Diagnóstico de necesidades de los clientes

Fase de Análisis 1

Actividad N° 3

Evidencia N° 4

Aprendiz: Zulma Lorena Bohórquez Varela

Centro de la tecnología y del diseño y la productividad empresarial

regional Cundinamarca

Tecnología en Gestión Logística

2374599

Instructor: Maura Janeth Rivera Quevedo

Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el
desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA,
siguiendo los siguientes pasos:

 Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda,
un supermercado o el sitio de su preferencia.

Tienda Samuel

Ubicación: el cerrito Valle calle 4 # 4 – 20

Esta es una tienda que su actividad es la venta de productos alimenticios, frutas verduras,
granos, cárnicos venta de líquido como gaseosa, lácteos, cerveza etc. también vende alimentos
para animales todo lo de aseo y limpieza para el hogar, además de útiles escolares.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento
debe incluir las siguientes preguntas:

• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece?
 PREGUNTAS
¿Este establecimiento
¿Qué tiene elementos
¿Con qué productos Qué busca en estos ¿Encuentra todo lo tecnológicos que le
frecuencia visita compra con sitios, ¿buenos que necesita en faciliten la ubicación o
ENCUESTADOS este mayor productos o una este el acceso a
establecimiento? frecuencia en buena atención? establecimiento? información sobre los
este lugar? productos que ofrece?
Diana hoyos Diario Cárnicos Buenos productos Si No
John Varela cada 8 días Licor Buenos productos Si No
Andrés vente cada 8 días Frutas Buenos productos No No
Luisa mera Diario Cárnicos Buenos productos No No
Natalia cuero ocasionalmente Mecato Buenos productos No No
Mariela Guevara cada 3 días Granos Buenos productos No No
Mariana payan cada 8 días Cárnicos Buenos productos Si No
Julián campo Diario Verduras Buenos productos No No
Vivian Trochez Diario Verduras Buenos productos No No
Doris Peláez ocasionalmente Aseo Buenos productos Si No

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe
realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
Posibles necesidades

5. mejorar el precio de sus productos

4. innovar con más productos

3. aumentar la variedad de productos

2. mejorar la atención al cliente

1. competir con más calidad

Necesidades de los clientes

6

0
Mejorar el precio de innovar con mas aumentar la variedad mejorar la tencion al competir con mas
los prductos productos cliente calidad

Clasificacion

De acuerdo a la encuesta realizada y a nuestra toma datos podemos dar como resultado que
para la clientela de la tienda Samuel es más importante que se mejore los precios de los
productos ya que a veces se encuentran en precios muy elevado que hace que el cliente visite
otro punto de venta, y es menos importante para el cliente la competencia con calidad.

 Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido
para desarrollar esta evidencia.
 ANÁLISIS DAFO

Debilidades Amenazas

 Falta de personal para la  Mucha competencia

atención al cliente  Tiendas con más variedad de
 Productos con precios productos
elevados a los de los  No hay rotación de producto
supermercados mayoritarios  Falta de personal
 No hay promoción de
productos
 Falta de tecnología

Fortalezas Oportunidades

 Buena ubicación de los  Incrementar las macas

productos según su categoría
 Manejo de buena clientela
 Buenos estándares de calidad.
 Está bien ubicada
comerciales como
posicionamiento de venta
 Realización de promociones
para rotar los productos
 Creación de un punto
estratégicos para mejorar las
ventas.

 Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Para ayudar en el mejoramiento de los procesos de acuerdo a cada uno de los eslabones de la
cadena de suministros empezaría por evaluar cada uno de los proveedores de mi tienda, así
poder ver cómo puedo hacer una innovación nueva en mis productos que llamen la atención de
los clientes conocer que promociones y descuentos manejan buscaría nuevos proveedores que
me surtan mas productos y así mejorar las ofertas.

La tienda Samuel maneja un domiciliario que se encarga de transportar los productos, pero
debido a la falta de personal no se cumple con la entrega a tiempo, mejoraría los tiempos de
entrega para optimizar tiempo mejorando el personal de la tienda garantizando la entrega
optimización de tiempo.

Se debe hacer una revisión de los precios de los productos que no superen el precio de venta
de acuerdo a los supermercados mayoritarios y así poder satisfacer al cliente obtener buenas
ganancias.

Se debe crear otros medios de pago para que el cliente pueda realizar sus pagos con tarjeta y
no solo en efectivo.