ÍNDICE

8.Enfoque en los sistemas de calidad......................................................................................3

8.1 Definición de un sistema de calidad..............................................................................3
Manual de calidad.................................................................................................................3
Auditorías................................................................................................................................3
Objetivos de calidad.............................................................................................................3
8.2Características de un sistema de calidad total.............................................................4
8.3Sistema de gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000.............................4
8.4 Que es un sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015..................................5
8.5 Requisitos generales de la documentación del ISO 9001:2015..............................5
8.6 Estructura y Procesos de implementación de la norma ISO 9001: 2015..............7
Estructura de la versión vigente ISO 9001:2015.................................................................7
8.7 Manual de Calidad ejemplo..............................................................................................8
8.8 Contenido de un manual de calidad...............................................................................8
Formato y estructura...............................................................................................................9
8.9 Como implantar el sistema de Calidad en una empresa ejemplos.........................9
Ejemplo de cómo implantar un sistema de gestión de calidad.........................................9
 Diagnóstico previo.........................................................................................................10
 Factores que influyen en la organización...................................................................10
 Riesgos, oportunidades y alcance..............................................................................10
 Procesos de la organización y documentación.........................................................11
 Las no conformidades...................................................................................................11
 Proveedores en el sistema de gestión de calidad.....................................................12
 Objetivos y seguimiento de las acciones....................................................................12
 Ventajas de un software de gestión de calidad.........................................................13
8.10 Norma ISO 14000............................................................................................................14
8.11 Norma OSHA 18000........................................................................................................14
Bibliografía....................................................................................................................................16

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8.Enfoque en los sistemas de calidad
8.1 Definición de un sistema de calidad
Como su nombre lo sugiere, los sistemas de calidad son un cúmulo de
herramientas y procedimientos que le brindan a cualquier organización métodos
para planificar, ejecutar y gestionar las actividades fundamentales para el
desarrollo de sus operaciones.
Las empresas necesitan servicios de alta calidad para darles a sus clientes
experiencias favorables con el artículo que comercializan.
Los sistemas de calidad, a través de complejos y minuciosos trabajos de diseño,
ejecución y administración, alinean todos los elementos involucrados hacia un
mismo fin.
Ahora bien, existen conceptos inherentes a la disciplina que vale la pena
conceptualizar rápidamente:

Manual de calidad
Documento elaborado por la empresa donde se detalla lo que se espera conseguir
en cuanto a calidad.
Es necesario que sea claro y conciso y, además, que contenga la política interna
de calidad de la organización. Muchos estándares como el ISO 9001 no
contemplan su necesidad, pero sigue siendo una de las mejores prácticas.

Auditorías
Procesos documentados para indagar sobre los avances o retrocesos que las
empresas experimentan en el perseguimiento de sus objetivos.
Cuando se habla de auditorías en sistemas de calidad, se refiere al estudio de las
etapas internas y externas que están involucradas en el proceso de producción y
comercialización de productos y servicios, para determinar qué tan lejos o cerca
están de sus metas en cuestión de calidad.

Objetivos de calidad
Es quizá el punto de partida de todo el proceso de los sistemas de calidad, ya que
supone una guía para alinear todos los componentes para la consecución de los
fines de la empresa.
Se trata de los elementos fundamentales que hay que alcanzar sí o sí durante el
proceso de implementación para generar los resultados esperados.

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Otros conceptos como “compromiso” o “responsabilidad” también forman parte del
léxico propio de los sistemas de calidad y están relacionados con las personas y la
cultura alrededor de las políticas para garantizar la calidad.
8.2Características de un sistema de calidad total
Entre las principales características de la gestión de calidad total se destacan:

 Enfoque en el cliente. Se refiere a que gran parte de los esfuerzos de

la empresa se dedican a satisfacer las expectativas del cliente, tanto
para la oferta de productos como de servicios.
 Liderazgo alineado con los objetivos de la organización. Se refiere a
que los objetivos de la empresa deben estar alineados con la filosofía de
la mejora continua.
 Importancia de los empleados internos. Se refiere a que el desarrollo
y crecimiento de las personas dentro de la empresa es tan importante
como darle lugar a su opinión.
 Gestión basada en la mejora continua. Se refiere a que cada toma de
decisiones y desempeño de la gestión debe accionar desde el
cuestionamiento y autoanálisis previo, a fin de mantener la mejora
continua.
 Importancia de los empleados externos. Se refiere a que los clientes,
los proveedores y demás personal externo a la empresa son de igual
importancia como sus empleados internos. Fomentar la mejora continua
en la relación con cada parte resulta primordial para alcanzar un nivel de
calidad total.

8.3Sistema de gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000

Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es
importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y
trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la
organización", sostiene Alvarado. Al implementarse de forma efectiva, se logra
aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los
clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar una
serie de pasos que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:

1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.

2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.

3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que

pueden surgir durante el proceso.

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4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.

5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los

proyectos.

6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría.

7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de

los procesos de producción.

Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus

procesos, gracias a la consigna de mejora continua. La certificación ISO 9000
brinda reputación y confianza a las organizaciones, por lo que son más capaces
de cerrar alianzas estratégicas con otras compañías o proveedores que les
facilitarán la expansión.

8.4 Que es un sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015

ISO 9001 es el estándar del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) reconocido
internacionalmente que puede beneficiar a organizaciones de cualquier
tamaño. Diseñada para ser una poderosa herramienta de mejora empresarial, la
certificación de gestión de calidad ISO 9001 puede ayudarlo a:
 Mejorar, optimizar las operaciones y reducir los costos continuamente

 Obtenga más negocios y compita en licitaciones 

 Satisfacer a más clientes
 Sea más resistente y construya un negocio sostenible
 Demuestre que tiene un gobierno corporativo sólido
 Trabaje eficazmente con las partes interesadas y su cadena de suministro
8.5 Requisitos generales de la documentación del ISO 9001:2015
Los documentos obligatorios del SGC, según la norma ISO 9001:2015, son los
siguientes:

 El alcance del sistema de gestión de la calidad (cláusula 4.3).

 Información documentada necesaria para apoyar el funcionamiento de
los procesos (cláusula 4.4).
 La política de calidad (cláusula 5.).
 Los objetivos de calidad (cláusula 6.2).
 Información documentada requerida y determinada como
necesaria (cláusula 7.5.).

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Por otra parte, en la norma se especifica en alguna que otra cláusula que “la
organización debe conservar información documentada”, lo que se refiere a los
registros obligatorios.

Estos registros mínimos necesarios, que debe ser documentalmente conservados

son los siguientes:

 Información documentada en la medida necesaria para tener confianza en

que los procesos se están llevando a cabo según lo planeado (cláusula
4.4).
 Pruebas de aptitud para el propósito de monitorear y medir los recursos
(cláusula 7.1.5.1).
 Evidencia de la base utilizada para la calibración de los recursos de
monitoreo y medición (cuando no existen normas internacionales o
nacionales) (cláusula 7.1.5.2).
 Evidencia de competencia de la (s) persona (s) que realiza un trabajo bajo
el control de la organización que afecta el desempeño y la eficacia del SGC
(cláusula 7.2).
 Resultados de la revisión y nuevos requisitos para los productos y servicios
(cláusula 8.2.3).
 Registros necesarios para demostrar que se han cumplido los requisitos de
diseño y desarrollo (cláusula 8.3.2)
 Registros de insumos de diseño y desarrollo (cláusula 8.3.3).
 Registros de las actividades de los controles de diseño y desarrollo
(cláusula 8.3.4).
 Registros de productos de diseño y desarrollo (cláusula 8.3.5).
 Cambios de diseño y desarrollo, incluyendo los resultados de la revisión y la
autorización de los cambios y acciones necesarias (cláusula 8.3.6).
 Registros de evaluación, selección, seguimiento de desempeño y
reevaluación de proveedores externos y cualesquiera y acciones derivadas
de estas actividades (cláusula 8.4.1)
 Evidencia de la identificación única de los productos cuando la trazabilidad
es un requisito (cláusula 8.5.2).
 Registros de propiedad del cliente o proveedor externo que se pierde, dañe
o se encuentre que no es adecuado para el uso y de su comunicación al
propietario (cláusula 8.5.3).
 Resultados de la revisión de cambios en la producción o prestación de
servicios, las personas que autorizan el cambio y las acciones necesarias
(cláusula 8.5.6).

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  Registros de la liberación autorizada de productos y servicios para entrega
al cliente, incluidos los criterios de aceptación y trazabilidad a la persona
autorizada (cláusula 8.6).
 Los registros de las no conformidades, las acciones realizadas, las
concesiones obtenidas y la identificación de la autoridad que decide la
acción respecto de la no conformidad (cláusula 8.7).
 Resultados de la evaluación del desempeño y la efectividad del SGC
(cláusula 911)
 Evidencia de la ejecución del programa de auditoría y de los resultados de
la auditoría (cláusula 9.2.2).
 Evidencia de los resultados de los exámenes de la dirección (cláusula
9.3.3).
 Evidencia de la naturaleza de las no conformidades y de las acciones
subsiguientes (cláusula 10.2.2);
 Resultados de cualquier acción correctiva (cláusula 10.2.2)

8.6 Estructura y Procesos de implementación de la norma ISO 9001: 2015

La mayor diferencia es que en la versión vigente los primeros 3 apartados constan
de una introducción, términos y alcances de la norma, mientras que en los
apartados 4 al 10 se establecen los requisitos de ésta.

Estructura de la versión vigente ISO 9001:2015

4. Contexto de la organización
Trata del establecimiento de los factores externos e internos que impactan, de
alguna forma, los procesos que la empresa realiza, sus objetivos, su dirección
estratégica y sus resultados. Dado que son cuestiones consideradas en el sistema
de gestión de calidad (SGC), la organización está obligada a dar seguimiento y
revisar la información con respecto a ellas.

5. Liderazgo
La norma habla sobre el compromiso y el liderazgo que debe adoptar la alta
dirección respecto al sistema de gestión de calidad, en un listado de acciones
generales y con enfoque al cliente:

 Asumir la responsabilidad y rendir cuentas sobre la eficacia del sistema.

 Establecer y comunicar la política de calidad y los objetivos para el SGC.
 Asegurar la integración de los requisitos del sistema en los procesos de la
empresa.
 Promover el enfoque basado en procesos.

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  Procurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el SGC.
 Comprometer, dirigir y apoyar a las personas involucradas en los procesos.
 Promover la mejora.
6. Planificación
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) establece que cuando sea
necesario hacer cambios en un sistema de gestión de la calidad, éstos deben
llevarse a cabo de una forma planificada y con ciertas consideraciones:

 El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.

 La integridad del sistema de gestión de la calidad.
 La disponibilidad de recursos.
 La asignación de roles y responsabilidades.
7. Soporte
Este apartado habla de la forma y requisitos necesarios para los recursos,
competencia, concientización, comunicación y la información documentada.

8. Operación
En este apartado se trata la importancia de la planificación y control de los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos establecidos para la provisión
de productos y servicios. Para esto, es necesario determinar los criterios a
considerar para los procesos y los recursos necesarios para obtener la
conformidad.

9. Evaluación del desempeño

Dentro de las generalidades de este capítulo, se establece que la organización
debe considerar la necesidad de realizar mediciones y seguimientos periódicos;
para ello, debe determinar los métodos de seguimiento, análisis y evaluación
adecuados. Es importante que se conserve la información documentada para que
sirva de evidencia.

10. Mejora
Tiene que ver con las oportunidades de mejora y las acciones realizadas para
incrementar la satisfacción del cliente. Para lograrlo se debe considerar la mejora
en productos y servicios considerando las necesidades y expectativas; corregir,
prevenir y reducir los efectos; así como, mejorar el desempeño y la eficiencia del
sistema de gestión de calidad.

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8.7 Manual de Calidad ejemplo
8.8 Contenido de un manual de calidad
Se presenta un esquema que puede tomarse como referencia de la estructura de
los contenidos de un Manual de Calidad:
 Título, alcance y campo de aplicación.
 Introducción sobre aspectos básicos, valores y filosofía de la
organización y del propio manual.
 Política y objetivos de calidad.
 Mapa de procesos de la organización.
 Descripción de la estructura de la organización, responsabilidades y
autoridades.
 Enumeración y definición de los distintos elementos del sistema de
calidad.
 Adicionalmente, también se puede incluir un apéndice.

Formato y estructura

Este aspecto es bastante flexible y depende en gran medida del tamaño y

complejidad de cada empresa y de los fines del documento, ya que algunas
organizaciones deciden ampliar su utilidad más allá de documentar sus sistemas
de gestión de la calidad.
Cada organización, por lo tanto, puede decidir libremente el alcance y ambición de
su manual, lo que lógicamente influirá en su estructura, aspectos recogidos y
extensión.
Dado que el Manual de Calidad es un documento que constituye la base de todo
sistema de calidad, es importante que vaya un paso por delante y que no se límite
únicamente satisfacer los requisitos de la norma, incluyendo aspectos relativos a
las necesidades de los clientes y de la propia organización.
8.9 Como implantar el sistema de Calidad en una empresa ejemplos
Ejemplo de cómo implantar un sistema de gestión de calidad
Como ya hemos mencionado en multitud de artículos anteriores, nuestra empresa
de consultores suma ya más de quince años de experiencia en implantación de
Sistemas de Calidad en sectores tan diferentes como: madera, metal, alimentación
o servicios. Esta calificación se complementa con la formación y experiencia como
auditores de certificación.
Este aspecto es algo que puede ser desconocido para muchas empresas, por eso
queremos hablar hoy de un ejemplo de sistema de gestión de calidad.
Los empresarios sí que saben que la implantación de calidad en las empresas es
la única vía para mantener su posición en el mercado, especialmente en un
entorno tan cambiante como el que tenemos en la actualidad.

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La implantación de este sistema otorga a la empresa una ventaja competitiva clara
frente a otras empresas de su sector.

Resulta evidente que se obtendrá un beneficio debido a la reducción de costes

innecesarios (medidos en términos de tiempo y dinero) y un aumento de los
ingresos, ya que los clientes depositarán una mayor confianza que, lógicamente,
se traducirá en mayores ventas.

En nuestro ejemplo de implantación de un sistema de calidad contamos con la

ayuda del software de gestión de calidad Q-bo.org. Un software que ayudará a
cualquier tipo de empresa a que el proceso se realice de forma rápida y cómoda.
Además, Q-bo.org se adapta a las necesidades reales de cada empresa, gracias a
su método de módulos personalizables. De este modo, solo se instalarán aquellos
módulos que la empresa realmente necesite.
 Diagnóstico previo
La primera parte de un de la implantación de la calidad en una Organización, debe
pasar por un diagnóstico previo.
Este no debe ser una mera relación de requisitos a cumplir, sino más bien una
herramienta de conocimiento del estado de la Organización con respecto a los
requisitos de la norma, el grado de cumplimiento de los requisitos legales que
afectan al producto/servicio y el cumplimiento con los requisitos de los clientes.

 Factores que influyen en la organización

Después se tendrá que realizar un análisis de los factores externos e internos que
afectan a la Organización. Las cuestiones internas y externas son aquellas que
afectan a la capacidad de la Organización para lograr los resultados previstos en
el sistema de Calidad.

La finalidad del análisis del contexto es conocer las cuestiones relevantes para la
organización que puedan afectar de manera positiva o negativa, de tal manera que
nos ayudará a comprender el entorno en el que opera la organización y servirá
para determinar el alcance, identificar los riesgos y oportunidades, desarrollar y
mejorar la política, establecer los objetivos y determinar la eficiencia en el
cumplimiento de los requisitos legales y otros.

En este momento, resulta de vital importancia identificar cuáles son las partes
interesadas de las que ya hemos hablado en otros artículos. Puedes saber más
sobre el tema haciendo clic en: partes interesadas según la ISO 9001:2015.

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  Riesgos, oportunidades y alcance
Otra novedad de la ISO 9001:2015 es la determinación de los riesgos y
oportunidades de la organización. El propósito de esto es que el sistema de
gestión actúe como herramienta preventiva.
Se debe de realizar un análisis de riesgos por procesos y determinar cuáles son
riesgos significativos.

El alcance del sistema de gestión es todo lo que engloba nuestra organización y

donde debe poner los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión y para ello
hay que considerar las cuestiones externas e internas, los requisitos de partes
interesadas y los productos o servicios.
En todas las Organizaciones existe una jerarquía de responsabilidades, un
Gerente, un responsable de Calidad, un Responsable de Producción del que
dependen una serie de operarios, etc. De esta forma, la implantación resultará
mucho más sencilla.

De nada sirve lo anterior, si la empresa en cuestión no tiene clara cuál es su

política de calidad.

La Política de Calidad es un compromiso de la Dirección hacia la mejora

continua y el documento donde la Organización establece sus objetivos generales
y de empresa.
Asimismo, será una especie de presentación de la Organización y donde la alta
dirección asume la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia del sistema de gestión de calidad.

 Procesos de la organización y documentación

Del mismo modo, es conveniente perfilar lo que se conoce como un mapa
completo de los procesos que se llevan a cabo en la Organización.

Todos los procesos y fases de la implantación deben quedar perfectamente

documentados.

Los sistemas documentales, su extensión y complejidad dependerán de las

características de cada Organización.

Nuestra experiencia nos aconseja que cuanto más simples y funcionales sean los
procedimientos, protocolos o instrucciones, mayor implementación tendrán.

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En este caso, contar con un software de gestión permitirá que el proceso de
documentación se realice de forma mucho más sencilla y eficaz. Llevando un
control riguroso que evite las temidas duplicidades o generación de documentos
innecesarios que provocan pérdidas de tiempo o falta de espacio físico en las
instalaciones.
 Las no conformidades
Una vez implantado el sistema de calidad se deberá atender a las denominadas
como no conformidades.
La detección de no conformidades, su identificación, solución y gestión es uno de
los requisitos de la Norma que, bien realizado, aporta más beneficios a la
Organización.
Sin embargo, muchas de las Organizaciones con sistemas de calidad implantados,
no lo hacen o lo llevan a cabo inadecuadamente.

Por eso es muy importante documentar bien el procedimiento. En nuestro caso,

para facilitar la labor de identificación, llamaremos incidencias a las no
conformidades o incumplimiento de requisitos.

A su vez a las acciones correctivas y las acciones pata minimizar riesgos u

oportunidades, las llamaremos acciones de mejora.

 Proveedores en el sistema de gestión de calidad

Del mismo modo, el software de gestión Q.bo.org nos ayudará a desarrollar una
posterior evaluación de los proveedores.
Las relaciones que mantienen las Organizaciones con los proveedores es un
proceso de gran importancia para las empresas. De una u otra forma todas
seleccionan y evalúan a sus suministradores.

El software plantea una metodología basada en la definición de unos criterios por

los que se va a evaluar al proveedor, por ejemplo: precio, calidad del producto,
forma de pago, embalaje e identificación del material, plazos de entrega, etc.

 Objetivos y seguimiento de las acciones

Como ya hemos comentado en este blog, la responsabilidad de establecer los
objetivos de calidad recae en la Alta Dirección de la empresa. Será ella la
encargada también de transmitir estos objetivos al resto de los miembros de la
Organización, lo que a su vez demuestra la predisposición a la mejora continua.
Las normas ISO especifican que no sólo se debe realizar un seguimiento y
medición de los productos, sino que también se debe realizar un seguimiento y,

11
cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de Gestión de la
Calidad.
Para esta medición se suelen utilizar sistemas de indicadores. En el módulo de
indicadores de Q-bo.org se elaboran unas Fichas de Indicadores, donde se
especifica el indicador a controlar y donde se alimenta el indicador, pudiendo
generar gráficas para su control.

Todos los apartados anteriores se pueden dar de alta como documentos del

Sistema de Calidad. Así, una vez distribuida la documentación mediante el
software a través de la intranet, las personas implicadas podrán tener acceso a
dicha documentación.
 Ventajas de un software de gestión de calidad
En resumen, con este ejemplo de un sistema de calidad se pone de manifiesto
cuáles son las ventajas de realizar la implantación mediante un software como Q-
bo.org.

 Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema

 Reducción de plazos para la obtención de las certificaciones
 Análisis y control de los procesos del sistema
 Realización sencilla de registros de calidad
 Implantación rápida y fácil del ciclo de mejora continua
 Simplificación documental
 Planificación de tareas periódicas y comunicación mediante correo
electrónico
 Gestión de riesgos de la Organización
Q-bo.org emplea una metodología innovadora para el análisis de la información y
el control de los procesos.
Nuestra experiencia con nuestros clientes facilita y garantiza la reducción de los
tiempos de implantación, mantenimiento y la optimización de la eficiencia de
la mejora continua.
De este modo, las Auditorías Internas y de Certificación serán mucho más
fáciles de superar y con menos esfuerzo por parte de la Organización gracias a
nuestro software de sistema de gestión de calidad.
Además, los módulos que posee el software de gestión son personalizables, por lo
que Q-bo.org se adapta a las necesidades reales de cada empresa.

Ofrece un paquete de informes de calidad que permite facilitar la toma de

decisiones estratégicas, entre los que destacan:

 Informe de revisión por la dirección en un clic

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  Resumen de objetivos
 Resumen de indicadores
 Ficha de indicador
 Plan de mantenimiento
 Plan de formación
 Informe de satisfacción de clientes
 Listado de incidencias
 Plan de calibración
 Revisión por la Dirección

8.10 Norma ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental
de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización
de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente,
minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales. Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están
diseñados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental
(SGA), facilitar el desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de
un lenguaje común en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de
gestión ambiental estratégicos en la industria y el gobierno. Un SGA es un sistema
de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones
rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y
regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar
mejorando el comportamiento ambiental.

I. ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y

técnicas que se utilizan.
II. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
III. ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
IV. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
V. ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de
calificación para los auditores ambientales.
VI. ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de
revisión, intervención y gravámenes.
VII. ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
VIII. ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental
IX. ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento
ambiental
X. ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto

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XI. ISO 14050: Glosario
XII. ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los
estándares de productos

8.11 Norma OSHA 18000

Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntarios
internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional,
toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British Standard.
Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América. Estas normas
buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
I. OHSAS 18000. Las 18000 son una serie de normas que rigen los requisitos
de cualquier Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional o en el
Trabajo.
II. OHSAS 18001. También se trata de una norma muy conocida. Se puede
implantar y certificar juntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de
gestión integrado. La OHSAS 18001 es la norma encargada de establecer
cuáles son las especificaciones para los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud (OHSMS).
III. OHSAS 18002. Esta norma marca una guía en Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud.
IV. OHSAS 18003. Determina los distintos criterios de Auditoría para los
Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).

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Bibliografía

 Ramírez, L. (2022, 13 mayo). ¿Qué son los sistemas de calidad? Mundo

ULC. https://universidadlaconcordia.edu.mx/blog/index.php/sistemas-de-
calidad/
 Guzmán, M. (2022a, octubre 26). Manual de calidad. Integra. Recuperado
30 de marzo de 2023,
de http://integra.cimav.edu.mx/intranet/data/files/calidad/documentos/
MAC01-15.pdf
 C. (2021a, febrero 24). Sistema de gestión de calidad ejemplo. q-
bo. https://q-bo.org/sistema-de-gestion-de-calidad-ejemplo/
 Equipo editorial, Etecé. (2023a, enero 24). Calidad Total: principios, origen,
modelos y características. Enciclopedia
Humanidades. https://humanidades.com/calidad-total/
 Norma en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. (s. f.).
BSI. https://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-de-calidad-ISO-9001/
 S. (2022b, octubre 26). ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015.
International Certification Body in ISO
Standards. https://qalliance.org/es/2021/08/17/estructura-de-la-norma-iso-
90012015/

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