INDICADORES

DEL DESEMPEÑO
SUSTENTABLE EN LA INDUSTRIA

Ing. Yolanda Salazar de Tobar, MBA

salazaryolanda@yahoo.com
 CONTENIDO
• Indicadores KPI
• Indicadores de desempeño ambiental
• Indicadores de medición social y económica
• Casos de estudios
“Lo que no se puede medir no se
puede controlar; lo que no se
puede controlar no se puede
gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar.”
 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES KPI?
• La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key
performance indicator (indicador clave de rendimiento o
desempeño)
• Una medida que suele expresarse con porcentajes (%) y que sirve
como herramienta para valorar el nivel de rendimiento de un proceso,
el cual está vinculado con la estrategia a seguir para lograr un
objetivo
• Con un conjunto de KPIs podemos reflejar el estado actual de un
negocio con respecto a una área concreta, y a partir de ahí, actuar
para optimizar las estrategias.
VENTAJAS VENTAJAS
Medición constante, en
Adaptación del negocio a los
ocasiones incluso en tiempo
cambios continuos del
real, para actuar de forma
mercado, competencia,
flexible y rápida en la
clientes, nuevas
optimización de la estrategia o
oportunidades
proceso a desempeñar.

Motivación de los empleados

y equipos de trabajo para
conseguir los objetivos
Tranquilidad de inversores,
fijados. Además, si se
directores y otros grandes
comparten estos datos y se
cargos relacionados con el
toma en consideración sus
negocio que normalmente no
comentarios o incluso
están en el día a día de
decisiones al respecto, les
trabajo
permitirás sentirse
involucrados con el proceso y
la estrategia.
 TIPOS DE KPIS
– KPIs ventas: están orientados a convertir en ventas y facturar un
determinado producto o servicio. Desde medir la satisfacción del cliente
hasta motivación y compromiso del equipo comercial, entre muchos otros.
– KPIs retail: para incrementar ventas y reducir costos, también existen
determinados KPIs utilizamos en tiendas y sector consumo.
– KPIs financieros: centrados en una estrategia de crecimiento, aumento de
beneficios, reducción de costes y optimización de activos.
– KPI redes sociales: de especial importancia cuando queremos medir el
impacto orgánico o pagado de nuestras publicaciones en redes sociales, la
influencia y participación de las misma para nuestro retorno de la inversión.
¿Lo estamos haciendo bien? Nos ayudará a saber el rendimiento y lo que nos
reporta el constante trabajo en estos canales.
 TIPOS DE KPIS
– KPI logística: específico para medir el rendimiento y el nivel de
optimización de los procesos de la empresa. Por ejemplo, minimizar errores,
aumentar productividad, mejorar la calidad, etc
– KPI producción: muy relacionado con el anterior. También son clave para
una mejora continua de los procesos de producción de la empresa.
– KPI marketing digital: nos ayudan a medir el rendimiento de las acciones
orientadas a captar leads, impactar en el público objetivo, conversiones en
cada campaña, los impactos de un banner, etc. ¿Cómo medimos todas estas
acciones para estimar un retorno de la inversión lo más realista posible. Es
clave saber para qué se realiza cada acción, por eso cada KPI en marketing
digital debe ir acompañado de un valor concreto. ¿Por qué y para qué lo
hacemos? Después, elegimos los distintos canales para llegar al usuario.
 CARACTERÍSTICAS
S = Específicos

M = Medibles

A = Alcanzables

R = Relevantes

T = Tiempo determinado
 KPI AMBIENTALES
• Es natural creer que las organizaciones que se desempeñan en
diferentes sectores de la economía tengan que definir los principales
KPI ambientales, utilizando métodos diferentes, que resulten
compatibles con su Sistema de Gestión Ambiental.
• Algunas organizaciones disponen de tecnologías que les permiten
dedicar mayores esfuerzos a definir los principales KPI ambientales,
haciendo que esta labor resulte sencilla en términos relativos.
• Pero para otras organizaciones, sobre todo aquellas que efectúan
labores de manufactura y servicios muy básicos, definir los
principales KPI ambientales puede entrañar alguna dificultad.
 KPI AMBIENTALES
• Los KPI – Key Performance Indicator -, suelen ser definidos en la etapa
de planificación del proyecto por la Alta Dirección.
• El objetivo por supuesto, es contar con instrumentos adecuados para
medir la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental, y así, reducir el
impacto ambiental negativo resultado de la operación de la
organización.
 KPI AMBIENTALES
Antes de definir los principales KPI ambientales, sobre todo en
organizaciones del sector industrial, que tienen altos impactos
ambientales, debemos meditar:
• ¿Cómo opera la organización?
• ¿Qué tipo de productos y servicios ofrece?
• ¿Cómo se gestiona la cadena de suministro?
• ¿Existen protocolos establecidos para el reciclaje de residuos?
• ¿El proceso productivo genera emisiones de carbono?
• ¿Se reciclan los envases o empaques una vez se entrega el producto?
DINÁMICA
 DINÁMICA
ANALICE EN EQUIPO LA EMPRESA SELECCIONADA

• ¿Cómo opera la organización?

• ¿Qué tipo de productos y servicios ofrece?
• ¿Cómo se gestiona la cadena de suministro?
• ¿Existen protocolos establecidos para el reciclaje de residuos?
• ¿El proceso productivo genera emisiones de carbono?
• ¿Se reciclan los envases o empaques una vez se entrega el producto?
 KPI AMBIENTALES
• Deben ser seleccionados con sumo cuidado, dependiendo del proceso sobre
el que actúen, la relevancia que tenga la medición y siempre bajo la estricta
supervisión de la Alta Dirección.
• Cada actividad o negocio es diferente y, por ello, hace uso de procesos
diferentes, que afectan en mayor o menor grado el medio ambiente.
 KPI AMBIENTALES (FRECUENTES)
1-) Uso de recursos naturales:
• Agua
• Energía eléctrica
• Gas
• Combustibles fósiles, otro tipo de combustibles
• Cantidad de papel utilizado en el proceso de producción, empaque o
embalaje.
2-) Emisiones y residuos al aire, a la tierra o al agua:
• Partes contaminantes tomadas por millón de medidas
• Peso de los materiales vertidos
 KPI AMBIENTALES (FRECUENTES)
3-) Incidentes reales y/o potenciales que impactan en el medio ambiente:
• Cantidad de incidentes reales.
• Número de incidentes potenciales.
• Tiempo perdido debido a la ocurrencia de incidentes reales.
4-) Medidas proactivas:
• Medidas de reducción de riesgos implementadas.
• Puntuación entregada por auditoría ambiental.
 CONTENIDO
• Indicadores KPI
• Indicadores de desempeño ambiental
• Indicadores de medición social y económica
• Casos de estudios
 INDICADORES
• Los indicadores ambientales surgen por la necesidad de las organizaciones
y de la sociedad en conjunto de poder comprobar y cuantificar de forma
objetiva si las medidas en favor del medio ambiente y el ahorro de energía
y recursos están dando los resultados esperados.
• Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, la
OCDE, un indicador es «un parámetro, o el valor resultante de un
conjunto de parámetros, que ofrece información sobre un fenómeno, y
que posee un significado más amplio que el estrictamente asociado a la
configuración del parámetro».
• Por su parte, la Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA) considera
que un indicador es un «valor observado representativo de un fenómeno
determinado.
 INDICADORES
• En general, los indicadores cuantifican la información mediante la
agregación de múltiples y diferentes datos.
• En resumen, los indicadores simplifican una información que puede
ayudar a revelar fenómenos complejos.
• Un indicador ambiental es una variable que, mediante la síntesis de la
información ambiental, pretende reflejar el estado del medio
ambiente, o de algún aspecto de él, en un momento y en un espacio
determinados.
 CARACTERÍSTICAS
• Los indicadores ambientales adquieren gran valor como herramientas en los
procesos de evaluación y de toma de decisiones políticas sobre los problemas
ambientales.
• Un indicador ambiental debe, por lo tanto, cumplir una serie de requisitos
fundamentales o características:
• Ser científicamente válido, estar basado en un buen conocimiento del sistema descrito.
• Ser representativo del conjunto.
• Ser sensible a los cambios que se produzcan en medio o en las actividades humanas
relacionadas con él.
• Estar basado en datos fiables y de buena calidad.
• Ofrecer información relevante para el usuario, además de simple y clara, para facilitar la
comprensión de la misma por parte del usuario no especializado.
• Ser predictivo, de manera que pueda alertar sobre una evolución negativa.
• Ser comparable.
• Presentar un buen equilibrio coste-efectividad.
 CLASIFICACIÓN
Según la ISO 14031:1999, los indicadores ambientales pueden
clasificarse en dos grandes tipos:
• Indicadores de desempeño ambiental, operativo y de gestión, que
proporcionan información sobre el desempeño ambiental de las
operaciones de una organización y sobre el esfuerzo de la dirección
para influir en el desempeño ambiental de una organización.
• Indicadores de condición ambiental, otorgan información sobre la
condición local, regional, nacional o global del medio ambiente, así
como también sobre la condición ambiental y las actividades,
productos y servicios de una organización.
 17 INDICADORES IMPRESCINDIBLES
1) Disminución del suministro de agua en una región geográfica
2) Nivel de agua subterránea
3) Cantidad de agua utilizada por día.
4) Cantidad de agua utilizada por unidad de producción
5) Recursos invertidos en investigación de métodos para la reducción
del consumo de agua
6) Disminución de consumo en relación con inversión
7) Calidad de aire
8) Concentración de contaminante especifico en aire, agua, suelo.
 17 INDICADORES IMPRESCINDIBLES
9) Biodiversidad y número de especies en peligro.
10) Longevidad de los seres humanos en una determinada zona.
11) Densidad de población.
12) Tasa de nacimiento.
13) Niveles de contaminante en sangre.
14) Estudios epidemiológicos.
15) Cantidad o calidad de recursos naturales.
16) Concentración de contaminantes en los tejidos de organismos vivos.
17) Reducción de ozono atmosférico.
 CASO DE ÉXITO
• https://www.youtube.com/watch?v=d4Ro1irqdJc&feature=youtu.be
 CONTENIDO
• Indicadores KPI
• Indicadores de desempeño ambiental
• Indicadores de medición social y económica
• Casos de estudios
 HISTORIA
• Indicadores económicos (micro: doscientos años, macro desde 1936)
• Indicadores sociales: a partir década de los sesenta.
• Indicadores ambientales: son más nuevos, comienzan a finales de los
ochenta.
• Indicadores DS: 1996 en adelante
 BANCO MUNDIAL
• https://climateknowledgeportal.worldbank.org/
 EL SALVADOR

https://climateknowledgeportal.worldbank.org/country/el-
salvador/vulnerability
 INDICADORES
• Eficiencia energética de la producción
• Proporción de energía renovable y limpia
• Intensidad contaminante de la producción (residuos/producción)
• Intensidad material de la producción
• Productividad del trabajo
• Equidad (ingresos, género, territorial, etc.)
• Sustentabilidad territorial de la producción
• Suficiencia territorial absorción/manejo residuos
 CONTENIDO
• Indicadores KPI
• Indicadores de desempeño ambiental
• Indicadores de medición social y económica
• Casos de estudios
• https://www.youtube.com/watch?v=VnCEnO2qc-
w&feature=youtu.be
 DINÁMICA
• Elabora el Diagrama de Flujo de un Producto/Servicio
• Identifique los Aspectos Ambientales
• Identifique los Impactos Ambientales
• Elabore una propuesta de Indicadores Ambientales, Indicadores
Sociales e Indicadores Económicos para la empresa
 DIAGRAMA DE FLUJO

Entradas Operación/Etapa Salidas

Agua
Harina Suave 1. Formulación y pesado de las Cascarones
Azúcar materias primas Embalaje de materias primas
Margarina → → Pérdidas de materias primas
Sal
Polvo de Hornear (Royal)
Huevos Fórmula de la Masa Básica
↓
2. Mezclado Pérdidas de masa básica
Energía Eléctrica
→ → Agua de lavado y detergente
Agua de lavado y detergente
Masa Básica Pérdidas de energía
↓
3. Transporte de la mezcladora
→ a la mesa de reposo →
Masa Básica
 AA E IA
Aspecto Ambiental Impacto Ambiental

Descarga de aguas residuales Contaminación de aguas superficiales

Emisiones de CO2 Cambio Climático

 INDICADORES AMBIENTALES

Reducción de
8.7 Ton Toneladas de CO2
3.8
2.4 CO2 equivalentes

12 MWh kTon
Toneladas de

Reducción de Desechos sólidos

Reducción del reducidas
consumo de energía
Toneladas
4,000 Reducción del
equivalentes de
eléctrica petróleo
m3 consumo de agua