Cómo desarrollar las

habilidades blandas o
soft skills
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 Innovación
En un mundo laboral cada vez más dinámico y cambiante, ya no es suficiente
poseer un título universitario para garantizar un buen desempeño profesional. Por
el contrario, existe una serie de habilidades o destrezas menos formalizadas
que no suelen adquirirse en el ámbito académico pero que son decisivas para
una carrera laboral satisfactoria. Estas aptitudes suelen denominarse soft
skills o habilidades blandas, por contraposición al núcleo duro de habilidades o
requisitos (formativos, técnicos, etc.) de un determinado puesto de trabajo.

¿Qué son las habilidades

blandas?
Como sabrás, las hard skills requeridas para un determinado puesto son siempre
cambiantes y evolucionan al ritmo vertiginoso de la transformación digital y el
surgimiento de nuevas tecnologías. Frente a ellas, existe un valioso conjunto
de soft skills que suelen permanecer inalteradas con el paso del tiempo.

Entonces, ¿a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de habilidades

blandas? Pues bien, llamamos soft skills a un conjunto de atributos
personales, cualidades propias y habilidades comunicativas que permiten a
una persona tener una interacción eficiente y de calidad con los demás.

Se trata, por tanto, de una serie de habilidades interpersonales y rasgos de

personalidad que son mucho más difíciles de cuantificar y adquirir que
las hard skills.
10 habilidades blandas más
útiles
1. Comunicación
2. Capacidad de trabajo en equipo
3. Pensamiento creativo
4. Resolución de problemas
5. Flexibilidad
6. Motivación
7. Gestión del tiempo
8. Pensamiento crítico
9. Resolución de conflictos
10. Liderazgo

¿Por qué son importantes

las soft skills?
Como decíamos al principio, en un mundo laboral tan cambiante y dominado por
la tecnología, las habilidades técnicas o formativas ya no son suficientes. Es en
este marco dinámico donde las habilidades interpersonales y ciertos rasgos de
personalidad aparecen como más necesarios que nunca. De este modo:

1. Las soft skills son importantes en cualquier tipo de puesto y en todo

tipo de sector, dado que siempre será valiosa la capacidad de un
empleado para desarrollar una buena interacción con los demás.
2. Poseer habilidades blandas te convierte en un trabajador polivalente,
dado que se trata de un conjunto de aptitudes que son transferibles a
cualquier tarea o puesto.
3. Las soft skills no suelen adquirirse a través de programas formativos,
en períodos limitados de tiempo. Muy al contrario, son habilidades que
se desarrollan a lo largo de los años, mediante la experiencia, y que, por
ello, convierten al trabajador que las posee en un recurso muy valioso para
cualquier compañía.
4. Las habilidades blandas contribuyen a crear un ambiente
colaborativo en la empresa, logrando así un entorno de trabajo más
productivo y confortable.
5. Las soft skills facilitan la convivencia, interacción y trabajo en equipo
cuando tenemos trabajadores de muy diversos orígenes, generaciones
o personalidades. Una buena comunicación contribuye a desarrollar un
trabajo fluido y a evitar posibles fricciones por malentendidos.

Complementa las habilidades blandas con

herramientas
Trabajar las habilidades blandas es necesario, pero contar con una herramienta
que permita aprovecharlas de la manera adecuada es igual de importante. Gracias
al software ICR Evolution podrás extraer, analizar e interpretar todos los datos de
tus contactos con los clientes, de esta manera observar la evolución en las
habilidades blandas de tu equipo a través de las duraciones de las llamadas, la
satisfacción de los clientes y otras métricas de interés. El software de ICR
Evolution está disponible en dos versiones, una totalmente gratuita con las
funciones y características más básicas y otra diseñada para las empresas y
contact centers más exigentes.

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Cómo desarrollar las
habilidades blandas en la
empresa
 

Aunque en parte este tipo de habilidades vienen condicionadas por la propia

personalidad o por capacidades innatas, ello no quiere decir que no puedan
desarrollarse o aprenderse. En este sentido, podemos señalar una serie de
recomendaciones o iniciativas que pueden contribuir al desarrollo de las soft
skills y que, de hecho, podrían llevarse a efecto en cualquier compañía:

 Programar actividades formativas enfocadas al desarrollo de

habilidades blandas. Más allá de formaciones técnicas específicas de un
 determinado puesto, es muy conveniente promover dentro de la empresa
cursos transversales en materias como el trabajo en equipo, pensamiento
creativo, comunicación, etc. Este tipo de acciones dan la oportunidad al
empleado de salir por un momento del marco estricto de su puesto de
trabajo y desarrollar habilidades polivalentes, incidiendo muy
positivamente en su motivación.
 Promover una cultura empresarial y un entorno de trabajo que
favorezcan el desarrollo de las soft skills. El estilo de liderazgo influye
decisivamente en la promoción de estas habilidades blandas. De este
modo, si desde la dirección se muestra un talante conciliador, que valora
el trabajo en equipo y se actúa con una ética de trabajo intachable, esos
valores se transmitirán a toda la organización de una manera muy
natural. Por el contrario, de poco servirán las actuaciones formativas
en soft skills si el estilo de liderazgo implantado en la empresa no las
promueve mediante el ejemplo diario.
 Establecer un sistema de mentoría que proporcione feedback de
utilidad para los empleados. Se trata de ir un paso más allá de los
sistemas tradicionales de supervisión y evaluación, para establecer un plan
de reuniones individuales entre mentor y empleado donde este pueda
ser escuchado y aconsejado de forma personalizada. Este tipo de
reuniones facilita enormemente la adaptación a nuevos puestos,
contribuye a la mejora en el desempeño, facilita la detección temprana de
problemas, etc. Adicionalmente, contribuye en gran medida al desarrollo
de las habilidades comunicativas interpersonales.
 Establecer objetivos en la mejora de las habilidades blandas. Al igual
que estamos acostumbrados a fijar objetivos de productividad o
rendimiento relacionados con las hard skills, también debemos hacerlo en
el caso de las soft skills. No obstante, por la propia naturaleza de este tipo
de habilidades, estas metas se establecerán de forma distinta. Por ejemplo,
para la mejora de las habilidades comunicativas, podría establecerse que
cada empleado deba realizar al menos una presentación en público por
mes (ofreciéndole, como es lógico, el necesario feedback que le permita
progresar en su desarrollo).
 Asignar tareas complementarias dentro de los equipos de trabajo. Se
trataría de confiar a cada miembro del equipo una labor adicional a la suya
propia, relacionada con alguna de estas habilidades blandas. En este
sentido, se asignarían tareas relacionadas con la comunicación entre
miembros del equipo, gestión de tiempos, documentación del progreso,
etc.

Un valor de futuro
Por tanto, no debemos caer en el error de infravalorar la importancia de las soft
skills, ya que contribuyen decisivamente a construir equipos más sólidos y más
productivos dentro de la empresa. Dedicar esfuerzos a promoverlas y
mejorarlas tiene un impacto directo innegable en la consecución de un mejor
entorno de trabajo y, en definitiva, de empleados más felices y más
motivados.