Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Informática ll
Ing. Wilson Horaldo Vásquez Miranda

TAREA: #4
Casos de Investigación con sistemas Empresariales

Mariann A. Rodriguez Cruz

022-17-15306

29 de mayo de 2020
 INDICE

¿Cómo se están utilizando las bases de datos en las Empresas y que tipo de
software están utilizando? ....................................................................................... 3
¿Con que objetivos las empresas utilizan las Herramientas ERP significado de
Planeamiento de Recursos Empresariales?............................................................ 4
¿Qué buscan las empresas para utilizan las Herramientas CRM significado
Gestión de relaciones con el cliente? ...................................................................... 5
¿Cómo se maneje el comercio electrónico?............................................................ 5
¿Su conclusión y comentario a acerca cuál es el futuro de las empresas y los
nuevos modelos de negocio con estas herramientas? ............................................ 6
Bibliografías............................................................................................................. 7
¿Cómo se están utilizando las bases de datos en las Empresas y
que tipo de software están utilizando?
Existen para empresas sin ningún tipo de modificaciones, pero hay otras muchas
empresas que quieren un software personalizado, cada vez más solicitado. Quienes
prueban y tienen estos desarrollos no se ven sin ellos, convirtiéndose así en algo
indispensable para los empresarios.
OFTWARE MÁS UTILIZADOS EN EMPRESAS
• ERP (Enterpise Resource Planning)
Siglas de Enterpise Resource Planning, que en español es “Planificación de los
Recursos de la Empresa“. El software más utilizado en empresas, casi un 80% de
las empresas españolas tienen un software de ERP. Especialmente para las que
tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad. En él se agrupa la gestión de compras, la gestión de ventas, gestión
de recursos humanos, gestión de la producción, gestión contable y la planificación
y gestión de stocks.

• CRM (Customer Relationship Management)

Siglas de Customer Relationship Management. Otro software más utilizado en
empresas. Este software de gestión y fidelización de cliente pretende que se tenga
una estrategia de negocios, dirigida o enfocada a anticipar y responder a las
necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales y que crezca así, la
relación cliente-empresa. Con este desarrollo se tiene guardado en una base de
datos toda la información de clientes y de los potenciales para poder lanzar
acciones comerciales y promocionales para una mejor venta al cliente, y hacer que
esta sea personalizada. Suele venir integrado dentro de las soluciones de ERP,
explicado en el punto anterior.

• BI (Bussines Inteligence)
Siglas de Bussines Inteligence, este es una herramienta potente, que se dedica al
conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitecturas
técnicas. Este software te analiza los datos existentes de una empresa, los diarios
y hasta las estrategias, y las fortalezas como las debilidades. Así podemos fijarnos
unos objetivos y tomar decisiones de manera rápida.

• CALL CENTER
Software especializado en la gestión de llamadas. Esta aplicación dispone de un
filtro de llamadas para clasificarlas según su importancia. La atención al cliente es
muy importante que se gestione bien, pues es un punto a favor para las empresas.
Y se debe considerar, no contar sólo con el tradicional teléfono, especialmente los
jóvenes usan ya otras vías de comunicación nuevas como son Whatsapp,
Telegram, Chats, correos electrónicos, los formularios de contactos, las redes
sociales, etc. Por eso estas aplicaciones se van actualizando y ya están integradas
muchas de estas nuevas formas de comunicación.
• SGA (Software de gestión de almacén)
Toda empresa que contenga productos físicos debería tener un software de gestión
de almacén, ahorra mucho trabajo y tiempo para gestionar todo lo que se almacena.
Este software se dedica a gestionar la entrada y salida de stock, de cuánto se ha
vendido o perdido y dónde se encuentra cada cosa, muy útil cuando se tiene más
de un almacén o para conocer en un minuto donde está guardado dicho producto.
Este software es de los más utilizados en empresas que venden bienes tangibles y
necesitan saber en todo momento donde se encuentran.

• TPV (Terminales en el Punto de Venta)

Los Terminales en el Punto de Venta se dedican a gestionar todo el proceso de
venta, los tickets, las facturas, las ventas, los pedidos, etc. Muy importante en
empresas que tienen una tienda online, pues se dedica también a realizar el cobro.
El TPV es físico, cómo los datáfonos o virtual, como hemos dicho en el cobro de los
eccomerce.

¿Con que objetivos las empresas utilizan las Herramientas ERP

significado de Planeamiento de Recursos Empresariales?
Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos
proveedores.

Este tipo de sistemas suele estar formado por una arquitectura modular, donde
cada módulo gestiona las funciones de un área empresarial diferente, como pueden
ser: nóminas, finanzas, gestión de proyectos, gestión de clientes, sistema de gestión
geográfica, contabilidad, logística, stock, pedidos, etc. Estas áreas de la empresa
realizan funciones diferentes, pero se interrelacionan entre sí compartiendo
información.

Gracias a la adaptabilidad de este tipo de sistemas, una empresa puede configurar

su sistema ERP para que se adapte a sus procesos de negocio. La personalización
de este tipo de sistemas, junto con su modularidad y capacidad de integración de
procesos, permite una gestión completa de las operaciones empresariales.

Existen tres características principales que distinguen a un sistema de ERP:

• Integración: Un sistema ERP integra todos los procesos de la empresa, de

tal forma que las considera como una serie de áreas que se relacionan entre
sí, para conseguir una mayor eficiencia reduciendo tiempo y costes. En un
sistema ERP los datos se ingresan una sola vez, formando una base de datos
centralizada y facilitando el flujo de información entre los diferentes módulos.
• Modularidad: Cada módulo del sistema ERP se corresponde con un área
funcional de la empresa. Gracias a una base de datos centralizada, estos
módulos comparten información entre sí, facilitando la adaptabilidad,
 personalización e integración. Es habitual que cada módulo utilice un
software específico para su funcionalidad.
• Adaptabilidad: El sistema debe permitir adaptarse a las características
específicas de la empresa, permitiendo adaptarse a la información propia de
la misma. Algunas veces, para abaratar costes, se utilizan sistemas más
genéricos que no son tan adaptables a los requisitos de la empresa.

¿Qué buscan las empresas para utilizan las Herramientas CRM

significado Gestión de relaciones con el cliente?
Permiten centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una
empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de
un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por
definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas
de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el
conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar
las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta,
agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de
ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer
mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención
al cliente y postventa de nivel superior.

¿Cómo se maneje el comercio electrónico?

Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de
servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar. La relevancia de este
tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la estrategia de
ventas gracias a su eficiencia. Los establecimientos ya cuentan con páginas web y
crean perfiles en redes sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.
Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la
tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red. Básicamente, se trata
de los procesos de venta y compra de productos y servicios a través de canales
electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos valorarlo
como un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo comercial
(específicamente compra o venta) a través de vías digitales o electrónicas. Aunque
se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para comercializar de
manera electrónica no es necesario crear una gran tienda virtual y ser una marca
consolidada en Internet, pues cualquier persona puede hacerlo a través de una
simple publicación en sus redes sociales o aprovechando una plataforma externa.
Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable,
rentable y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad
digital, mercadotecnia y muchos otros elementos que contribuyen con el
posicionamiento y la exposición.

¿Su conclusión y comentario a acerca cuál es el futuro de las

empresas y los nuevos modelos de negocio con estas
herramientas?
La realización del plan de negocios sirvió paracumplir objetivos de investigación
resulto siendo una herramienta de mucha utilidad ya que es un tema complejo y
lo que realmente se buscó en esta investigación fue la importancia de Bases de
datos, ERP, CRM.

Los modelos de negocio son modelos esquemáticos que describen la manera

en que las empresas crean y producen valor para sus clientes y la recompensa
que obtienen de ello. El concepto de modelo de negocio abarca el producto o
servicio, el cliente y el mercado, el papel de la empresa dentro de la cadena de
valor y el motor económico que le permite alcanzar sus objetivos de rentabilidad
y crecimiento.
Bibliografías
(https://www.zitelia.com/software-mas-utilizados-en-empresas/, 2018)

(https://www.ticarte.com/contenido/que-son-los-sistemas-de-planificacion-de-
recursos-empresariales-erp, s.f.)

(https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm, s.f.)

(https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico.com, s.f.)