ITEM TERMINO DEFINICIÓN

La caracterización de procesos se trata de realizar un

análisis profundo de los procesos teniendo en cuenta los
elementos que originan que estos procesos tengan un
principio y un final.

Estos elementos pueden ser:

1 CARACTERIZACIÓN
elementos de entrada que originan que comience un
proceso como por ejemplo la solicitud de un
servicio/producto de un cliente,
elementos de salida que originan que finalice un proceso
como por ejemplo la realización de una
cotización/presupuesto.

Objetivo de la calidad: algo ambicionado, o pretendido,

relacionado con la calidad (3.1.1) //Identifica la intensión y
2 OBJETIVO finalidad del proceso hacia la cual deben dirigirse los
recursos y los esfuerzos para dar cumplimiento a una meta
que persigue el proceso dentro del ciclo de gestión al que
pertenece o dentro del modelo de procesos.

alcance sirve para indicar la distancia a la cual pueden

llegar algunos de nuestros miembros superiores o
3 ALCANCE inferiores, según corresponda, pero también sirve para
hablar, indicar la distancia que puede alcanzar la acción o
la influencia de algo o alguien en alguna cuestión.
 Las entradas de un proceso responden a criterios de
aceptación definidos, por ejemplo: la factura del
suministrador con todos los datos necesarios. También
puede haber alguna entrada con información proveniente
de un proveedor interno, por ejemplo: una normativa de
4 ENTRADAS la administración, un procedimiento. Las entradas del
proceso pueden ser tanto elementos físicos (por ejemplo
materia prima, documentos, etc.), como elementos
humanos (personal) o técnicos (información, etc.). En
definitiva, son elementos que entran al proceso sin los
cuales el proceso no podría llevarse a cabo.

Un proveedor es una persona o una empresa que abastece

a otras empresas con existencias (artículos), los cuales
serán vendidos directamente o transformados para su
5 PROVEEDOR posterior venta.
Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a
la actividad o negocio principal de la empresa que las
compra.

Es la suma de un conjunto de tareas que normalmente se

agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La
6 ACTIVIDAD secuencia ordenada de actividades da como resultado un
subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en
un departamento o en una función.  
 se puede referir cuando una persona es la causante de
7 RESPONSABLE
determinada situación. 

Son los objetivos resueltos del sistema; lo que éste se

propone, ya conseguido. El proceso lo forman las «partes»
del sistema, los «actos específicos». Para determinarlos es
8 SALIDAS necesario precisar las misiones, tareas y actividades que el
sistema debe realizar para lograr el producto deseado.
También pueden ser eventos que desencadenan otros
procesos en la misma o en una organización diferente.

Un cliente es una persona o entidad que compra los

bienes y servicios que ofrece una empresa.
También la palabra cliente puede usarse como sinónimo
de comprador, el cliente puede comprar un producto y
luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo
9 CLIENTES utilice otra persona.

Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de

cualquier empresa, puesto que todas los planes y las
estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e
implementarse en función del cliente.

Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los

recursos necesarios para generar y proporcionar
10 PLANEAR resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización, e identificar y abordar los
riesgos y las oportunidades.
 es para indicar la realización de alguna acción, ya sea
la producción de algo, tal como un objeto, la
11 HACER
generación, fabricación, creación, construcción o
composición, entre otras acciones.

Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la

medición de los procesos, los productos y servicios
resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los
12 VERIFICAR requisitos y las-actividades
planificadas, e informar sobre los resultados. Como
resultado de la ejecución del proceso se produce una
respuesta o salida. Puede ser un producto o un servicio.

Actuar; tomar acciones para mejorar el desempeño,

13 ACTUAR cuando sea necesario
 Son los elementos, capacidades y factores, tangibles e
intangibles que planifican y/o disponen las organizaciones
14 RECURSOS
en un momento determinado para la ejecución de
diferentes procesos.

Son otros documentos relacionados con el documento

DOCUMENTOS actual que pueden estar referenciados en este y al
15 ASOCIADOS vincularlos representan un acceso rápido similar a lo
anexos de un paquete de documentos físicos.

Por definición, «legal» se refiere todo lo relacionado con

un decreto o acto, y «regulador» se relaciona con el
estado o leyes nacionales, internacionales y reglamentos.
En la norma ISO 9001, los requisitos legales y
reglamentarios se mencionan en relación con los
requisitos del cliente. En todos los casos, los productos y
servicios requieren de los reglamentos y principios de
16 REQUISITOS calidad necesarios para satisfacer al cliente. REQUISITOS
APLICABLES APLICABLES A SUS PRODUCTOS O SERVICIOS: Estos
requisitos incluirían las especificaciones que los productos
y servicios tienen que cumplir con el fin de ser legalmente
aceptados para la venta. REQUISITOS APLICABLES A LOS
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Estos requisitos incluyen mandatos que deben ser
incorporados en los procesos y procedimientos
comerciales.
 INDICADORES DE Un indicador de gestión es una forma de medir si una
17 GESTION empresa, unidad, proyecto o persona está logrando sus
metas y objetivos estratégicos.

El seguimiento consiste básicamente en el análisis de la

información generada en el proyecto, para la identificación
CONTROL Y temprana de riesgos y desviaciones respecto al plan. Por
18 SEGUIMIENTO su parte el control comprende el desarrollo de las
actuaciones para conseguir que lo planificado y esperado
ocurra.

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún

19 PROCESO tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado
específico.
 Es el efecto de no comprender o desconocer un evento, su
consecuencia o su probabilidad. En esta definición
encontramos 3 elementos básicos del análisis de riesgos:
20 RIESGOS Evento – Algo que sucede o puede suceder (potencial) y
que es una desviación de lo esperado. Consecuencia –
Efecto o impacto del evento en las partes interesadas del
sistema de gestión. Probabilidad – Ocurrencia estimada o
posibilidad de que el evento se presente
 IMPORTANCIA EN LA
FUENTE INTERPRETACIÓN CARACTERIZACIÓN DE
SIGNIFICADO PROCESOS

La caracterizacion de
procesos se enfoca
principalmente en La importancia que tiene la
implentar caracterizacion en la
metodologias caracterizacion de procesos es
acertivas en los que es el componente
diferentes procesos,
https://iveconsultores.com/caracterizacion-de-procesos/
resaltando los metodologico desarrollado e
componenetes que implementado en los procesos
productivos o de servicio de las
se tengan en la empresas.
oorganizacion para
conseguir un
principio y un final

Es la finalidad o
meta a la cual se
65-NTC ISO 9000-
2005//https://www2.j quiere llegar o Son importantes porque con
averianacali.edu.co/ob alcanzar, también la base en el objetivo se
jetivo-del- finalidad que se le establece si se alcanzó o no lo
proceso#gsc.tab=0 pretende dar a los planteado al inicio del proceso.
recursos dentro de
los procesos.

Nos indica hasta que Es importante ya que asi

punto puede llegar
un objeto o hasta podemos tener un poco mas
https://www.definicionabc.com/general/alcance.php
que punto se puede de claridad hasta donde
llegar en alguna podemos llegar con el proceso
que haya planteado.
actividad.
 Las entradas son
todos aquellos
recursos que nos
llegan para iniciar un Es importante para la
proceso, pueden ser caracterización de un proceso
materiales, recurso ya que con ella identificamos
http://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html#:~:text=Todo%20proceso%20(al%20menos%2C%20seg%C3%BA
humano, los elementos y proveedores
maquinarias o necesarios para el desarrollo
información y que adecuado de una actividad.
pueden ser
suministradas por
proveedores.

Los proveedores son

el elemento principal
en la cadena La importacia que tienen los
productiva, ya que
son los que nos proveedores en la
caracterizacion de procesos es
abastecen la materia fundamental ya que sea al
https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor
prima con la que inicio, intermedio o final, su
desarrollamos los intervencion y tiempo de
procesos entrega es necesaria.
productivos o de
servicio de las
compañias.

Son tareas que se

deben cumplir paso Es importante porque ejecuta
a paso para dar y una serie de acciones
https://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf
facilitar el necesarias para dar cumpliento
cumpliento de los a los procedimientos y estos a
procedimientos y los su vez a los procesos.
procesos.
 Se refiere cuando Es importante porque asi se
alguien esta a cargo tiene una supervicion mas
https://www.definicionabc.com/general/responsable.php
de alguna situacion. personalizada.

Las salidas son los

resultados de Es importante ya que se
nuestros procesos
(Producto final, identifican
https://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=1625
las salidas de un
https://educomunicacion.es/didactica/0012sistemas.htm#:~:t
proceso (producto o servicio
bienes o servicios) entregados al cliente)
para nuestros
clientes.

Cliente es todo aquel

que solicita un
producto o servicio la importancia del cliente en la
caracterizacion de producto es
de una compañía que son quienes marcan los
especifica, de estandares de satisfaccion de
acuerdo a sus
https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
necesidades y su los procesos con el proposito
capacidad de cumplir o tener planes de
mejora de acuerdo con las
economica para necesidades del cliente.
adquirir dicho
producto o servicio.

Es crear una ruta a Es importante porque nos

seguir, ayuda a tener claridad en lo
contemplando todos que es más viable al momento
los posibles
ISO 9001 escenarios e de desarrollar los procesos y
identificar los reduse los contratiempos,
también nos permite
recursos necesarios contemplar posibles
para lograr cumplir contigencias.
con los objetivos.
 Es realizar alguna
https://www.definicionabc.com/general/hacer.php
Es importante porque a raiz de
actividad. esto obtenemos resultados.

La verificación es el
seguimiento que se Su importancia en la
debe realizar para
estar seguro de que caracterización de un proceso
radica en que la organización
ningún
requerimiento dejo tiene que estar segura de la
de cumplirse, capacidad con la que cuenta
iso 9001/2015 revisando los para cumplir con todos los
requisitos de los productos y
resultados obtenidos los servicios que ofrecen a los
de un proceso y clientes y verificar que los
aseguadonos que responsables de los procesos
nuestro producto o
servicio cumpla con esten realizando los
procedimientos adecuados.
los requerimientos
de nuestros clientes

Actuar es la toma de
desiciones inmediata
y premeditada ante
algun tipo de echo, La imprortancia de actuar en la
situacion o caracterizacion de procesos es
que ayuda a tener un plan b
ISO 9001/2015 circunstancia que siempre a la disposicion de la
ocurra a nivel empresa en sus areas o con y
empresarial, el cual
nos deja la opcion de para sus clientes.
mejorar
constantemente.
 Son las personas,
insumos, elementos,
infraestructura, Son importantes porque sin
maquinaria, entre recursos no existe la
otros, con los que posibilidad de ejecutar o
http://www.cyta.com.ar/ta1101/v11n1a3.htm#:~:text=Desde%20la%20perspectiva%20del%20COR
cuenta la desarrollar los procesos y no se
organización para lograria cumplir con los
dar cumplimiento a objetivos propuestos.
los difetentes
procesos.

Son documentos que

tienen relacion con Es importante considerando
que esto nos ayuda a tener un
http://training.pensemos.com/pages/viewpage.action?pageId=16912830
un documento en
control de los procesos.
especifico.

Con base a esto la organización

detemina cuales son los
Son todos los requisitos aplicables a la
requisitos que se compañía, los producto,
deben aplicar en
todos los procesos servicios y los procesos, lo que
para cumplir con los permite su cumplimiento,
podemos mantenernos al
requerimientos que tanto de cualquier cambio que
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/02/requisitos-legales-principios-de-calidad/
nos solicita tanto la pueda afectar nuestros
ley como nuestras procesos para llevarlos a cabo
partes interesadas en el menor tiempo posible
para que nuestros teniendo en cuenta todas las
productos o servicios especificaciones. se debe
sean aceptados.
garantizar que estos requisitos
se incluyan en la formación.
 Es una herramienta
con la cual podemos
dectectar y preever
desviaciones en el
https://www.google.c logro de los Los indicadores de gestion son
om/amp/s/gestion.pe objetivos, que nos importantes en la
caracterizacion de procesos
nsemos.com/que-son- lleva a tener un debido a que nos indican de
indicadores-de- lineamiento y manera fisica o virtual los
gestion-o-desempeno- generar alertas avances o resultados de todos
kpi-y-para-que-sirven sobre las acciones y
%3fhs_amp=true no perder la los procesos relacionados con
el producto o servicio.
direccion o punto de
llegada propuesto y
esperado en la
empresa.

El control y
seguimiento es una Es importante porque si no se
controla y se realiza un
de las actividades seguimiento de lo que se está
más importantes ejecutando no es posible
para vigilar que se asegurar que se está
esté llevando a cabo
https://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=507#:~:text=El%20seguimiento%20consi
lo que se planteó cumpliendo con lo planteado y
de este modo se pueden
inicialmente y de
está manera se realizar correctivos si se es
necesario, para evitar
pueden identificar o sobrecostos y perdida del
evitar las tiempo.
desviaciones.

Son actividades con

Es super importante en vista
las cuales al de que si no se tiene un
https://definicion.mx/proceso/realizarlas
proceso claro no se puede
obtenemos un llegar a los objetivos finales.
resultado.
 Es la probabilidad de Es importante para la
que ocurra un caracterización de procesos ya
evento potencial que que mediante este documento
pueda influir en se pueden determinar e
https://spcgroup.com.mx/gestion-de-riesgos-parte-1-conceptos-y-definiciones/#:~:text=Riesgo.,su%20consecuencia%20o%20
nuestros procesos ya identificar riesgos asociados a
sea como amenza o las actividades, abordar los
como una riesgos y oportunidades
oportunidad. determinados.