COLEGIO MEXIQUENSE UNIVERSITARIO

CAMPUS LICENCIATURAS

ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD

“NORMA ISO 9000”

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SÉPTIMO SEMESTRE

Alumno:

LUIS DAVID GARCIA RIVERA

Profesor:

I. Manuel Velázquez Cortes

TOLUCA, MÉXICO 12 DE NOVIEMBRE 2023

Índice

Resumen ............................................................................................................................................. 3
Introducción....................................................................................................................................... 4
Desarrollo temático ........................................................................................................................... 5
¿Qué es ISO 9000? ........................................................................................................................ 5
¿Cómo funciona? ........................................................................................................................... 5
Principios de ISO 9000.................................................................................................................. 6
Alcances.......................................................................................................................................... 8
Para que sirve ................................................................................................................................ 8
Beneficios ....................................................................................................................................... 9
Conclusiones ...................................................................................................................................... 9
Bibliografía ...................................................................................................................................... 10
Resumen
La norma ISO 9000:2015, es la versión más reciente de una familia de normas que describe

conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad que en general son útiles

para las empresas que intentan alcanzar el éxito a través de su sistema de gestión, la

logística de la cadena de suministro, la mejora de las comunicaciones internas y otras

actividades.

Las normas descritas en el estudio benefician tanto a los consumidores como a las empresas

que quieren sentirse seguras de la capacidad de una organización para ofrecer productos y

servicios de forma coherente las normas internas se muestran externamente a los clientes

cuando mejoran.

ISO 9000:2015 especifica los términos y definiciones clave de las normas que se aplican a

todas las normas ISO/TC 176 (es el comité responsable de desarrollar, emitir y difundir los

documentos ISO sobre Gestión de la Calidad) y de sistemas de gestión de la calidad.

Introducción
Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el

vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para

otras normas de SGC. Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a

entender los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la

calidad para que pueda ser capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y

obtener valor de otras normas de SGC.

Esta Norma Internacional propone un SGC bien definido, basado en un marco de referencia

que integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales establecidos relativos

a la calidad para ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus objetivos. Es aplicable a

todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o modelo de

negocio. Su objetivo es incrementar la consciencia de la organización sobre sus tareas y su

compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus partes

interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios.

Desarrollo temático

¿Qué es ISO 9000?

ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo es una norma de

Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la eficiencia de un

negocio y la satisfacción del cliente el objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema

de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los

costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.

ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector el enfoque orientado

a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que prestan servicio.

Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el diverso mundo

empresarial de hoy.

¿Cómo funciona?

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias

auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad existen tres tipos

principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte.

Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este

tipo de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la retroalimentación

de aquellos que conocen mejor la compañía sin embargo este proceso de auditoría no puede

considerarse como imparcial.

Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una

organización como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen obtener
la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra. parte. En este caso, un

organismo de certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos

de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los requisitos de la norma, se

convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un sello de calidad reconocido

en todo el mundo.

Principios de ISO 9000

1. Enfoque al cliente

Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede

identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto aumentar sus

ingresos proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando

convirtiéndolo en un cliente leal ya que la lealtad del cliente es el mejor negocio para la

empresa.

2. La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno

empresarial su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito

minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos.

3. Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental permitirá una inversión

en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos este

personal tendrá la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar

los proyectos.

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran

juntos ya que puede reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal

y tiempo si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos

que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para

maximizar la eficacia.

5. Enfoque a sistema de gestión

Si los líderes están dedicados a los objetivos de una organización ayudarán mutuamente

para lograr la mejora de la productividad algunos resultados incluyen la integración y la

alineación de procesos clave por lo tanto las partes interesadas reconocerán la coherencia,

eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión y los proveedores y clientes

obtendrán confianza en habilidades de un negocio.

6. Mejora continua

A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y ganar una

ventaja frente a competidores si una empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará

actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente el estar listo para

la mejora y el cambio permite a las empresas la flexibilidad para reaccionar rápidamente a

nuevas oportunidades.
7. Enfoque para la toma de decisiones

Al tomar decisiones fundadas una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión

correcta cuando las empresas realizan esto cotidianamente podrán demostrar la eficacia de

las decisiones anteriores provocando la confianza en las decisiones actuales y futuras.

8. Relaciones con proveedores

Un proveedor que reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando

una empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado a

través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán

optimizar los recursos y costos.

Alcances

 Asegurar el adecuado funcionamiento de la empresa

 Cumplir objetivos

 Gestión de calidad, desarrollo, mejorar el desempeño de la empresa u organización

 Detectar oportunidades y mejorar los resultados.

Para que sirve

 Para contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado

que es similar para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha

verificado la eficacia del sistema de gestión

 Facilitar el acceso a distintos mercados

 Mejorar las relaciones con proveedores y clientes

Beneficios

o Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por

medio de la documentación.

o Incrementar la satisfacción del cliente.

o Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

o Disminuir re-procesos.

o Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

o Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

o Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.

Conclusiones
ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad y

consistentes facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de gestión de

calidad de una organización el cual está destinado a supervisar el progreso de un producto o

servicio a medida que pasa por cada etapa de la producción, desde el desarrollo a la prueba

de ensamblaje a los comentarios de los clientes.

Ninguna empresa debe estar satisfecha con las condiciones de un proceso en un momento

dado deben siempre buscar formas de hacer los procesos más eficientes y eficaces ISO

9000 fue escrito con el deseo insaciable de la excelencia en la mente del mundo empresarial

es por ello que la mejora continua es un requisito del estándar para inspirar progreso y la

búsqueda de perfección.
Bibliografía
p>KarenDiferencia entre ISO 9000 e ISO 9001. academia qse. https://www.qse-

academy.com/es/difference-between-iso-9000-and-iso-

9001/#:~:text=ISO%209000%20es%20una%20familia,calidad%20espec%C3%ADfico%2

0del%20sector%20manufacturero.

AEC - Normas ISO 9000. (s. f.). https://www.aec.es/web/guest/centro-

conocimiento/normas-iso-9000

AdmINVIO. (2019b, septiembre 3). Qué son y para qué sirven las normas ISO 9000.

Grupo VIO. https://www.vio.com.mx/que-son-y-para-que-sirven-las-normas-iso-9000/

Beneficios ISO 9000. (s. f.). https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-

9000#:~:text=El%20objetivo%20de%20la%20ISO,y%20organizaciones%20de%20cualqui

er%20sector.

Wilsoft. (2018, 16 enero). Ventajas al implementar ISO 9000. Wilsoft

Latinoamericana. https://wilsoft-la.com/ventajas-al-implementar-iso-9000/