“AÑO DEL FORTALECIMIENTO Y LA SOBERANIA NACIONAL”

PROGRAMA DE ESTUDIOS: CONTABILIDAD II

DOCENTE: VICTOR M. CAMPOS TORRES

UNIDAD DIDACTICA: PROCESOS

INTEGRANTES:

- FERNANDO BARBOZA DE LA CRUZ.

- MARLON YOEL HIDALGO ROJAS.
- MARY CARMEN CARRANZA VÁSQUEZ.
- LUDIT LLANOS GÓMEZ.
- DORIS CHÁVEZ SALAZAR.
1. Conceptualización de procesos:
Un proceso es un conjunto de procedimientos que se encuentran
interrelacionados y se desarrollan cronológicamente para lograr el objetivo, por
lo cual los procedimientos se forman por tareas que especifican cómo ejecutar
un trabajo. Cada proceso que se desarrolla se caracteriza por la transformación
de insumos en productos (bienes o servicios)
2. Conceptualización del levantamiento y descripción de procesos
Nos permite identificar aquellas actividades sobresalientes que se desarrollan
en las diferentes áreas de una empresa, aclareciendo y dando a conocer que
actividades estarían al nivel de un proceso. Una descripción debe tener la
siguiente información
Recursos o entradas: Es lo que se necesita o se requiere para el proceso
Protagonistas o actores: Son las personas que desarrollan las actividades y
tareas del proceso
Actividades: son actividades de los protagonistas
Salida: Es la parte que representa el resultado del proceso
Destinatario: Es a quien va dirigido y quien valora o califica el proceso
3. Conceptualización del diagnóstico de procesos
Es la revisión que se realizan dentro de la organización facilitando el hallazgo
de actividades o tareas que toman mas tiempo o demandan mayores recursos
4. Conceptualización del mapa de procesos
El mapa de procesos ayuda a identificar y resolver problemas, siendo este muy
útil ya que aporta al conocimiento y mejora dentro de los servicios de una
empresa. El mapa de procesos se constituye como diagramas que muestran de
manera visual, que conforman la unidad funcional de una organización, es decir
permite situar la relación de trabajo que se desarrolla en la organización
Los mapas de procesos ayudan a conocer cómo se llevan a cabo los trabajos
actualmente en una organización, a analizar los pasos del proceso para reducir
ciclos de tiempo y aumentar la calidad, a orientar a los empleados, a evaluar,
establecer y fortalecer resultados8
5. Clasificación de los procesos
5.1 Procesos estratégicos.
Este proceso fija las estrategias que van a mejorar las acciones que se va a
realizar en la empresa.
5.2. Procesos operativos
Es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de forma
dinámica que se orientan a la transformación de ciertos elementos. Los
elementos de entrada conocidos como factores pasan a ser elementos de
salida productos o servicios.
5.3 Procesos de apoyo.
Son todos los procesos responsables de proveer a la organización de todos los
recursos necesarios.
6. Conceptualización FODA
La matriz de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas es una
herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos
de estrategias:
7. Documentación de los procesos
Estrategias de fortalezas
Fortaleza Bienes tangibles como propiedades, inversiones, tecnológicas
Oportunidades Pocos competidores en la industria
Debilidades Aspectos que la empresa carece
Amenazas Cambios de actitud de los clientes hacia la marca

Constituye una herramienta que ayuda a los tomadores de decisiones a

registrar cuidadosamente las actividades de los proyectos involucrados en una
empresa. Permite realizar un mantenimiento del control sobre la gestión
interna, ayuda a la estabilidad y a la posibilidad de entrenamiento trabajadores
de la organización.
8. Herramientas para diagramar procesos
8.1. Diagrama de flujo.
Son herramientas que representan gráficamente los movimientos de un
proceso, El diagrama de flujo ofrece una descripción visual.
8.2 Simbología de los procesos.
Es una serie de símbolos con significados determinados que intervienen para la
graficación del proceso
9. Etapas para el levantamiento de los procesos
Se realiza cuando la institución ya se encuentra conformada y desarrollando las
funciones asignadas resultando mas sencillos establecer los procesos.
➢ ETAPA 1: Formación del equipo y planificación del trabajo con el fin de
nombrar a un responsable para que realice el levantamiento de los
procesos

➢ ETAPA 2: Identificación de usuarios de los procesos y sus necesidades

analizamos tres aspectos muy importantes

• ¿Qué hacemos?
Identificar el propósito para el que fue creada la institución que consiste, para
que exista y para quien se realizan sus actividades.

• ¿Para quién lo hacemos?

Identificar a los usuarios de los bienes que brindan la institución para satisfacer
sus necesidades y expectativas
 • ¿Cómo lo hacemos?
Identificar que bienes se brindaran a los usuarios, determinando las
necesidades y expectativas de los usuarios, logrando resultados que satisfagan
a ambas partes.
➢ ETAPA 3: Identificación de los procesos, se genera un listado de todos
los procesos que se desarrollan identificando cuales son aquellos
procesos estratégicos operativos de apoyo.

➢ ETAPA 4: Descripción y análisis de los procesos que tiene identificado y

clasificados los procesos a partir del listado de procesos viendo los
mismos, se deberá obtener la siguiente información de cada uno del
proceso.

➢ ETAPA 5: Priorización y aprobación de los procesos, una ves levantados

los procesos, se procede a su respectiva revisión, priorización y
aprobación.

➢ Etapa 6: Difusión de los procesos deben ser comunicados a los

funcionarios responsables de la ejecución a la institución que tiene por
objetivo, asegurar que se estandarice su aplicación los funcionarios
actuales y los que ingresen el futuro.

➢ Etapa 7: Aplicación y control de lo9s procesos deben realizar

evaluaciones periódicas del cumplimiento de los procesos para detectar
si los procesos conservan su utilidad para el desarrollo de las actividades
de la institución.

➢ Etapa 8: Mejoramiento continuo de los procesos conocida como diseño

de procesos. el objetivo del diseño es evaluar los procesos de trabajo el
caso es mejorarlos para crear servicios o productos para satisfacer las
necesidades de los usuarios.
 PROCESOS

Conjunto de procedimientos que se encuentran interrelacionados y se desarrollan cronológicamente para lograr el objetivo, los
procedimientos se forman por tareas que especifican cómo ejecutar un trabajo; se caracteriza por la transformación de insumos en
productos (bienes o servicios).

LEVANTAMIENTO DIAGNÓSTICO DE MAPA DE CLASIFICACIÓN FODA DOCUMENTACIÓN HERRAMIENTAS ETAPAS PARA EL

Y DESCRIPCIÓN DE PROCESOS PROCESOS DE LOS DE LOS PROCESOS PARA LEVANTAMIENTO DE LOS
PROCESOS PROCESOS La matriz de las DIAGRAMAR PROCESOS
Es la revisión que Ayuda a fortalezas, Constituye una PROCESOS
se realizan dentro identificar y oportunidades, herramienta que ayuda a Etapas en consideración para efectuar el
Identificar aquellas Se clasifican en 3 debilidades y los tomadores de levantamiento de los procesos:
actividades de la organización resolver
Procesos: amenazas es Son 2
sobresalientes que facilitando el problemas, decisiones a registrar
una herramienta cuidadosamente las Herramientas: E TAPA 1. “FORMACIÓN DEL EQUIPO Y PLANIFICACIÓN
se desarrollan en las hallazgo de siendo este muy de ajuste DEL TRABAJO”:
actividades o tareas útil ya que aporta actividades de los
diferentes áreas de importante que
Iniciada por el jerarca; encargado de conformar un equipo de
trabajo por funcionarios, consultores externos. Con fin de
5.1 PR OCESOS proyectos involucrados
una empresa. Una que toman más al conocimiento y ayuda a los nombrar un responsable para el levantamiento, reuniones y
ESTRATÉGICOS: en una empresa. Permite entrevistas para conocer a las personas encargadas y
descripción debe tiempo o demandan mejora dentro de Este proceso fija gerentes a crear 8.1. determinar metodología a implementar al momento de
realizar un realizar el levantamiento utilizando encuestas, entrevistas,
tener la siguiente mayores recursos. los servicios de las estrategias que cuatro tipos de DIAGRAMA
van a mejorar las estrategias de mantenimiento del
información: una empresa; se control sobre la gestión DE FLUJO: f
acciones que se va fortalezas.
constituye como a realizar en la interna, ayuda a la Son
diagramas que empresa. estabilidad y a la herramientas ET APA 2. “I DENT IF I CACI Ó N DE USUARIO S
DE L OS
RECURSOS O que representan
ENTRADAS:
muestran de posibilidad de
PROCESOS Y SUS NECESIDADES”:
3 aspectos muy importantes. ¿Qué hacemos?, ¿Para quién
Es lo que se necesita manera visual. Fortaleza: entrenamiento gráficamente los lo hacemos?, ¿Cómo lo hacemos?

o se requiere para el Ayudan a conocer 5.2. PROCESOS Bienes trabajadores de la movimientos de

proceso. OPERATIVOS: tangibles un proceso, El ET APA 3. “I DENT IF I CACI Ó N DE L O S PRO
cómo se llevan a Es un sistema de organización. CESOS” : Se genera un listado, conociendo cuales son
como diagrama de
cabo los trabajos acciones que se
usuarios y los servicios que requieren; identifica también
procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
propiedades, flujo ofrece una
PROTAGONISTAS O actualmente en encuentran
ACTORES: interrelacionadas inversiones o descripción
una organización, tecnológicas.
ETAPA 4. “DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LOS
Son las personas que de forma dinámica visual. PROCESOS”:
desarrollan las a analizar los que se orientan a la 8. Se realiza una descripción; se obtendrá información de cada
proceso. Identificando al responsable quien cumple y realiza
actividades y tareas pasos del transformación de 2 un seguimiento con eficacia y eficiencia.
del proceso. proceso para ciertos elementos. SIMBOLOGÍ
Oportunidades:
Los elementos de A DE LO S E T APA 5. “PRI O RIZ ACIÓ N Y APRO BACI Ó N
reducir ciclos de entrada conocidos Pocos DE L O S
tiempo y competidores en PROCESOS P RO CESO
ACTIVIDADES: Son como factores S”:
la industria. : Es una serie
actividades de los aumentar la pasan a ser Se revisa, prioriza y aprueba. Establecer listado definitivo de
elementos de salida de símbolos los procesos y procedimientos institucionales hallados.
protagonistas calidad, a orientar
productos o con
a los empleados, servicios. ETAPA 6. “DIFUSIÓN DE LOS PROCESOS”: Los
Debilidades: significados procesos deben comunicarse a los funcionarios
a evaluar, determinados responsables como a toda la institución una vez que los
SALIDA: Aspectos que jerarcas lo hayan aprobado y formalizado con el objetivo que
establecer y la empresa que intervienen se estandarice su aplicación en funcionarios actuales y los
Es la parte que 5.3 PR OCESOS
representa el resultado fortalecer carece. para la
que ingresen.
DE APOYO:
del proceso resultados. Son todos los ETAPA 7. “ APLICACIÓN Y CONTROL DE LOS
procesos PROCESOS”:
Toda institución debe realizar evaluaciones periódicas del
responsables de Amenazas: cumplimiento de los procesos por las jerarquías
proveer a la A Cambios de institucionales indicada en el manual de procesos; con
intención de detectar si conservan utilidad o perdieron
DESTINATARIO: Es organización de actitud de los eficacia, eficiencia y productividad para satisfacer
a quien va dirigido y todos los recursos necesidades de usuarios internos y externos.
clientes hacia
quien valora o califica necesarios.
la marca.
el proceso ETAPA 8. “ MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS”:
Conocida como rediseño de procesos; se revisa procesos
establecidos por la institución, y si es posible se rediseña
para mejorarlo y adecuarlo para satisfacer las necesidades
el usuario; cuyo objetivo del rediseño es evaluar los
procesos de trabajo y modificarlos o suprimiendo actividades
que no aportan valor y reducir tiempos al mínimo.
“AÑO DEL FORTALECIMIENTOY LA SOBERANIA NACIONAL”