Nombre: Anyelina F.

Pichardo Veras
Matricula: 16-SPSS-1-036
Sección: 0838I
Materia: Psicología Empresarial
Maestra: Ramona Campusano
Tema: Guía 2

1. ¿Qué es la calidad?
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la
misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.
2. ¿Qué es calidad total?
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión
de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no
sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
3. ¿Qué significan las siglas ISO?
ISO (Internacional Organization for Standardization) es la Organización
Internacional de Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de
normas técnicas internacionales.
4. ¿En qué año surgieron las normas ISO?
En Julio del año 1946, en París
5. ¿Cuáles son las series de normas ISO relacionadas con la calidad?
ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

6. ¿De que tratan las normas ISO 9000-2000?: La familia de normas ISO
9000 más actual, la versión del año 2000, está constituida por tres normas
básicas, complementadas con un reducido número de otros documentos
(guías, informes técnicos y especificaciones técnicas). Su principal objetivo
es relacionar la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades
de la organización, y promover la mejoría continua y la satisfacción del
cliente. Las tres normas básicas son:

 ISO 9000-2000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabulario.
 ISO 9001-2000. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
 ISO 9004-2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para mejorar el
desempeño.3

El establecimiento de un SGC basado en los criterios y principios contenidos

en esta nueva edición del año 2000 de ISO 9000 facilita la competitividad y
garantiza que los clientes eleven su nivel de confianza en la organización, y
propician que estas sean eficientes, rentables y competitivas.

7. ¿Cuáles son las características más importantes de esta serie?

8. ¿Qué necesita una empresa para iniciar un proceso de aseguramiento
de la calidad de normas ISO 9001-2000?:
Requisitos Generales
 identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos
necesarios para el SGC
 determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la
operación y el control de estos procesos sean eficaces
 asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de los procesos
 realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos
 implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos.
9. ¿En qué cosiste el proceso de certificación?
Se trate de la certificación de un sistema de gestión, de un producto o de un
proyecto, es la prueba para los clientes de que se satisfacen las exigencias
de ciertas normas nacionales o internacionales. ... El proceso de
certificación difiere según se trate de la certificación de sistemas de
gestión o de productos
10. ¿Cuáles son los beneficios de una empresa estar certifica?
Una empresa que se encuentre certificada puede obtener
grandes beneficios como poder competir con los mejores en cuanto a
precio, servicio y grado de calidad, así mismo incrementará su productividad
y la eficacia de sus procesos internos, optimizando los recursos disponibles,
eliminando los incumplimientos y reprocesos
11. ¿Porque algunas organizaciones fracasan y no logran la
certificación ISI 900?
Estos son alguno de los errores típicos que llevan a una empresa a
fracasar en el intento de certificarse:
 Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos, el cual se
convierte en una logia casi secreta, que ante los ojos del resto de empleados
lo único que hacen es confabular peligrosamente contra lo normal de la
empresa.
 Ser tan incautos y creer que, con la fase de sensibilización hacia la norma, es
decir, la fase instructiva, la gente queda convencida y comprometida.
 Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el ritmo del consultor, y
no el de la capacidad de respuesta de la empresa y de su gente, es decir, no
permitir tiempos para la asimilación y el ensayo error. Cada empresa debe
tener su propia dinámica. Aunque existen tiempos ligeramente establecidos,
de 12 a 18 meses promedio para una certificación, habrá empresas que
necesitan más de eso, y esto lo define el profesionalismo de las personas, la
orientación que se tenga hacia los procesos, el mismo trabajo de la empresa
y otros asuntos.
 Convertir el proceso de certificación en una amenaza para la gente.
 Manejarlo con estructura académica evaluativo que genera susto y
desmotivación.
 Tratarlo como un método estándar que aplica de la misma forma en todas las
empresas, sin considerar singularidad del sector, del mercado, de las
personas, de las necesidades, del tamaño, de la idiosincrasia y
otras variables.
 Que la norma caiga en la burocratización o aburguesamiento de la empresa.
 Que el sentido de orden y el cumplimiento de la norma sea más importante
que la agilidad o inmediatez de respuesta.
 Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes
llevaran a cabo las acciones de los procesos, es decir, en la base.
 Partir de cero, es decir, normalizar a una empresa que carezca
de procedimientos básicos.
 Que se haga por imposición y no por convencimiento.
 Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado.
 Que se le dé más importancia a la norma como tal descuidando otros frentes
que en la empresa requieren de atención inmediata por su actual operación.
 Que el proceso se convierta en enemigo del tiempo de los empleados y que
no se controlen las cargas laborales que se tienen, simplemente por cumplir
un tiempo deseado.
 Que se descuide lo elemental de la calidad simplemente por crear normas
y manuales: Calidad del ambiente laboral, enriquecimiento del puesto de
trabajo y otros.
 Que se dejen de lado otros programas de la empresa por darle prioridad a la
normalización ISO. Programas de las 5´S, programas de bienestar, etc.
 Que el consultor sea un especialista en la norma, pero no un motivador.
 Que el especialista consultor se centre en la creación de la norma,
del manual y no se tome tiempo para compartir con todo el equipo de la
empresa, por ver de cerca la realidad de la misma.
 Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación,
que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria.
 Que el comité trabaje a puertas cerradas y no le dé la participación a todo el
grupo laboral.
 Que los empleados estén desinformados de lo que está pasando.

12. Menciona otras normas de calidad.

 IRAM 4502. Se aplica en el ámbito del dibujo técnico. Determina los
diferentes tipos de líneas teniendo en cuenta espesor, proporción,
representación y aplicación.
 IRAM 4504 (dibujo técnico). Determina los formatos, elementos gráficos y
plegado de láminas.
 IRAM 10005. Se aplica a los colores y señales de seguridad. Determina
colores, símbolos y señales de seguridad.
 IRAM 11603. Se aplica al acondicionamiento térmico de edificios, teniendo en
cuenta factores bioambientales.
 ISO 9001. Se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad. Una empresa que
cumple con esa norma demuestra que cumple con las condiciones
necesarias para lograr la satisfacción del cliente.
 ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949). Está asociada a la norma ISO
9001 ya que especifica los requisitos específicos para la producción en la
industria automotriz.
 ISO 9000. Es un complemento de la 9001. Esta norma ha dado a los
Sistemas de Gestión de Calidad un lenguaje estandarizado, así como sus
fundamentos.
 ISO 9004. Se aplica a la eficacia (alcanzar objetivos) y la eficiencia (lograr
objetivos utilizando la menor cantidad de recursos) en la gestión de calidad.
 ISO 14000. Se aplica al impacto de la actividad de la empresa en el
ambiente.
 ISO 14001. Regula los sistemas de gestión de medio ambiente. Establece el
cumplimiento de la legislación local asociada al cuidado ambiental.
 ISO 14004. Esta norma orienta a la empresa sobre el desarrollo,
implementación, mantenimiento y mejoramiento de sistemas de gestión de
medio ambiente, además de su coordinación con otros sistemas de gestión.
 ISO 17001. Se refiere a la conformidad tanto de productos como de servicios,
es decir, su idoneidad. Esta normativa señala los requisitos mínimos de cada
producto o servicio.
 ISO 18000. Se refieren a la normativa de salud y asociada a la seguridad en
el trabajo.
 ISO 18001. Regula los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud. Junto
con las normas ISO 9001 e ISO 14001 forman un sistema de gestión
integrado.
 ISO 18002. Orienta sobre la implementación de Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud.
 ISO 18003 (también conocida como OHSAS 18003). Establece los criterios
necesarios a incluir en las auditorías internas sobre Sistemas de Gestión de
la Seguridad y la Saludos del Trabajo.
 ISO 19011. Se aplica a auditorías internas no sólo relativas a la calidad sino
también al impacto de la producción en el ambiente.
 ISO 22000. Regula los Sistemas de Gestión Alimentaria, es decir que
garantiza que los alimentos son aptos para consumo humano. No se refiere a
características de sabor o aspecto sino a su inocuidad, es decir, la ausencia
de peligros en su consumo.
 ISO 26000. Guía el diseño, implementación, desarrollo y optimización de
estructuras de responsabilidad social.
 ISO 27001. Se aplica sobre los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la
Información, tanto para evitar riesgos como para optimizar procesos.
 ISO 28000. Se aplica a la gestión de cadenas de suministro.
 ISO 31000. Orienta el desarrollo de sistemas de gestión del riesgo, teniendo
en cuenta los requisitos de los diferentes sectores.
 ISO 170001. Son las normas que garantizan la accesibilidad universal. Los
edificios y transportes que cumplen con esta norma facilitan el acceso y
circulación de personas en sillas de ruedas, o no videntes, etc.
 UNE 166000. Se aplica a la gestión de I + D + i (siglas de
investigación, desarrollo e innovación). Establece las definiciones y
terminologías que utilizan las otras UNE. (Las UNE 166003, 166004, 166005
y 166007 fueron anuladas)
 UNE 166001. Determina los requisitos de los proyectos asociados a I + D + i.
 UNE 166002. Se refiere a los sistemas de gestión de I + D + i.
 UNE 166006. Explicita los requisitos de los sistemas de vigilancia tecnológica
y de inteligencia competitiva.
 UNE 166008. Determina los requisitos necesarios para los procesos de
transferencia de tecnología.

13. Menciona 5 empresas dominicana de servicio 5 de producción y 5

de salud certificadas bajo las normas ISO 9000.
1. Isidro Bordas
2. Argentum
3. Proyecciones y Servicios Arboleda
4. Cientec, Imbert Domínguez y Asociados
5. Tavares Industrial
6. Corex Plastics
7. Premium & Co
8. Plásticos del Caribe
9. Goose Industrial
10. Merkimport
11. Industria Farmacéutica del Caribe
12. Impresa Teófilo
13. BON AGROINDUSTRIAL S.A.
14. CANO INDUSTRIAL S.R.L.
15. INDUSTRIA FARMACÉUTICA DEL CARIBE, SAS
16. INDUSTRIAS NIGUA, S.A.
17. PERAVIA INDUSTRIAL, S.A.