CASO PRACTICO UNIDAD I

CRISTINA ALVAREZ MARTINEZ

*

ESTUDIANTE
YEXCEN EUCLIDES ESCARRAGA TRIANA

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
GESTION DE TECNOLOGIA
2019

*Profesor
ENUNCIADO

Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar
largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda
y las notas es muy complicado.
Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba
a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se
adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en
los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario
y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
CRM Test Drive- Sales Representative

RTA:
El CRM es un sistema que brinda una gran ayuda a la empresa y las personas que trabajan
en la misma, ya que con la implementación de este sistema, permite cumplir con los
diferentes objetivos de una organización, entre ellos:
 Una atención personalizada y rápida al cliente.
 Permite la recolección de datos de los clientes.
 Da lugar a crear estrategias de marketing y ventas, para así aumentar los ingresos.
 Permite la interacción con clientes a través de medios como los son e-mail, teléfono
y chat.
 Permite crear una facilidad de acceso al mercado por el cliente.
Al tener en cuenta este sistema en una organización, permitiría un gran desarrollo de la
compañía, mejorando los servicios ya que la misma crearía una competitividad en el
mercado.
CRM juega un papel vital en los departamentos de marketing y de investigación.
Ejemplo. Si los datos indican que la mayoría de los clientes son de determinada región
geográfica un departamento de ventas y marketing puede personalizar estrategias para esta
región.
Estos y otros esfuerzos de recolección y búsqueda de datos pueden mostrar las tendencias de
sus clientes y prospectos para ayudar a tomar mejores decisiones estratégicas.
En resumen, el software CRM está centrado en el cliente y su relación comercial y de post
venta. Su fin es aumentar las ventas.
Las ventajas de usar Microsoft Dynamics 365 son:
1. Aumente la fidelidad del cliente. Entienda mejor a sus clientes combinando
información de fuentes externas e internas para comprender las preferencias y el
comportamiento de sus clientes.
2. Mejor servicio, Mejora la experiencia del cliente. Utilizando información más
detallada podrá proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional,
mejorando su experiencia y ganando clientes fieles. #CustomerService.
3. Acceda a una visión completa o segmentada de los datos según sus
necesidades. Capte nuevas oportunidades en toda su organización al reunir a las
personas, los datos y los procesos en un sólo espacio.
4. Facilita la toma de DECISIONES. Tendrá todos los recursos de su empresa al alcance
de sus manos. Así podrá entender a sus clientes, vender más y hacer crecer su negocio.
5. Optimiza el Proceso de Ventas. Le ayuda a crear ciclos más cortos con procesos más
consistentes, haciendo los procesos de venta más precisos.
6. Aumenta la Productividad. Dirija todo su negocio con aplicaciones inteligentes que
funcionan conjuntamente a la perfección en la nube, unificando las capacidades del
software empresarial de CRM y los sistemas ERP.
7. Acceso a toda la información en tiempo real. Desde cualquier lugar, dispositivo y en
cualquier momento.
8. Ayuda para dirigir sus estrategias de Marketing. Unifique las ventas y el marketing
para conectar las experiencias de los clientes en cada interacción con Adobe
Marketing Cloud.

CONCLUSIONES
 Con la elaboración de este trabajo se conoció la importancia de implementar el
sistema CRM en una empresa.
 Se identifican los diferentes beneficios que nos brinda este sistema a nivel de
marketing y las personas que trabajan en la compañía.
 Nos permite generar estrategias en pro de fidelizar nuestros clientes mediante un
mejor servicio y con calidad.
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3356&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7306

https://www.scoop.it/topic/tecnologias-de-informacion-y-comunicacion-by-
uniasturias/?&tag=Tecnolog%C3%ADas+de+Informaci%C3%B3n+y+Comunicaci%C3%B3n

https://laculturadelmarketing.com/que-es-crm-marketing/
https://www.elegircrm.com/crm/beneficios
https://www.elegircrm.com/crm/implementacion