INFOGRAFÍA ÍNDICES DE

GESTIÓN DE SERVICIO

¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?

• Avianca: vuelos a tiempo, redención de millas, compensación a los clientes por retardo en los vuelos
• Arturo Calle: texturas de la última moda, tinturas, prendas terminadas en excelente estado
• Interapidísimo: tiempo medio de espera, reclamaciones, grado de fidelización, retardos en las entregas, indicador

¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

• La entrega a tiempo de cada uno de los productos que ofrecen las diferentes empresas
• Cumplir con los altos estándares de calidad
• Mantener los precios, de tal forma, que todos los clientes se beneficien
• Excelente estado como son los aviones con buena higiene, prendas muy bien terminadas, entregas a tiempo por parte de la empresa de mensajería dando garantía que los
productos lleguen en el estado inicial

¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?

• Crear estrategias de mercadeo que permitan crear un plus referente a otras compañías
• Identificar los problemas operativos y emprender acciones sobre estas
• Determinar el nivel de competitividad de la empresa frente a las compañías nacionales e internacionales
• Buscar el beneficio del cliente
• Disminuir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

• Los indicadores permiten medir que la compañía cumpla los estándares de calidad y el cliente evalúa si el producto o servicio adquirido satisface su necesidad

¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?

• Quién trabaja para que se genere la información

• Quién recolecta la información
• Quién analiza la información
• Quién reporta o presenta la información del indicador

¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

• Verificar que la empresa cumpla con cada uno de los bienes o servicios que ofrece a la comunidad