“SISTEMAS DE

INFORMACION
ESTRATEGICA”

NOMBRE: M. Aracely Robles Mendioza

MAESTRA: Karina Rosales
TAREA 1.: Investigación
FECHA: 15 de Julio del 2022

MONTERREY, N.L.
 A rasgos generales, los CRM son softwares
que nos ayudan en la gestión de relaciones
con nuestros clientes en el día a día. Estas
relaciones las gestionan en todos
los canales y departamentos posibles:
desde marketing y ventas, hasta el soporte
técnico y el servicio al cliente.
Estos son 7 de los mejores CRM para
empresas y algunas de sus funciones más
interesantes:
1. Salesforce: Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más
comunicativa del software con Chatter, la “red social” de dicho software.
Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para
llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todos
los miembros del equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.
Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre
distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de
poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras
cuentas o contactos.
Como ventaja destacar que este software es uno de los que más confianza
da al ser uno de los más populares y extendidos que, además, puede estar
integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones
personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu
empresa, por lo que es altamente recomendable.
Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo
hacen aún más atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de venta
para compañías B2B. Además, con la reciente adquisición de Radian6
incluye mejoras en la monitorización para la gestión del servicio al cliente.

2. Base: Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te

ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día a
día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las
acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas
para rellenar los campos personalizables.
Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia.
Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su sistema.
Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el
hecho de importar la información que necesitamos en nuestras labores
diarias. Puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de información de
contacto.
3. Microsoft Dynamics: Cada día el mundo empresarial es más Mobile y más
social, por lo que tu negocio necesita moverse rápidamente a la hora de,
por ejemplo, compartir información de cualquier tipo, para conseguir éxito
a la hora de lograr tus objetivos.
Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la
integración del aspecto más social media de Dynamics en este proceso es
muy atractiva. El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que
permite que tu marketing, tus ventas, etc. queden plasmado de la mejor
manera posible en los servicios a nuestros clientes. Las herramientas de las
que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente
profesional, por lo que rápidamente notarás que estás empleando un
software muy potente que brinda muchísimas posibilidades. Como ventaja
principal, destacar que existen infinidad de maneras de implementar este
software. Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy
frecuentemente. Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce,
resulta bastante caro; además de que requiere gran cantidad de tiempo
para aprender a utilizarlo correctamente. Para que nos hagamos una idea,
las opciones y funciones más avanzadas requieren conocimientos
de programación.

4. Sales net: Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas
como Call Centers y ERP pueden ser integrados.
Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el
tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos,
tareas o notas desde y hacia Sales net. Esto podemos hacerlo en tiempo
real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras
necesidades.
Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas
de Social CRM y es bastante caro.
Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para
aprender a utilizarlo correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el
equipo. Además, el personal que ha desarrollado y mantiene este CRM es
muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.

5. Net suite: Net suite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus
clientes, además de ser el único CRM on-demand para hacer esto. Ofrece
un gran servicio y en este sentido consigue que nos ayude a cerrar más
ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy
accesibles para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.
Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo
puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta
 cruzada automática y aumentar las ventas a los clientes existentes, además
de saber lo que compran, necesitan y/o quieren. Por otro lado, podrás ver
las órdenes pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas que
hayan vencido, teniendo en todo momento una visión muy completa del
cliente.

6. AllProWebTools: Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar

seguimientos de tus clientes potenciales a los puntos de venta y más allá,
esta es la herramienta que estabas buscando.
Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles económicamente,
contando además con infinidad de vídeos de formación realmente útiles.
Por otro lado, se integra con otras herramientas y con su sitio web;
incluyendo informes de marketing y permitiendo a tu equipo de ventas
llamar directamente a través del sistema.
La configuración es sencilla y cuenta con asistencia técnica si se necesita.
Como contra caber resaltar que este sistema no se integra directamente
con QuickBooks.
7.Sugar: Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan
perfectamente tus acciones de marketing, ventas y procesos relacionados
con servicios al cliente, con herramientas web de carácter muy profesional.
Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán que
consigas envidiables insights para tu negocio. A diferencia de otros CRM
que están en el mercado, Sugar se presenta como una alternativa ideal
para startups, ya que desde el principio se aprende a utilizar con facilidad.
La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad de tiempo.
Además, es relativamente asequible y ofrece un soporte técnico excelente
si tienes dudas. Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y
prestaciones como los anteriormente descritos. Necesitarás implementarlo
con otros softwares a menudo. Además, ocasionalmente tiene problemas
técnicos y los fines de semana no siempre funciona correctamente.
 Es la gestión estratégica de todos los
procesos y recursos dentro de una cadena
de suministro; con ella se planifican,
controlan y optimizan las operaciones de
suministro, fabricación y distribución de
bienes y servicios.
A continuación, te dejamos una selección
de software que pueden serte de utilidad al
implementar esta gestión en tu compañía.
1) Oracle SCM: Es un software que trabaja con una plataforma de inteligencia
artificial y funciones en la nube. Cuenta con amplia capacidad, diversas
herramientas para gestionar la cadena de suministro y es ideal para
negocios robustos con operaciones complejas.
Con esta alternativa tendrás soluciones integrales para suministro,
fabricación, gestión de flotas, pedidos, inventarios, etc.
2) SAP: SAP ofrece un sistema inteligente, bastante completo, de planificación
de la cadena de suministro. Su plataforma versátil permite alinear
estrategias de oferta y demanda para optimizar todos los procesos de la
cadena de suministro.
A través de este sistema se puede gestionar y responder a la demanda
fluctuante con tecnología de machine learning, procesos conectados y
visibilidad de S&OP, pronósticos, respuesta y suministro, reabastecimiento e
inventario.

3) Infor CloudSuite SCP: Aquí se presenta un sistema que ofrece una

organización inteligente y en tiempo real de la cadena de suministro que
también resalta por permitir la conexión entre los actores involucrados en la
cadena. Además, transforma digitalmente los procesos desde la
planificación hasta la entrega, tanto dentro como fuera de la empresa.
Es un software ideal para el sector industrial y de manufactura que presenta
un diseño de vanguardia y operación en la nube.
4) Aqua: Con este software se automatiza y optimiza la cadena de suministro,
lo cual contribuye a la disminución de excesos de stock y los ciclos de los
pedidos. Se enfoca en dar una atención y servicio rápido y eficaz a los
clientes. No es tan robusto como otros sistemas, pero es bastante funcional
y cuenta con otras herramientas que se pueden integrar para un mayor
control de los procesos.
 A través de Aqua, los procesos de compra se agilizan (ya que se establece
una conexión de pedidos y ventas con almacén y producción), unifica la
gestión y mejora la respuesta.
5) Datex Footprint: Datex ofrece diferentes soluciones de software de gestión
de la cadena de suministro. Entre estas se encuentra el sistema Datex
Footprint que se enfoca en mejorar la productividad, en la disminución de
costos y servicio al cliente.

6) Sage X3: Este sistema ayuda a simplificar procesos y a optimizar tiempo para
tener un mejor control de la cadena de suministro; con él podrás tener un
mejor manejo de la demanda, el inventario y la distribución. Busca acelerar
el ciclo de ventas y aumentar la eficiencia de los equipos a través de la
colaboración por medio de flujos de trabajo.

Ahora que conoces todo lo que necesitas saber sobre la administración de

la cadena de suministro o SCM, elige la herramienta que más se acomode
a tus necesidades y comienza a optimizar tus recursos y mejorar tus
resultados.
 Es un sistema de gestión
empresarial para planificar y
gestionar los procesos y recursos
de una organización.
Se trata de recopilar datos de
todas las empresas e intentar
mantenerlos conectados e
integrados.
Con el ERP, podemos supervisar
nuestras actividades y resolver los problemas inmediatamente. Por último,
un sistema ERP bien gestionado optimiza los procesos empresariales, da
acceso a la información a todas las partes que la necesitan y acelera la
respuesta a los compradores.
I. A Dempiere: Al igual que muchas soluciones ERP gratuitas, ADempiere está
diseñado para pequeñas y medianas empresas. Con una larga historia, fue
fundada en 2006 como una rama de Compiere ERP.
ADempiere es una solución en la nube basada en Java y multiplataforma
que puede utilizarse en Linux, Unix, Windows, macOS, smartphones y
tabletas, y tiene licencia GPLv2.

II. Apache OFBiz: El conjunto de herramientas empresariales Apache OFBiz se

basa en una arquitectura común que permite a las empresas adaptar el ERP
gratuito a tus necesidades.
Por tanto, es el más adecuado para las empresas medianas y grandes que
cuentan con los recursos internos para adaptarlo e integrarlo en sus procesos
empresariales e informáticos actuales.

III. Dolibarr: Dolibarr es un software ERP autónomo y gratuito que ofrece una
gestión integral de las PYMES. Desde la gestión de facturas, contratos,
inventarios, solicitudes de compra y facturas, hasta la gestión de
documentos y el soporte del sistema de punto de venta. Está diseñado con
una interfaz fácil de usar.

IV. ERPNext: ERPNext pertenece a la gama tradicional de ERP independientes y

gratuitos. Está diseñado para las pequeñas y medianas empresas. Las
herramientas de ERPNext, que incluyen módulos para la gestión financiera,
la gestión de inventarios, las ventas, las compras y la gestión de proyectos.
Se basan en cuestionarios en los que se introducen datos y la aplicación
hace el resto. Todo el paquete es fácil de usar.
 V. METASFRESH: El nombre Metasfresh se inspiró en la idea de mantener el
código “fresco”. Las actualizaciones semanales han estado disponibles
desde finales de 2015, cuando los fundadores despojaron el código del
proyecto ADempiere.
Al igual que ADempiere, es un sistema ERP gratuito basado en Java para el
mercado de las PYME.

VI. Odoo: Odoo es una de las aplicaciones de código abierto más populares.
Es una aplicación que integra una amplia gama de aplicaciones diseñadas
para mejorar la experiencia de las administraciones comerciales e
industriales.
Además, la interfaz de usuario es una de las pocas aplicaciones con una
estructura amigable que la hace muy fácil de usar.

VII. EPICOR: Si tu objetivo es tener una perfecta gestión de la empresa, Epicor es

uno de los proveedores de ERP que se ajustará a sus necesidades y te
ayudará a conseguir este objetivo.
Se trata de una aplicación ERP que garantiza la implementación de
soluciones que promueven el crecimiento del negocio.

VIII. SAP ERP: Muchas de las marcas más famosas del mundo trabajan con SAP
ERP. Es un software desarrollado por una empresa alemana que ofrece una
serie de funciones para gestionar diversos recursos empresariales. Su eficacia
y practicidad la han convertido en una de las aplicaciones líderes de su
categoría en el mercado mundial.

IX. Open bravo: Hoy en día, Open bravo ha ocupado su lugar entre las
organizaciones de ERP disponibles. La solución es adecuada para todo tipo
de organizaciones y empresas.
Se configura en la nube, desde donde cualquier persona con la función
adecuada puede introducir la información clave a medida que va
llegando.

X. Sage: Nuestra siguiente opción en esta categoría es Sage 200cloud ERP. Se

trata de una aplicación basada en la computación en nube diseñada
para pequeñas y medianas empresas.
La fácil escalabilidad y la interfaz de fácil uso son una gran ventaja para
las empresas que utilizan estos servicios. Sin embargo, hay que tener en
cuenta que, como con cualquier otra aplicación ERP, se necesita algo de
tiempo para aprender a utilizarla.