EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INTEGRANTE:
STEFANNY MEDINA ANGULO
CC. 1.006.189.415
FICHA: 2104758

INSTRUCTOR:
KATIA ANGELICA COLLANTE BUELVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BUENAVENTURA, VALLE DEL CAUCA
2020

INTRODUCCIÓN
Este trabajo es realizado con el fin de identificar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas que se presentan en los almacenes OLIMPICA & SAO
de Buenaventura, con el objetivo de conocer el impacto que generar en la
prestación del servicio, y de esta manera buscar las posibles solución para la
satisfacción de los de los clientes.

El presente trabajo es un estudio de la guía de aprendizaje cadena de

abastecimiento y las necesidades del cliente, en cuenta que es realizada
cofines educativos y se practica a unas 10 personas del sector.

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ENCUETA TIENDAS OLÍMPICA Y SAO
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
¿Con qué frecuencia visita este Cuenta de ¿Con qué frecuencia visita este
establecimiento? establecimiento?
15 días 3
30 días 3
7 días 1
8 días 3

¿Con qué frecuencia visita este

establecimiento?
15 dìas
30% 30% 30 dìas
7 dìas
8 dìas
10%
30%

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

¿Qué productos compra con mayor Cuenta de ¿Qué productos compra con
frecuencia en este lugar? mayor frecuencia en este lugar?
productos de canasta familiar 10

¿Qué productos compra con mayor

frecuencia en este lugar?
productos de
canastafamiliar

100%

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos Cuenta de Qué busca en estos sitios, ¿buenos
 o una buena atención? productos o una buena atención?
buena atención 2
buenos productos 5
buenos productos, buena atención 3

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una

buena atención?

buena atencion
20%
30% buenos productos
buenos productos, buena
atencion

50%

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Encuentra todo lo que Cuenta de ¿Encuentra todo lo

necesita en este que necesita en este
establecimiento? establecimiento?
no 3
si 7

Cuenta de ¿Encuentra todo lo que necesita

en este establecimiento?
no
30%

si
70%

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
¿Este establecimiento tiene elementos Cuenta de ¿Este establecimiento tiene
 tecnológicos que le faciliten la ubicación o el elementos tecnológicos que le faciliten la
acceso a información sobre los productos que ubicación o el acceso a información sobre
ofrece? los productos que ofrece?
no 10

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que

le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?

no

100%

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

Análisis de la información e identificación de las 1 2 3 4 5

posibles necesidades de los clientes.

Mejorar la calidad del servicio al cliente x

Implementación de tecnología x
Información de precios x
Innovación en productos x
Ofrecer calidad x
Mejores precios x
Variedad de productos x
Variedad de servicios x

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS

La atención al Las Variedad en los
 cliente no es la Buena ubicación competencias productos.
esperada. comerciales.
Cuenta con varias Calidad de los
Falta de sedes en la ciudad. La poca productos.
información de atención o
los precios de Precios económicos y servicio que Buena
los productos. asequibles. recibe el ubicación.
cliente puede
Falta de las Los clientes llevarlo a otro Buenos precios.
herramientas encuentran los mercado.
tecnológicas que productos que
le faciliten al requieren hasta en un
cliente 70%
información y
ubicación de los
productos.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría la encuesta para valorar porque los clientes se interesan poco por la
atención que se les brinda y en preparar a nuestros usuarios para generar más
empatía y atención a los usuarios.
Mejorar la organización de los estantes destinando personal para esta función
con el fin que el cliente encuentre fácilmente el producto que desea y su
respectivo precio.
Buscar nuevos proveedores que ofrezcan más variedad de productos y
servicios.
Proveedores que ofrezcan buenos precios y excelente calidad para brindar a
los clientes mejores ofertas a los clientes.

CONCLUSIÓN

Al realizar esta actividad puede evidenciar y comprender con una mayor

claridad la importancia de saber cuáles son las necesidades de los clientes en
una empresa para garantizar el éxito, que el cliente es esencial para un buen
desempeño en todas las áreas, ya que en base a la satisfacción del mismo se
genera mayor rentabilidad. Cunado conocemos la necesidad del cliente
sabremos cómo mejorar la calidad de los productos y servicios que ellos
requieren.