Fase 4 Construcción y aplicación de un modelo de diagnóstico organizacional

Diagnostico Empresarial

Trabajo presentado por:

Jefferson Chocue, Código 1.144.140.903

Ana Milena Díaz Guijarro, Código 1.112.465.824
Jacquelyn Sánchez, código 1.130.656.559
Carlos Adolfo Echeverry, código
Sonia Bedoya Escobar Código: 29.180.956

Grupo:
54

PRESENTADO A:
Nathaly Johanna Rincón

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD, Diagnostico Empresarial

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Santiago de Cali, diciembre 2020

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 Contenido

Contenido..................................................................................................................................2

Introducción..............................................................................................................................3

Objetivos...................................................................................................................................4

General..................................................................................................................................4

Específicos............................................................................................................................4

Construcción y justificación del modelo organizacional..........................................................5

La empresa................................................................................................................................5

Análisis de la problemática de la empresa............................................................................5

Construir un modelo de diagnóstico organizacional.................................................................5

Objetivos del modelo de diagnostico........................................................................................6

Objetivo General...................................................................................................................6

Objetivos especificos............................................................................................................6

Aplicación del modelo..............................................................................................................7

Justificar el modelo de diagnóstico construido.........................................................................8

Conclusión.................................................................................................................................8

Referencias................................................................................................................................9

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 Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad aplicar el diagnostico organizacional en la empresa

seleccionada Cosméticos y variedades la 48, por medio de las herramientas de diagnóstico
analizando cada proceso y encontrando cuál de estos requiere de intervención, planteando
estrategias que brinden mejora continua al proceso intervenido. Partiendo de la comparación de
los diferentes modelos de diagnóstico organizacional, este desarrollo se presenta, a través de la
lectura y el análisis de los diferentes enfoques, manteniendo un proceso claro en la construcción
y aplicación a la empresa.

Siendo el diagnostico empresarial es una herramienta de gran importancia, donde por medio
de esta podemos evaluar la situación actual de la empresa, ayudando a identificar cuáles son las
situaciones críticas o problemas que generan atraso en los procesos o en su defecto son
impedimento para el crecimiento en todos los aspectos de la empresa, identificando las
debilidades que se puedan estar presentando en cuanto a la gestión, con esto podemos analizar y
diseñar soluciones que permitan la mejora así como ir a la vanguardia de las exigencias de un
mercado cambiante.

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 Objetivos

General
Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa Variedades la 48, que permitas conocer
las áreas que se deben intervenir en la empresa.

Específicos

 Analizar cada área de la empresa y determinar los problemas existentes en estas

 Identificar posibles alternativas de mejora a los procesos a intervenir
 Analizar y escoger la estrategia que mejor se adapte a la empresa

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 Construcción y justificación del modelo organizacional

Nombre de la empresa: Cosméticos y variedades la 48.

Ubicación: En la ciudad de Cali, en el barrio Villacolombia en la 48 con 11 comuna 8.

Tamaño de la empresa: pequeña

Cosméticos y variedades la 48 es una tienda que ofrece variedad de productos en el sector

encontrando papelería, cosméticos, todo lo referente para el cuidado de piel y uñas, entre otros.

Análisis de la problemática de la empresa

Al realizar un análisis a los procesos de la empresa por medio de árbol de problemas, se
detecta:

Problema central: escasa demanda de los servicios o productos que ofrece la microempresa,
para mitigar esta situación por medio del árbol de objetivos se plantean acciones de mejora
encaminadas al incremento de las ventas por lo anterior se definiendo siguientes estrategias
como ventas por medio de redes sociales, marketing digital, servicio a domicilio, búsqueda de la
fidelización de los clientes.

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 Prestación Solo Solo ventas
directas desde el
de productos y Mercado local y
punto sin domicilios
servicios con ni Marketing
escasos. competencia.

Escases de ventas y
servicios en tienda local

Productos financiados Endeudamiento (Créditos y gota

gotas)

No pagan Demora Créditos Cobros Poco

en los pagos diarios fluido de dinero

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 Construir un modelo de diagnóstico organizacional

El modelo de diagnóstico se encuentra basado en el de Mintzberg, este modelo es de gran

utilidad para que las organizaciones puedan describir sus estructuras basándose
fundamentalmente en dos elementos claves que ayudan a entender cómo funciona el modelo
dentro de la organización, estos elementos hacen referencia a que en toda actividad humana que
esté organizada deberá contener una división del trabajo y una coordinación de las actividades
que se llevan a cabo dentro de esa división de trabajo, todo esto con la finalidad de conseguir el
logro de los objetivos propuestos por la empresa logrando maximizar la productividad.

Este modelo se ha elegido para aplicarlo a la microempresa Cosméticos y variedades la 48 se

toma en cuenta que esta es una organización que no lleva mucho tiempo en el mercado pero que
ha tomado fuerza en su entorno, por lo tanto, necesita de una estructuración en sus procesos y el
modelo Mintzberg le permite a rediseñar los procesos en la empresa Cosméticos y variedades la
48, comprender de manera clara cuál es su estructura, como clasificarla y diseñarla.

Los elementos para considerar según el modelo son los siguientes

En la microempresa Cosméticos y variedades la 48, su propietario por supuesto, está ubicado

en la cumbre estratégica, ella es la encargada de tomar decisiones que influyen en el resto de la
organización, así mismo, se ha unido a la microempresa una socia, la cual hace parte también de
la línea media, ella es la encargada de los tramites con entes del estado para que la
microempresa cada vez vaya tomando una forma legal mejor constituida. Estas dos personas son
las encargadas de entrevistar y contratar a los empleados de los mandos medios y superiores, se
puede decir que hacen el trabajo intelectual y decisivo de la organización. En el nucleo
operativo se encuentran el domiciliario, la vendedora y el cajero, quienes son los encargados de
las tareas operativas de la tienda.

Objetivos del modelo de diagnostico

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 Objetivo General
Analizar los procesos de la empresa, encontrando el area que necesita de la implementación

de las acciones de mejora.

Objetivos especificos
 Evaluar las propuestas de mejora con el fin de encontrar la que mejor se adapte al
proceso intervenido
 Implementar la mejora escogida
 Evaluar los impactos positivos de la mejora implementada

Aplicación del modelo

Para entender la situación de la empresa se realiza una matriz FODA

Con base en lo anterior se identifica que el proceso que debe ser intervenido es el proceso de
marketing y ventas, desde la división optima del trabajo, para lo anterior se identifica las
siguientes mejoras:

 Marketing digital: venta de productos por medio de las redes sociales, responsables
cumbre estratégica y línea media.

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  Domicilio: ofrecer un plus diferenciador con la competencia al enviar los productos a
domicilio a nivel local o nacional, responsables cumbre estratégica y línea media.
 Política de calidad, cambio de productos imperfectos o devoluciones de dinero cuando el
producto no cumple con la expectativa del cliente, responsables cumbre estratégica y
línea media.
 Diseño de la experiencia del cliente enfocándose en una buena capacitación a los
operarios, responsables cumbre estratégica y línea media.
 Servicio al cliente, con empatía generando una experiencia única para el comprador,
responsables núcleo operativo

Justificación de modelo diagnóstico construido.

Se determina el diagnóstico a un estudio previo de un negocio de nuestra región donde se

planifica y se recopila ciertas informaciones que nos determina la causa y efecto que está

llevando a la empresa o negocio al cierre total. Identificando las debilidades y fortalezas

presentes en la organización.

Y de acuerdo al estudio planeado e identificado donde determinamos todos los problemas

nos comprometemos a realizar un análisis potencial para mejorar la organización logrando un

plan de mejora y de sostenibilidad. Tras el diagnóstico de nuestro negocio, estará en disposición

de definir un área piloto sobre la que comenzar la implantación de un Sistema de Mejora

Continua.

Entre ellas esta:

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1. Estrategias de venta definidas para puntos físicos o tradicionales:

 Se da un precio especifico según el tipo de clientes que se está manejando acorde con su

presupuesto y necesidad sosteniendo la calidad.

 Innovación de productos teniendo como foco la competencia se debe modificar

constantemente los productos con valores agregados que motiven la compra y

recomendación a clientes en prospecto.

 Impulso comercial parte de la estrategia es disponer de un grupo o equipo comercial en

los puntos fijos o directos de la empresa donde se pueda exhibir y demostrar los

productos.

 Fortalecer la continuidad en la compra Hacer plan de venta cuando hay ofertas con

respuesta de baja en la venta, impulsando las promociones en eventos estacionales

geográficos o acontecimientos especiales.

2. Estrategias de venta definidas para puntos digitales o a través de medios online:

Se implementa una página web donde los clientes visitan nuestro punto digital a

través desde los medios Online sin necesidad de moverse de casa. De esta forma conocen

nuestros productos y descuentos especiales.

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 Características de la página web:

 Comunicaciones en línea con la oferta de nuevos productos, mediante revista con

opciones, detalles del producto y precios, hace que los clientes tengan opciones de

compra.

 Se diseñan características para captar la atención de los clientes logrando que cuenten con

una guía para ayudar en la selección de los productos, en la compra, y el pago en línea

sea seguro, con experiencia positiva logrando fidelizar al cliente y pueda recomendar la

empresa.

 Presencia en las redes Sociales, es una de la herramienta más usada y con excelentes

resultados, han llegado para quedarse, La empresa Cosméticos y variedades la 48 debe

apalancarse en esta estrategia para unir usuarios que puedan compartir con la familia y

amigos, ejemplo Instagram es una red visual y bastante acertada para promocionar los

productos.

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 Añadir testimonios y recomendaciones a la página web: Que los clientes que compran sus

productos a través de la página web tengan opción de registrar un comentario o

puntuación ya sea sobre la atención recibida, proceso de compra o calidad en el producto

recibido esto con el fin de que otros usuarios puedan confiar más en nuestra empresa con

base al testimonio de otros.

 Posicionamiento SEO: Es una herramienta que se basa en un conjunto de técnicas que se

aplican en una página web con el objetivo de mejorar su posición y su visibilidad en las

páginas de resultados de los principales navegadores. Para la empresa XYZ esta

estrategia sería de gran ayuda ya que situaría la página en las primeras posiciones al

momento en que una persona busque algún producto en específico en los diferentes

navegadores, si las personas están interesadas en comprar una gorra, una camiseta, una

pantaloneta o productos similares la página de la empresa XYZ estará dentro de las

primeras opciones en el buscador ayudando a que se pueda tener mucha más visibilidad,

que se puedan capturar nuevos clientes y a su vez incrementar el volumen de ventas. Para

esto de igual manera es importante que la página de la empresa sea creativa, visualmente

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 agradable, práctica y fácil de manejar para los usuarios que deseen realizar sus compras

en Línea.

 Palabras claves: Colocar palabras claves que sean de relevancia en las publicaciones que

se realicen utilizando el #, esto conlleva a que las personas que buscan publicaciones a

través de palabras clavees puedan ver las publicaciones de la empresa XYZ y así mismo

obtener posibles nuevos compradores.

 Mercados en línea: Por medio de las redes sociales se genera otro tipo de modelo de

negocio como un recurso clave para la empresa donde se aprovecha las ventas a través de

internet como shopping centers online.

Conclusión

Mediante la actividad se comprende y se enfrenta las situaciones que puede vivir una

organización en el mediano o largo plazo donde mediante un estudio se puede estimar que tanto

afectará o beneficiará la empresa en su estabilidad y sostenibilidad a lo largo del mercado.

Y al realizar el modelo de diagnóstico organizacional para la empresa Cosméticos y

variedades la 48 se permitió mantener un análisis claro del estado de la empresa por medio de la

comprensión de la estructura y el desarrollo de las actividades administrativas, manteniendo una

visión de mejora en ventas y fidelización de los clientes.

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 Referencias

Dávila, L. (2017). Modelos de diagnóstico empresarial Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9304

Martínez, P. & Milla, G. (2012). Diagnóstico estratégico. Recuperado de

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62651?page=1

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