S Q
TEMA
¿QUÉ SE?
Es la serie de pasos que se
utiliza para conocer cómo
realizar cualquier actividad,
puede ser en la vida
cotidiana, en la escuela, en
el trabajo etc.
PROCESOS
Llevar un proceso implica
llevar a cabo una entrada y
una salida para llegar a un
objetivo.
PROCESOS Son un conjunto de
ORGANIZACIONALES elementos que ayudan a las
organizaciones a tomar de
decisiones rápidas y
eficientes, y a llevar de
manera ordenada e 
interconectadas sus
actividades a fin de que se
mantenga la comunicación
en todas las áreas para
lograr sus objetivos de
manera óptima y así obtener
la satisfacción de sus clientes
a través de sus productos y/o
servicios.
A
¿QUÉ QUIERO SABER? ¿QUÉ APRENDI?
Es la secuencia de pasos y estos pueden ser lógicos,
psicológicos y funcionales y estos van modificándose para tener
dicho resultado. Si nos enfocamos en un proceso de calidad es
importante saber que debe llevar un control y seguimiento.
Este maneja fases que deben ser evaluadas de manera
¿Cuál es realmente el continua para llegar al objetivo.
concepto de Fases:
 Entrada
procesos?
 Preparación
 Primer momento
 Segundo momento
 Tercer momento
 Cuarto momento
 Resultado o producto
¿Qué son los
procesos Pueden definirse como el conjunto de actividades secuenciales
organizacionales? e integradas que buscan generar valor para un cliente interno o
externo, mediante la transformación de insumos en productos o
servicios finales.
Insumos (inputs o entradas)
 Productos o servicios (outputs o salidas)
Factores que intervienen en todo proceso:
 Management
o Planeación, organización, dirección y control
 Materiales
o Insumos
 Máquinas
o Instrumentos para transformar los recursos
 Manpower
o Personal competente
 Métodos
o Formas y prácticas estandarizadas

Los procesos que se
realizan en una organización
suelen ser analizados para
de esta manera formar
estrategias que ayuden a
que funcione dicha
organización tanto en la
parte administrativa como
operativa.
TIPOS DE
PROCESOS Es importante conocer los
tipos de procesos los cuales
se clasifican en tres tipos:
 Sustantivos
 Adjetivos (De apoyo)
 Estratégicos
 Medio ambiente
o Contexto del comportamiento de los empleados
 Moneda
o Inversión, financiamiento, costos y rentabilidad
 Mediciones
o Indicadores de eficacia y eficiencia
 Procesos sustantivos
Son aquellos que tienen la función de cumplir la misión y
objetivos de la organización ya que su objetivo principal es
cumplir con la razón de ser, son aquellos procesos que
añaden valor al cliente y que tienen que ver directamente
con la satisfacción o no del mismo.
 Procesos adjetivos (De apoyo)
Son aquellos que brindan soporte para realizar las
actividades de los procesos sustantivos, son todos
aquellos que se necesitan para realizar un control y
¿Cuáles son los tipos
mejoras como, por ejemplo:
de procesos y la
1. Control de la documentación y auditoria interna
definición de cada 2. Conformidades y acciones correctivas
uno? 3. Equipo de inspección, medición etc.
 Procesos estratégicos
Los procesos estratégicos necesitan una planeación
previa y se lleva a cabo en un tiempo y espacio especifico
aportan valor adicional al cliente como:
1. Procesos de capacitación
2. Procesos de promoción
3. Procesos de ventas
4. Procesos de publicidad

¿Cuál es la
PROCESOS DENTRO importancia del
DE LA GESTIÓN DE enfoque a procesos
LA CALIDAD dentro de la gestión
de la calidad?
CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD: