PROGRAMA ADMINIISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ASIGNATURA GESTION DE LA TECNOLOGIA

CASO PRACTICO UNIDAD 1

GIOVANY ANDRES GUEVARA PAVA

CRISTINA ALVAREZ MARTINEZ

DOCENTE

Fecha, 4- Ene - 2020

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Índice:

1. Introducción……..………………………………………………….…………………….3
1.1 Objetivos..…………………………………...………………………....................……..3
2. Enunciado caso práctico………………………………………..…………….…………...3
2.2. Preguntas…………………………………………………………….…….....................4
3. Conclusiones…………………………….………………………….………..…………...5
4.Referencias bibliográficas………………..……………………….……………………….7

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1. Introducción

Hace unos años hablábamos de nuevas tecnologías para referirnos a todos los
desarrollos tecnológicos que se estaban gestando como consecuencia del desarrollo
masivo de las telecomunicaciones. Hoy preferimos hablar de tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) identificándolo como un concepto dinámico no
ligado a la novedad que un desarrollo pueda originar.
Hoy la información se ha convertido en un activo empresarial y el futuro de muchas
empresas, y por tanto su correcta selección tratamiento y difusión será clave para el
óptimo desarrollo empresarial.
1.1 Objetivos

Estudiar los tipos de información que se generan en las empresas.

Conocer los diferentes tipos de herramientas para el tratamiento y análisis de la
información generada en las empresas.
Analizar cuál es el origen de las tecnologías de la información y la comunicación.
Analizar las ventajas e inconvenientes de las TIC en diferentes sectores o ámbitos

2. Enunciado Caso práctico

Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a
estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día
su agenda y las notas es muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que
le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este
sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

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Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los
puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización
del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro

Solución.

El CRM (Customer Relationship Management) es un término de la industria del

marketing y ventas que aplica a metodologías o a un software específico, la función de
un CRM en tu empresa se refiere a una estrategia de negocios centrada al cliente.

El CRM en tu empresa sirve para almacenar, procesar de modo ordenado todos los
datos que se generan en una empresa. Incluye el marketing relacional (crear vínculos
con el cliente a largo plazo).

También el CRM en tu empresa ayuda a que sus departamentos de marketing puedan

identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestione campañas de marketing en la
que genere oportunidades de calidad para un equipo de ventas. Mejora la organización,
permite la formación de relaciones personalizadas con los clientes con el objetivo de
mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios.

La empresa puede personalizarlo para que se adapte a las necesidades para un manejo
más fácil y sencillo; cuenta con las virtudes de ser más rápido e intuitivo para mejor
eficacia y trabajar con fluidez. Facilita la comunicación interna de la empresa porque
todos los datos, movimientos y actividades quedan registrados y tienen facilidad de
acceso.

Si hablamos de un sofware para Customer Relationship Management eficaz,

actualmente existen dos tipos:

CRM Operativo:
Este sistema hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es el responsable
de la gestión de marketing, ventas y servicio al cliente.

CRM Analítico:
Corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporciona
información de los clientes.

CRM Colaborativo:
Hay interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación (e-mail,
chat, correo o teléfono).

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3. Conclusiones.

El CMR desarrollado como estrategia aumenta la satisfacción de los clientes en

términos medibles

Reduce los costos de comunicaron

Facilita el direccionamiento de esfuerzos a clientes específicos mediante la

concentración de sus necesidades

Facilita el monitoreo de campañas

Permite que las empresas compitan por los clientes, más allá de las estrategias de
precios

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4. Referencias Bibliográficas.

microsoft. (04 de 01 de 2021). Dynamics 365. Obtenido de es el momento de reunirse:

https://dynamics.microsoft.com/es-mx/