Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Esternelli Chacón Campo

Ficha: 2104758

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE - SENA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS REGIONAL DISTRITO CAPILTAL

GESTION LOGISTICA

Barrancabermeja

2020

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Contenido
Blog “Solución de conflictos”.....................................................................................................2

Defineción de conflicto................................................................................................................2

Enfoques del conflicto.................................................................................................................2

Estilos para afrontar los conflicto................................................................................................3

Habilidades socio afectivas para dar solución a los conflictos...................................................4

Técnicas o Métodos para la resolución de conflictos..................................................................5

BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN............6

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.............................................................8

Conclusión.................................................................................................................................10

REFERENCIAS........................................................................................................................10

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 Blog “Solución de conflictos”
Defineción de conflicto
Es una situación en la cual dos o mas personas con intereses distintos entran en una situacion

de confrontación, Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una

pelea, una lucha o una discusión.

Enfoques del conflicto

A lo largo de décadas las posturas teóricas acerca del conflicto han ido cambiando. En este

apartado se distinguen tres enfoques. En general, los tres puntos de vista se encuentran de

manera simultánea en las personas, predisponiéndolas a lidiar con los conflictos con

inseguridad lo cual provoca resultados no deseados.

- Enfoque Tradicional

Es la manifestación de los defectos en la comunicación, la falta de apertura y confianza

entre las partes. El conflicto tiene, bajo esta óptica, una connotación negativa

equiparándose a términos como violencia, destrucción o irracionalidad. La mejor

manera de lidiar con ello es evitar que surjan.

- Enfoque conductista

Es considerado como algo inevitable, su existencia es natural en los grupos, por lo

tanto, la mejor manera de abordarlo es aceptarlo. Bajo este paradigma, el conflicto es

considerado benéfico y la connotación del mismo es neutra, se relaciona con términos

como tensión, competencia, negociación, reconciliación, entre otros más.

- Enfoque interaccionista

Es algo natural cuando se interactúa en un grupo, más aún, un adecuado nivel del

mismo produce crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo.

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Estilos para afrontar los conflicto
Cada conflicto tiene su estilo oportuno de tratamiento, el cual puede estar influenciado

por agentes externos como por intereses internos o de los involucrados, sinembargo a

nivel general existen cinco estilos para manejar cualquier tipo de conflicto.

- Evadir

Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse incapaz para

lograr metas o conservar una relación.

- Colaborar

Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y compromiso

con metas propias y las de los demás. Buscar soluciones mutuamente

beneficiosas.

- Transigir

Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor “ceder un

poco para ganar un poco”

- Complacer

Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás por temor a

dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones

- Competir

Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra pierde.

Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.

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Habilidades socio afectivas para dar solución a los conflictos
Las Habilidades sociales son un conjunto de conductas adecuadas que utiliza un

individuo para relacionarse con otras personas. Se refiere a nuestra habilidad para

tratar y congeniar con las demás personas. Al poseer buenas habilidades sociales es

muy probable que nos llevemos mucho mejor con las personas alrededor nuestro como

familiares, amigos, profesores, etc.

- Escucha Activa

Al mantener una conversación durante un conflicto se debe de prestar atención a cada

detalle para poder tomar las mejores decisiones y llegar a la mediación.

- Asertividad

Expresar diplomaticamente sus opiniones sin que estas generen controversias es mejor

siempre utilizar el dialogo de la mejor manera.

- Empatía

Entender a la otra persona así esta tenga un punto de vista diferente al mio o a los

demás.

- Toma de perspectiva

Respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo en cuenta que su punto

de vista es diferente al propio.

- Pensamiento constructivo y alternativo

Establecer soluciones en equipo llegando a un acuerdo común donde se exponen cada

una de las ideas logrando un objetivo.

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Técnicas o Métodos para la resolución de conflictos.
Hoy en día es muy común ver este tipo de situaciones en las cuales las personas buscan

versen beneficiadas pero hay otras en las que no salen de la mejor manera lo cual

deben de recurrir a abogados profesionales, juzgados, demandas entre otros. Se

manean dos tipos de metodos o tecnicas para dar solución estas son:

- El objetivo de la NEGOCIACIÓN es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para

ambas partes podemos decir que la negociación es el camino mas aconsejable para la

resolución de conflictos, pues supone la alternativa mas civilizada al uso de la fuerza.

1. las partes acuerdan negociar

2. realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones

3. encuentran los puntos comunes

4. proponen soluciones en las que todos resulten beneficiados

5. evalúan las opciones y seleccionan las mejores

6. Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes.

- La MEDIACIÓN es el método mas utilizado cuando dos o mas partes no logran

ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto por lo tanto debe de intervenir una

tercera persona que va hacer las veces de receptor para poder llegar a una futura

solución. el mediador no es un arbitro ni un juez tiene una función mediante el empleo

de técnicas y habilidades comunicativas.

1.El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por

las partes.

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 2.El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.

3.El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin

alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.

4.Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución

conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5.Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es

firmada por ambos.

BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA

MEDIACIÓN

- Beneficios de la Negociación

 Satisfacción de los intereses subyacentes de las partes en conflicto.

 Equidad en la distribución de los resultados.

 Identificación de las opciones para de esta manera seleccionar el mejor.

 Solución del conflicto en un corto tiempo, claras, viables y duraderas.

 Separación de las personas del problema.

 Enfatiza soluciones integrativas. GANAR – GANAR

 Crea un clima de apertura y confianza

- Beneficio de la Mediación

 Uno de los principales beneficios radica en que, son los propios implicados en el

conflicto quienes tienen la herramienta de crear un acuerdo que se ajuste a sus

necesidades.

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  Al alcanzar acuerdos que benefician a ambas partes, estos perduran en el tiempo,

evitando problemas en el futuro.

 Es un medio que permite que los protagonistas del problema se desahoguen y

puedan expresar cómo se han sentido.

 Es un método que proporciona resultados mucho más rápidos que la vía judicial,

además de ser bastante más económico.

 La Mediación a diferencia de los casos que se resuelven en los juzgados, son

completamente confidenciales, por lo que permite un mayor nivel de intimidad.

 La Mediación permite que las relaciones interpersonales no se deterioren tanto

como en un proceso judicial, evitando así el desgaste emocional que supone acudir

al Juzgado.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. DEFINIR EL PROBLEMA: Darle una solución en la que todas las personas estén

de acuerdo, trabajando en equipo para solucionar el conflicto, trayendo consigo

mejores relaciones para llevar a cabo lo propuesto

2.POR QUE RESOLVER LOS CONFLICTOS: Se tiene puntos de vista diferentes,

se presta para ponerse en los zapatos del otro, se aprende a ver el conflicto del

oponente, se evita el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.

3.CUANDO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS: Cuando se estructura una

reunión que sea concreta y se escuchan entre ambas partes y logran tener una excelente

actitud frente al conflicto que se pueda presentar.

4. Etapas para negociar: Comprende de siete etapas;

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- Entenderlo: definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que necesito, Cuales

son mis miedos) y entender los de la otra parte.

Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación de todos genera

compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.

- Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a ambas

partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el facilitador escribe las ideas

en una pizarra y escribe las ideas.

- Elegir la mejor solución:después de la reunión se decide cual de las ideas es la mejor

como resultado de la lluvia de ideas

Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya que esta

persona no se involucra con ninguna de las partes

- Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en la

resolución de conflictos lo cual quiere decir que no se de una solución temprana para

esto se debe de tener unas alternativas en caso de que se presenten

- Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan se debe de

conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno enojarse y salirse de

casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan que la situación se torne difícil

mejor si se presenta este caso es mejor retirarse de la negociación lo que se debe de

tener presente es que debe de haber una buena comunicación y armonía.

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  ¿ Es importante que nuestros niños sepan el significado de conflicto?

Si, pues durante la infancia aparecen los primeros conflictos entre el grupo de iguales y

en el hogar, por lo que es la etapa idónea para trabajar la capacidad de entendimiento.

Los conflictos son parte de la vida y de la convivencia pero será nuestra la capacidad

para resolverlos de manera pacífica, que puedan construir relaciones saludables y una

convivencia civilizada.

 ¿ Es importante que en las escuelas, colegios y universidades se hable de la

solución de conflictos?

Si, dado que el conflicto es inevitable y que el enfoque de transformación de

conflictos es consistente y coherente con la misión básica de la escuela de ayudar a

desarrollar a ciudadanos sanos, responsables y efectivos, cambiar la situación, sería

necesario crear oportunidades para que los miembros de la comunidad escolar

tomaran conciencia de la necesidad y del potencial de los programas de

transformación de conflictos.

Conclusión.
Se puede decir que resolver un clonflicto nunca es facil, siempre se van a manifestar

diferentes estados de animos, sin embargo hay algo que podemos admitir y es que a

nadie le gustan esas situaciones, mucho menos que nos digan que tenemos la razon,

esto lo podemos ver en el entorno laboral, afectivo, familiar pero siempre terminamos

buscando una solución a los conflictos de la vida.

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REFERENCIAS

 https://sena.territorio.la/

 https://revistademediacion.com/

 http://padresycolegios.com/

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