1 CASO PRACTICO

GESTION DE TECNOLOGIA

YANSELL DAVID GOMEZ OLAYA

CRISTINA ALVAREZ MARTINES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRACCION DE EMPRESAS
FONSECA - GUAJIRA
2021
INTRODUCCION…………………………………………………….3

ENUNCIADO………………………………………………………….4

SOLUCION DE TEMA………………………………………………..5

CONCLUSION…………………………………………………………7

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..8
 INTRODUCCION

Al desarrollar el caso práctico nos lleva a mejorar nuestras habilidades, ya que el sistema
estudiado (CMR) nos ayuda a centralizar todos los datos de los clientes con la empresa, así
como con la administración de ventas
 ENUNCIADO

Usted es el Sales Representativa de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar largos
períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda y las notas
es muy complicado. Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema
CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este
sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar. Te pedimos que
realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que este tipo de
herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu
rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
SOLUCION DE TEMA

El CRM además de facilitar el control de cada actividad, te permite conocer cuál es el

patrón que tus clientes siguen para finalizar una compra. Así puedes descubrir si existe una
etapa del proceso donde abandonan la transacción e indagar en qué puedes estar fallando.
A continuación, mencionare una serie de beneficios o herramientas que aporta un sistema
CRM en la gestión de las relaciones con los clientes y que hacen de esta tecnología una
herramienta de éxito:

1: FACILITAR LA TOMA DE DICISIONES

El CRM aporta información relevante a los responsables de launa empresa para pronosticar
el volumen de ventas, medir el servicio al cliente y hacer un seguimiento del rendimiento
del negocio, ofreciendo una visión global del proceso de ventas y de todos los
departamentos implicados.

2: ACCESO A LA INFORMACION EN TIEMPO REAL

Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e
información centralizada de los clientes (historial de correo electrónico y llamadas de
potenciales clientes, información sobre precios, contratos, etc) desde cualquier lugar y
cualquier dispositivo.

3: OPTIMIZAR EL PROCESO DE VENTA

Las empresas pueden utilizar plataformas CRM para que sus ciclos de ventas sean más
cortos y, de esta manera, mejorar las tasas de conversión con campañas de lead nurturing y
crear relación de comunicación continua con potenciales clientes para ayudarles a avanzar
en el proceso de compra. Además, también se puede utilizar esta tecnología para crear
workflows y automatizar los procesos de venta.

4: SERVICIO AL CLIENTE MAS EFICIENTE

La tecnología CRM permite a los empleados asignar, administrar y resolver incidentes
rápidamente con un sistema automatizado de enrutamiento, ya que los sistemas CRM hacen
que la comunicación entre los distintos departamentos sea fluida.
5: IDENTIFICACION RAPIDA DE CLIENTES
Las herramientas CRM permiten a los agentes de los call centers identificar
automáticamente las llamadas de los clientes que han estado en contacto con la empresa
anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a los datos desde el sistema CRM. Esto
permite realizar acciones cross selling y poder sugerir productos o servicios alternativos.
6: AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD
Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden integrarse sin
problemas. Al almacenar los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder
rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y compartir la información, ayudándolos a
aumentar la productividad de la empresa.

7: DIRIGIR ESTRATEGIAS DE MARKETING

Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento de compra del cliente, los
equipos de marketing pueden hacer comunicaciones personalizadas y dirigirlas a segmentos
específicos para aumentar las tasas de conversión e incrementar el número de clientes.
CONCLUSION
Por medio de la presente aprendimos la importancia del CMR y sus herramientas para la
empresa y como debemos atizarlas
Nos permite generar buena perspectiva entre el cliente y la empresa
BIBLIOGRAFIA
https://www.datacrm.com/blog/importancia-del-crm/#:~:text=Un%20CRM%20facilita
%20una%20visi%C3%B3n%20360%C2%B0%20de%20tu%20empresa&text=Esto
%20adem%C3%A1s%20de%20facilitar%20el,en%20qu%C3%A9%20puedes%20estar
%20fallando.

https://www.google.com/search?
q=IMPORTANCIA+DE+CRM+EN+LAS+EMPRESAS&rlz=1C1GCEA_esCO924CO924
&oq=IMPORTANCIA+DE+CRM+EN+LAS+EMPRESAS&aqs=chrome..69i57j0i22i30.9
147j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.redk.net/es-ES/blog/ventajas-sistema-crm-empresa/

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_tecnologia/unidad1_pdf2.pdf