TIPOS DE HERRAMIENTAS DE DESCRIPCIÓN

CALIDAD
Es una herramienta que
permite representar un problema o
enfoque central y sus causas de una
forma visual, donde el problema
representa la «cabeza del pescado»,
de la que emerge una espina central.
Desde allí se derivan las causas
mayores o espinas grandes.
A su vez, las espinas grandes pueden
estar conformadas por espinas más
pequeñas también llamadas causas
menores.

Su creador, Kaoru
Ishikawa recomendaba que la espina
DIAGRAMAS DE CAUSA – EFECTO de pescado se desarrollara hasta el
O ISHIKAWA, quinto nivel de causas.

El diagrama causa efecto, conocido

también como espina de
pescado, diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa, es
quizá una de las herramientas de
calidad más utilizadas junto a Pareto.
Consiste en la representación de las
causas en torno a un problema o
situación específica. Es
específicamente útil en un ambiente de
grupo o en situaciones en las que se
tienen pocos datos cuantitativos
disponibles.

Esta herramienta, busca alcanzar la

excelencia en todos los campos: las
capacidades del personal, la eficiencia
en el uso de los recursos, las
relaciones con los clientes y entre los
miembros de la organización, y todo
otro aspecto que pueda mejorarse en
una organización y que pueda
traducirse como una mejora de la
calidad del producto o servicio
ofrecido.
 Tal proceso de Mejora Continua
requiere que se cumplan determinadas
condiciones que favorezcan su
DIAGRAMA PARETO. desarrollo:
La mejora continua implica tanto la
implantación de un Sistema como el
aprendizaje continuo de la
organización, el seguimiento de una
filosofía de gestión, y la participación
activa de todas las personas.
Por ello, es muy recomendable que la
mejora continua sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo y
regular y no como un arreglo rápido
frente a un problema en particular.

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en

inglés Supplier Inputs- Process-
Outputs Customers, es la
representación gráfica de un proceso
de gestión. Esta herramienta permite
visualizar el proceso de manera
sencilla, identificando a las partes
implicadas en el mismo:

 Proveedor (supplier):
persona que aporta
recursos al proceso
 Recursos (inputs): todo lo
que se requiere para
llevar a cabo el proceso.
Se considera recursos a
DIAGRAMA DE SIPOC la información, materiales
e incluso, personas.
 Proceso (process):
conjunto de actividades
que transforman las
entradas en salidas,
dándoles un valor
añadido.
 Cliente (customer): la
persona que recibe el
resultado del proceso. El
objetivo es obtener la
satisfacción de este
 cliente.
De manera resumida los pasos a
realizar para elaborar un Diagrama
SIPOC pueden ser:

1. Identificar los procesos

de gestión
2. Establecer las entradas
del proceso, los recursos
necesarios
3. Establecer los
proveedores de estas
entradas al proceso
4. Definir las salidas del
proceso
5. Establecer quién es el
cliente de cada una de
las salidas obtenidas
El Diagrama de SIPOC es una
herramienta que se emplea tanto en el
ámbito de 6Sigma como en la gestión
por procesos en general.

La tormenta de ideas (lluvia de ideas

o brainstorming) es una técnica de
pensamiento creativo utilizada para
TORMENTA DE IDEAS estimular la producción de un elevado
número de ideas, por parte de un
grupo, acerca de un problema y de sus
soluciones o, en general, sobre un
tema que requiere de ideas originales.