CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

LAS TIC Y LA EMPRESA

OCTUBRE DE 2019

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

TABLA DE CONTENIDO
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Capítulo 1 Introducción e Información General ............................................................... 1

Enunciado………………………………………………………………………………………2

Capítulo 2 solución. ....................................................................................................................3

Resumen……………………………………………………………………………………… 4

Referentes bibliográfica ..............................................................................................................5

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OBJETIVO

Analizar y dar solución a la cuestión planteada en el caso práctico de la Unidad Numero 1, las

TIC y la Empresa (Gestión de la Tecnología) y las herramientas que nos brindan los CRM

(Customer Relationship Management), que, en su traducción literal, se entiende como la Gestión

sobre la Relación con los Consumidores y que básicamente se refiere a una estrategia de

negocios centrada en el cliente.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más.

El CRM como lo define consiste en 10 componentes:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración.

2. El telemarketing

3. El manejo del tiempo

4. El servicio y soporte al cliente

5. La mercadotecnia

6. El manejo de la información para ejecutivos

7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

8. La excelente sincronización de los datos

9. El e-commerce

10. El servicio en el campo de ventas

Sin embargo, la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a

adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

Sepúlveda, García, Holinka. CRM: customer relationship management, El Cid Editor | apuntes,

2009. ProQuest Ebook

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Central,http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniasturiassp/detail.action?docID=3181805.

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ENUNCIADO

AGUAS DEL SUR

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba

a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se

adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los

que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y

aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

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SOLUCIÓN

Cuando hablamos de CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la

administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca

en la optimización del ciclo de vida del cliente. Además, CRM es un término de la industria de la

información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar

de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

RESPUESTA

Dynamics 365 esta herramienta nos muestra diferentes portales en los cuales nos permitirá

conocer más a fondo la empresa y de esta manera lograr la captación de clientes, optimización de

operaciones, dotación de recursos para los empleados y transformación de productos. También

nos permite llevar un control y seguimiento de todas las actividades. Al estar basado en la nube

podemos acceder al sistema donde sea, cuando sea y desde el dispositivo que se de nuestra

preferencia. Si la fuerza de ventas esta en la calle tratando e cerrar una venta podemos subir

información al CRM fuera de la oficina y el tu equipo en las oficina podrá ver las actualizaciones

en tiempo real.

VENTAJA QUE BRINDA DYNAMICS 365

1. FLEXIBILIDAD DE LICENCIAMIENTO

Microsoft Dynamics 365 cuenta con dos modelos de licencias extremadamente flexibles.

El primer modelo le permite a los usuarios elegir cuáles aplicaciones de Dynamics 365 desean

utilizar, y no existe un mínimo de aplicaciones que se deban seleccionar. Si sólo necesitas una

aplicación de Dynamics 365, podes subscribir sólo esa aplicación (por ejemplo, la aplicación
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para ventas o para servicio al cliente). Tiene el potencial para ser mucho más económico que

otras alternativas de CRM en la nube ya que solamente pagas lo que necesitas.

El segundo modelo se basa en roles dentro de tu organización. Sólo tienes que suscribir a tus

empleados al trabajo que ellos hacen, sin necesidad de comprar una gran licencia que cubra todos

los roles de la compañía.

2. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS INCLUIDA

La plataforma incluye dos inteligencias artificiales de negocios: Power BI y Cortana. Estas

inteligencias ofrecen capacidades analíticas y predictivas las cuales pueden ayudar a tus

empleados a identificar oportunidades nuevas.

3 . CONOCE A FONDO A TUS CLIENTES

Dynamics 365 consolida cualquier tipo de información que tengas sobre tus clientes de

manera que puedas tener una visión completa sobre quienes son.

4. AGILIDAD

El CRM de Microsoft transforma la manera en la que se maneja la información de los

clientes. Puedes eliminar barreras que existan entre plataformas esenciales para tu negocio y

hacer que tu información empiece a trabajar en conjunto.

5. FUNCIONALIDAD OFFLINE

No tener internet no limita el acceso a la información sobre tus clientes. El software permite

mantener una copia local de la información, de manera que puedas acceder a ella aun así no

cuentes con conexión a internet.

7. SEGURIDAD

Microsoft cuenta con un sistema de seguridad robusto que cubre todos sus servicios en la nube

incluyendo el centro de datos físico, la conectividad de redes, la plataforma de alojamiento y el

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acceso de los usuarios y administradores

CARTERA DE PRODUCTOS CONECTADOS E INTEGRADOS

Ventas:

Marketing:

Servicio:

Operaciones:

Finanzas:

Comercio:

RR. HH:

RESUMEN

En resumen, Microsoft Dynamics 365 ofrece un gran potencial para simplificar las actividades

económicas de cualquier empresa o compañía, al mismo tiempo que disminuye los costos e

incrementa la agilidad y efectividad de los empleados.

Referentes Bibliográficos

Ayuso, Sahogar, Saúl, and Álvarez, Víctor Manuel Rodríguez. Cuaderno del alumno: soluciones

CRM, Editorial CEP, S.L., 2011. ProQuest Ebook Central,

https://ebookcentral.proquest.com/lib/uniasturiassp/detail.action?docID=3214024.

https://dynamics.microsoft.com/es-mx/sales/capabilities/