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Informe Normas ISO 9000 y 9001
Informe Normas ISO 9000 y 9001
2018-2019
CONTENIDO
NORMA INTERNACIONAL ISO 900..................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................................... 3
Objetivos de las ISO 9000 ......................................................................................................... 3
¿Qué son las ISO 9000? ............................................................................................................. 3
Principios ................................................................................................................................... 3
Clasificación .............................................................................................................................. 4
¿Para qué? .................................................................................................................................. 4
¿Qué significa Calidad? ............................................................................................................. 4
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?.................................................................. 5
La certificación .......................................................................................................................... 5
La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa ........................................ 5
Requisitos de gestión de la calidad ............................................................................................ 6
Conclusiones ISO 9000.............................................................................................................. 6
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 ............................................................................... 7
Introducción ........................................................................................................................... 7
Objetivo y campo de aplicación ............................................................................................. 7
¿Qué es la ISO 9001? ............................................................................................................. 7
Gestionando la calidad con ISO 9001 .................................................................................... 7
Sistema de gestión de la calidad- Requisitos ......................................................................... 8
La organización debe: ............................................................................................................ 8
Requisitos de la documentación ............................................................................................. 9
Una norma centrada en el cliente ........................................................................................... 9
¿Por qué es importante ISO 9001 para su negocio? ............................................................. 10
¿Quién puede aplicar ISO 9001? .......................................................................................... 10
Sistema de gestión de la calidad - Requisitos ...................................................................... 10
¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad? ..................... 11
Requisitos de un sistema de gestión de calidad.................................................................... 11
Conclusiones ........................................................................................................................ 12
Bibliografía .............................................................................................................................. 12
NORMA INTERNACIONAL ISO 900
Introducción
Las normas ISO 9000 se idearon originalmente para empresas de la industria de fabricación.
Desde comienzos del decenio de 1990, no obstante, su aplicación se está difundiendo
rápidamente a otros sectores de la economía. La evolución experimentada en los últimos años
ha llevado a un reconocimiento generalizado del valor de un certificado ISO 9000 y de su
función como lábel de calidad. Generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los
organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Clasificación
Las normas ISO se clasifican en:
¿Para qué?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:
La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los
objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad
del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio.
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además,
poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se
reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización
por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que
permite producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración
de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura
departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los
proveedores y clientes.
En el caso de optar por implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a la
norma ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:
Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de
referente
Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es
similar para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado
la eficacia del sistema de gestión
Facilitar el acceso a distintos mercados
Mejorar las relaciones con proveedores y clientes (AEC - Normas ISO 9000, 2018)
La certificación
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de
garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de
certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra
la certificación.
Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema
para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las
normas internacionales de calidad. Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000
generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una
mayor demanda por sus productos o servicios.
Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la
norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su decisión de tratar
de obtener o no la certificación dependerá más de lo que esperan sus clientes o requiere el
mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no
cuenten con la certificación ISO 9000
Este enfoque también puede aplicarse para mantener y mejorar un Sistema de Gestión de
la Calidad ya existente. Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza
en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base
para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los clientes
y de otras partes interesadas y al éxito de la organización.
La organización debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional. En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier
proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe
asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos
contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestión de la calidad.
NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho
referencia anteriormente
incluyen los procesos para las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la
realización del producto, la medición, el análisis y la mejora.
NOTA 2 Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita
para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que sea desempeñado por
una parte externa.
NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la
organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede
estar influenciado por factores tales como:
a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la
organización para proporcionar productos conformes con los requisitos,
b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,
c) la capacidad para conseguir el control necesario a través de la aplicación del apartado.
Requisitos de la documentación
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional,
y
d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios
para asegurarse
de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
NOTA 1 Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma
Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y
mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un
requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.
NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir
de una organización a otra debido a:
a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
Esta Norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización educativa.
b. Aspira a aumentar la satisfacción del estudiante o usuario a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del estudiante o usuario y los legales y reglamentarios
aplicables.
Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización
puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares
de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción
de costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones
la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y
mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas
con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una
plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.
Bibliografía
AEC - Normas ISO 9000. (23 de Noviembre de 2018). Obtenido de Normas ISO 9000:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
EcuRed. (12 de Diciembre de 2018). Obtenido de Normas ISO 9000:
https://www.ecured.cu/Normas_ISO_9000
ISO 9001. (19 de Diciembre de 2015). Obtenido de 5 Pasos para obtener la Certificación ISO
9001:2015: http://www.quaragroup.com/es/post/5-pasos-para-obtener-la-certificacion-iso-
90012015
ISO 9001. (14 de Julio de 2018). Obtenido de ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD: https://www.normas-iso.com/iso-9001/
Software ISO. (9 de Agosto de 2018). Obtenido de ISO 9001 - Software ISO 9001 de Sistemas de
Gestión ISO - ISOTools: https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/
Touche , B. (25 de Mayo de 2018). Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y la formación.
Director de los Servicios de Gestión de la Calidad en Deloitte & Touche Belgium, 21-30.
Obtenido de Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y la formación:
file:///C:/Users/Home/Downloads/Dialnet-
AplicacionDeLasNormasISO9000ALaEnsenanzaYLaFormaci-131241%20(3).pdf