TYAhVChOAKHawiC9wQ9QEIKjAA

https://www.google.com.co/search?
q=piroxicam+ampolla&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=S_-rDkjgVZP8gM%253A
%252C2m7clt36tFNuUM%252C_&usg=__GQpSJOVGbAf5Au__vOmxlJk31uA
%3D&sa=X&ved=0ahUKEwicpZri64TYAhVSkeAKHZIWBWcQ9QEITDAF#imgrc=z
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