MANUAL “PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS”

ANGY LORENA RAMIREZ

TECNOLOGIA ENGESTION LOGISTICA

PROFESORA

DIANA CONTRERAS

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BUENAVENTURA-VALLE

AÑO 2018
 MANUAL “PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS”

El área escogida para realizar en manual de proceso y procedimientos es la de

radicar documentos en puerto.

DIAGRAMA DE FLUJO DE SUBPROCESOS

1. Se revisan los documentos entregados por el

cliente los cuales deben estar completos.

2. Se revisan los documentos entregados por el cliente

los cuales deben estar completos.

3. Se procede a ingresar la información en la página del

puerto, con el BL y el pin entregado por el usuario

4. Una vez ingresado el pin se indica la fecha de retiro

de la mercancía.

5. Después se le entregan los documentos al conductor

el cual procede a retirar la mercancía.

Para el desarrollo de estas actividades es necesario contar con el software de

comunicación “ skype” el cual permite agilizar procesos.

También es importante contar con buen funcionamiento de internet para el ingreso a

la página del puerto.
 INTRODUCCION

En la empresa es importante que los procesos se cumplan adecuadamente, y

para ello se va a tratar de los métodos desarrollados en la misma, donde los
colaboradores deben aportar su granito de arena para el cumplir con lo pactado
con el cliente y que este se encuentre satisfecho con el servicio.

Hoy en día, el discurso de la logística presenta una importancia significativa,

posicionándose como un área específica para su tratamiento. Durante las
últimas décadas su planteamiento ha ido evolucionando constantemente, desde
el concepto de distribución como variable básica del marketing mix o del sistema
de comercialización de la empresa economía actual, según el enfoque global de
los mercados.

Es evidente pensar que la importancia de la logística viene dada por la

necesidad de mejorar el servicio a un cliente, su atención y satisfacción,
profundizando en el desarrollo de las fases de análisis del mercado y distribución
bajo un perfil de dimensionamiento de los costes.
 JUSTIFICACION

En la toda empresa se deben conocer los procesos y sus cumplimientos para el

funcionamiento de ella, también se debe mejorar y avanzar con la tecnología
debido a que hoy en día hay mucha competencia, donde los clientes son cada
vez más exigentes.

El desarrollo de las tecnologías ayuda a las organizaciones a avanzar en cuanto

al manejo de los programas porque cada vez es más fácil y más practico el
manejo de sistemas en la empresa, aunque esto es una desventaja para las
personas porque muchas veces con el desarrollo de ciertos programas
disminuye el personal, donde la empresa no requiere tantos funcionarios.
 OBJETIVOS

GENERAL

Determinar las falencias halladas en la empresa de transporte INTERANDINA

DE CARGA y buscar soluciones a estas, además de explicar los procesos y
procedimientos de una de sus áreas.

ESPECIFICOS

Examinar cada una de las áreas de la empresa y mirar si requiere el desarrollo

de un nuevo software para la solución de problemas.

Mostrar los subprocesos desarrollados en la empresa de transporte.

Desarrollar el manual de procesos y procedimientos de área de radicación de

documentos.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa se ha notado deficiencia en algunos procesos, uno en la

comunicación de algunos de los trabajadores, los cuales no informan a tiempo
como se encuentra la mercancía, o en su defecto si se presentan inconvenientes
con la carga dudan en informarle al cliente.

Otras de las fallas tecnológicas en dicha empresa es la deficiencia en el internet

lo cual retrasa los procesos del trabajador y además al cliente el cual ha
depositado su confianza en la empresa transportadora.

Para la recepción de documentos muchos de los clientes informan que esta

deficiente debido a que otras empresas lo hacen de forma diferente.

Es evidente pensar que la importancia de la logística viene dada por la

necesidad de mejorar el servicio a un cliente, su atención y satisfacción,
profundizando en el desarrollo de las fases de análisis del mercado y distribución
bajo un perfil de dimensionamiento de los costes.
 MARCO TEORICO

Se debe hacer una recogida de información sobre los distintos elementos que
intervienen y la forma en que éstos se relacionan. En este paso, el personal
encargado debe definir las limitaciones y restricciones que tiene para resolver la
situación.

PROCESO

Radicar la mercancía entregada por el cliente en el puerto, con dicha

información.

Para tener en cuenta: Para poder crear una cita de importación la empresa de
transporte debe tener un número PIN, este es suministrado por la Agencia de
Aduana.

Digitar el número de “Placa" (El sistema valida si esta placa se encuentra dentro
del sistema).

Digitar el número de cedula del “conductor designado”

Escoger el día y hora de la cita.

POLITICAS

En Interandina De Carga S.A prestamos servicios de transporte terrestre de

carga pesada, garantizando la cobertura y puntualidad de los mismos, la
seguridad integral de la operación, y un servicio personalizado para nuestros
clientes.

Estamos comprometidos con nuestro sistema integrado de gestión y con su

mejoramiento continuo; garantizando el bienestar de nuestro equipo de trabajo,
la protección del medio ambiente y la legalidad de nuestra actividad.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013,

reglamentario de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015,
INTERANDINA DE CARGA S.A., como tratante de los datos personales
obtenidos a través de su operación y administración, solicita a sus clientes,
proveedores, transportadores, y en general, a toda persona natural titular de
datos personales que haya sido usuaria de los servicios ofrecidos por esta
sociedad, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales
conforme a las políticas de privacidad que han sido establecidas bajo los
parámetros de la ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en
Colombia.

La información y datos personales suministrados a INTERANDINA DE CARGA

S.A. podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados,
suprimidos, compartidos, actualizados y/o trasmitidos, de acuerdo con los
términos y condiciones de las políticas de privacidad establecidas por estas
sociedades, según sean aplicables, principalmente para fines operativos y
administrativos, de contacto y en general, para hacer posible la prestación de
sus servicios.

De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012, el

Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, los titulares podrán ejercer sus
derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales
enviando su solicitud al correo electrónico pereira@interandina.com .co o si lo
prefiere, comunicándose en Pereira al 3217144.

A partir de la fecha de recibo de la presente comunicación, los titulares de los

datos personales tendrán un término máximo de 30 días hábiles para solicitar la
supresión de los mismos; dicha solicitud podrá ser dirigida al correo electrónico
pereira@interandina.com.co o si lo prefiere comunicándose en Pereira al
teléfono 3217144.
 FUNCIONES

Transportamos su carga pesada con puntualidad, seguridad y altos estándares

de calidad en nuestro servicio, cubriendo las principales ciudades y puertos de
Colombia:

Pereira.

Bogotá.

Medellín.

Cali.

Cartagena.

Buenaventura.

Barranquilla.

Santa Marta.

Neiva.

Dosquebradas.

Manejamos movimientos de:

Exportación.

Importación.

Carga Nacional.

Carga Urbana.

Con cargue en:

Contenedor.

Carga Suelta
 . ALCANCE

Este procedimiento aplica para los documentos y registros requeridos por el

Sistema de Gestión (Calidad y Seguridad) establecido en Interandina de Carga
S.A. bajo los criterios de las Normas ISO 9001 y BASC.

RESPONSABILIDAD

Los responsables de cada una de las áreas en coordinación con el proceso

Sistema de Gestión, deberán controlar y revisar el manejo adecuado de los
documentos que generen en el desarrollo de las actividades, Así mismo que se
cumplan los controles establecidos en el presente procedimiento.

RIESGOS

No hacer el control adecuado de los documentos.

No hacer la actualización de documentos modificados ni la eliminación de

documentos obsoletos.

No contar con el apoyo de cada uno de los responsables de la documentación

para manejar la documentación en su última versión.
 SERVICIO AL CLIENTE

Somos una empresa completamente orientada al Cliente y nuestra meta es

brindar un excelente servicio en todos los aspectos, tanto operativos como
administrativos Para ello contamos con una sólida estructura:

Equipo Logístico especializado en la operación de transporte de carga a todo

nivel.

Coordinación centralizada de movimientos y operaciones.

Administración electrónica de Órdenes de servicio y estatus de movimientos

desde su origen hasta su destino.

Manejo personalizado de Clientes 24/7.

Estricta selección de conductores y vehículos, bajo altos estándares de

seguridad.

Personal In-house en instalaciones del Cliente.

Enlace EDI.

Manejo de proyectos a la medida del Cliente.

 CONCLUSION

En la empresa interandina de carga se presentan inconvenientes en algunos

procesos, los cuales son normales en algunas organizaciones porque a muchas
de ellas se les dificulta adaptarse al desarrollo de ciertas tecnologías y prefieren
trabajar a la antigua, pero es importante tener en cuenta que la competencia
realiza el trabajo mejor, es por ello que se debe realizar un análisis por área para
detectar las fallas presentadas y así resolverlas lo más pronto posible para
satisfacer al cliente.

En el caso de esta empresa de transporte se desarrolla el software de skype

para la buena comunicación entre los clientes internos, contratar una persona
encargada de realizar el chequeo al internet el cual es de vital importancia para
que los empleados puedan cumplir con sus funciones.