UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CURSO:
Grandes Ideas de la Gerencia

SECCIÓN:

NX62

DOCENTE:

Pedro Carlos Martinez Torres Lara

INTEGRANTES:

Aguirre Mercado, Nicole Rocío U201810584

Cabrera Telles, Angela U201713272

Chang Davila, Rosario Cecilia U201715536

Vicente Saavedra, Mauricio U201823839

Rosas Ramírez, Anthony U201911473

PREGUNTAS:
1- Investigar por qué sería importante que las MYPES practiquen la CRM.

Nos permite tener una visión más clara de todas las oportunidades presentadas y centrar
los esfuerzos en los consumidores potenciales

La práctica de la CRM en las Mypes permiten:

1. Automatización de procesos para optimizar tiempo y dinero.

Centralizar la información impulsa la automatización de procesos. El uso de un CRM

impulsa la digitalización de la información de cada consumidor ya sea nuevo o potencial.
Por lo que si alguno de los equipos falla, los datos nunca se perderán, puesto que se podrá
acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

2. Gestión de datos controlada

Debemos contar con un protocolo para la gestión de clientes, esto hace que cada acción
comercial sea mucho más efectiva. Automatizar los avisos de seguimiento de
oportunidades, registrar las llamadas y anotar conversaciones permite a los equipos
comerciales de trabajo manejar de forma más sencilla y sobre todo eficiente toda la
información recopilada.

Cuando se trabaja de memoria, olvidamos muchos datos y matices que pueden ser claves
en el proceso de negociación con los clientes. Además, una ficha de clientes completa
permitirá hacer un seguimiento muy completo de cualquier persona sin perder o repetir
procesos y evitar generar ineficiencias y demoras en todo este trabajo de gestión.

3. Personalización de servicios, retención de clientes.

El uso del CRM, nos permite entender mejor el comportamiento de los consumidores, y a
partir de ello poder establecer acciones más específicas. Con la información que se
recolecta, es posible detectar oportunidades y realizar mejoras con respecto a la atención al
cliente.

4. Aumenta la productividad y reduce los costes.

Pasa el tiempo y los clientes van aumentando progresivamente, entonces, se hace más
trabajoso y difícil satisfacer las necesidades específicas que tiene a nivel personal el
cliente, porque cada interacción con ellos supone una inversión de tiempo específica
que debe realizarse para poder entender sus demandas. Este software es una solución
escalable que se adapta a casi cualquier presupuesto y que solo crecerá al mismo ritmo
en que la organización crece para que así todas las necesidades de nuestros clientes
puedan ser atendidas de manera rápida y efectiva.

En las pequeñas y medianas empresas, esta información es vital, ya que cada minuto
de tiempo que se invierte en buscar información en diferentes carpetas o sistemas,
requiere de mucho tiempo y esfuerzo para sus trabajadores.
2- ¿Qué características debería tener este CRM?

● Acceso vía online: Ayuda al área comercial al momento de trabajar, ya que

mediante un dispositivo móvil puede acceder a información financiera, acceso a
contactos, toma de notas, etc.
● Gestión de contactos: La capacidad de poder gestionar información del cliente
puede garantizar el éxito de la empresa.
● Capacidad de integración: Con redes sociales, correo electrónico, contabilidad de
la empresa, página web, etc
● Gestión de documentos: Permite el acceso a información para todos los
involucrados. Lo cual ofrece una experiencia fluida y positiva para el cliente.
● Creación de informes y reportes: Análisis de los factores para la toma de
decisiones. Posee un filtro para ajustarse a las necesidades que se definan.
● Automatización del flujo de trabajo: Con un sistema automatizado se puede
ahorrar tiempo en las actividades, la cual permitiría a los trabajadores centrarse en
actividades de mayor importancia.

3- Identifique un programa de cómputo disponible en Internet para las MYPES que

ayude a conseguir que tengan una CRM. Resuma sus características. ¿Estaría
completo?

Un programa de cómputo para las PYMES que ayuda a que consigan una CRM es Kintone,
es una serivicio en la nube de Cybbozu que permite crear sistemas, incluso si no cuentan
con conocimientos previos, administra datos de venta, aplicaciones, configurar un SNS
interno y ayuda a la comunicación entre los empleados, donde los mismos comparten
información e ideas.

Características:
➔ Kintone permite a los equipos crear una solución CRM
específica para su negocio.
➔ Esta herramienta permite personalizar qué información
quiere que se encuentre registrada, cambiar y actualizar sin
depender del soporte IT.
➔ Crea recordatorios automatizados para notificar a los
miembros de ventas sobre fechas límite importantes.
➔ También puede editar, actualizar datos, flujos de trabajo desde una aplicación móvil
o desde la computadora.
➔ Lo que distingue a Kintone son sus funciones de colaboración integradas. Cada
nuevo registro de CRM contiene un "muro de chat" donde los miembros de ventas
pueden agregar notas o comentarios sobre el estado de un cliente potencial.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

- Aston, Ben (2021). Los Mejores 10 Software de CRM para Pequeñas Empresas de
2021 (DPM). Recuperado de: https://thedigitalprojectmanager.com/es/crms-para-
empresas-pequenas/ [Consulta: 12 de abril del 2021].
- KINTONE (s.f) Learn the Basics of Kintone. Recuperado de:
https://jp.cybozu.help/k/en/user/basic/whatskintone.html [Consulta: 12 de abril del
2021].
- La importancia de contar con un CRM en las PYME. (2019, 22 de marzo).
Recuperado el 13 de abril de 2021, sitio web de Controlgroup.es:
https://blog.controlgroup.es/la-importancia-contar-crm-las-pyme/
- 4 principales beneficios del uso del CRM en las pymes. (s / f). Recuperado el 13 de
abril de 2021, sitio web de Prodware.es: https://blog.prodware.es/principales-
beneficios-crm-pymes/
- franariza. (s / f). 4 razones por las cuales las Pymes necesitan un CRM. Recuperado
el 13 de abril de 2021, sitio web de Itop.es: https://www.itop.es/blog/item/4-razones-
por-las-cuales-las-pymes-necesitan-un-crm.html
- Da Silva, D. (2020) Conoce las características de un CRM: las ventajas para tu
empresa. Recuperado de: https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-
crm/ [Consulta: 13 de abril de 2021]
- Ortegón, C. (2019) 9 características de un buen software CRM. Recuperado de:
https://blog.inmarketing.co/blog/caracteristicas-software-de-crm [Consulta: 13 de
abril de 2021]
- Pérez, O. (2017) Características que debe tener un sistema CRM para tu empresa.
Recuperado de : https://blog.nextup.com.mx/caracteristicas-que-debe-tener-un-crm-
para-tu-empresa [Consulta: 13 de abril de 2021]