FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Civil

INFORME
CURSO:
NIVEL 9 – “B”

ESTUDIANTE:

SANTANA VERA JORDY RODNEY

DOCENTE:

Ing. GONZALO GARCES BUCHELI

ASIGNATURA:
GESTIÓN DE CALIDAD

MANTA – MANABI – ECUADOR

INDICE

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................3
DESARROLLO ......................................................................................................................................4
Normas ISO ....................................................................................................................................4
Objetivo de las normas ISO ........................................................................................................4
Modelos ISO de calidad ..............................................................................................................5
Modelo de calidad ISO 9000 ...................................................................................................5
ISO 9000: ............................................................................................................................5
ISO 9001: ............................................................................................................................5
ISO 9004: ............................................................................................................................6
Principios de la gestión de la calidad referidos en la norma ISO 9001:2015 ..........................6
CONCLUSION ......................................................................................................................................8
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones al trabajar sienten y perciben la necesidad de establecer mecanismos de
mejora para asegurar la calidad, se empiezan a establecer y definir procesos y principios
que facilitan, un cambio exigido por un conjunto de nuevas demandas y necesidades
sociales y por un claro sentido de transparencia ante la sociedad. Cuando este tipo de
necesidades aparece, se empiezan a establecer y definir procesos que van a facilitar el
cambio de las decisiones para un mejoramiento oportuno en la calidad ofrecida

En el siguiente informe se va a detallar información puntual sobre los modelos de la gestión

de calidad ISO, todo referente a la gestión de calidad en un sinnúmero de ámbitos.
DESARROLLO
La calidad total es una filosofía empresarial nacida en Japón y que parte del concepto de
calidad de producto, entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este
concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho más
amplio y no está enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organización. Sin
embargo, esta filosofía necesitaba ser tangibilizada de alguna manera y por ello surgieron
distintos modelos de calidad total como el de la EFQM a escala europea, el Malcolm Baldrige
en EEUU y el Premio Deming en Japón, aunque los tres modelos tienen muchos elementos
similares. (Marzo, 2015)

Normas ISO
El sistema ISO facilita la implementación, automatización y mantenimiento de los Sistemas
de Gestión de Calidad, los Sistemas de Gestión Ambiental, los Sistemas de Gestión de
Riesgos y Seguridad y los Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social en su última
versión. (tools, 2020)

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser
empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por
dichas organizaciones cumplen con su objetivo. (tools, 2020)

Objetivo de las normas ISO

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios
alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten
minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen
el incremento de la productividad. (tools, 2020)

Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo
a los propios organismos públicos. (tools, 2020)
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas
que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas
a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio
cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y
que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.

Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran

importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte de
los comités de expertos responsables de dicha elaboración.

En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:

 Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.

 Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los
productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
 Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio internacional.
 Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

Modelos ISO de calidad

Modelo de calidad ISO 9000
Este modelo de calidad fue desarrollado por el Comité Técnico ISO/TC 176 de la ISO
(Organización Internacional de Normalización) y documentado en la familia de normas ISO
9000, como respuesta a la necesidad de las organizaciones de mejorar la calidad de sus
productos y servicios y así cumplir con las expectativas de sus clientes.

Esta familia se compone de una serie de normas que permiten establecer requisitos y/o
directrices relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad. Destacan las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

ISO 9004: Gestión de la Calidad. Calidad de una Organización. Orientación para lograr el éxito

sostenido.

Dentro de esta familia, la norma mayormente utilizada es la ISO 9001, puede ser utilizada
por cualquier organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de
actividad y establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es el único
estándar en la familia que puede certificarse a través de entidades externa acreditada, no
obstante, todas están basadas en 7 principios básicos de calidad. (tools, 2020)

Principios de la gestión de la calidad referidos en la norma ISO 9001:2015

Los principios de gestión de la calidad son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores
fundamentales que se aceptan como verdaderos y que pueden utilizarse como base para la
gestión de la calidad. (tools, 2020)

Enfoque al cliente: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos

del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. (tools, 2020)

Liderazgo: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección,
y crean condiciones (alineación de estrategias, políticas, procesos y recursos) para que las
personas se impliquen en el logro de los objetivos de la organización (tools, 2020)

Compromiso de las personas: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas

en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor. (tools, 2020)

Enfoque a procesos; Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz

y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente (tools, 2020)

Mejora las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora, en pro de
mantener los niveles deseados de desempeño y aprovecharlas oportunidades del entorno
interno y externo. (tools, 2020)
Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la
evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados
deseados.

Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus
relaciones con las partes interesadas pertinentes. para optimizar el impacto en su
desempeño. Es particularmente importante la gestión y de las relaciones con la red de
proveedores y socios. (tools, 2020)
CONCLUSION
Podemos concluir que los modelos de gestión de Calidad de las normas ISO, nos brindan
ideas claras sobre la organización y el correcto funcionamiento que debe tener cualquier
tipo de institución, en todo tipo de campo, desde la construcción, hasta la medicina. Se
puede observar que los modelos de la ISO se basan mucho en la relación que debe tener la
institución con sus allegados, en este caso empleadores y demás, caracterizando que una
buena relación brinda un mejor desempeño, y por lo consiguiente un producto de calidad.