Perspectivas de la empresa

Investigué y analicé la información básica del negocio.

a. Misión.

Con disciplina y procesos, cumplir de una manera exacta en tiempo, cantidad y

calidez nuestro trato a clientes, actualizándonos en nuestros productos y servicios
a través del desarrollo de nuevas herramientas y habilidades, todo esto medido y
mejorando en su esencia que es: existencia, rapidez, y asesoría.

b. Visión.

Ser una empresa líder con un modelo de negocio diferenciado, con presencia a
nivel nacional e internacional, atractivo para el desarrollo de talento, capaz de
duplicarse cada cinco años, siendo la solución integral para sus clientes logrando
su recomendación.

c. Código de ética.

Actuar con respeto, honestidad e integridad, regirnos por las leyes y

ordenamientos de los países en los que operamos, es parte esencial de nuestra
cultura corporativa. El Código de Boxito es la base de nuestra conducta
empresarial y es el fundamento de nuestras políticas, procedimientos y directrices.

d. Productos o servicios que ofrece.

Grupo Boxito es la empresa de distribución de materiales de plomería, eléctricos,

iluminación, pisos, azulejos, cocinas, muebles de baño y ferretería, más grande
del sureste de México, enfocada en la remodelación de empresas y comercios.

e. Ventaja competitiva frente a otros similares.

Boxito cuenta con más de 54 sucursales en 9 estados de la república, ofreciendo

servicios y producto de calidad con más de 150 proveedores nacionales e
internacionales.

En base a esto, se realizó una pequeña entrevista:

  ¿Cuáles son las principales problemáticas del departamento y de la
empresa?

1. Nueva normalidad.

Actualmente por la situación de la contingencia han tenido que adaptar todos sus
procesos de venta adaptándolos a los establecidos por la secretaría de salud,
dificultando que los clientes puedan acceder a todo el inventario como se
acostumbraba.

2. Baja demanda.

Actualmente la sucursal enfrenta un problema en cuanto a una baja asistencia de

posibles compradores.

3. Recorte de personal.

A causa de la baja demanda se ha tenido que recortar el personal de la sucursal.

 ¿Cuáles son los objetivos del departamento?

1. Captar a personal que cumpla con las expectativas del puesto –

vendedores calificados

2. Disminuir la rotación.

3. Gestionar de manera más eficiente el tiempo operativo de la empresa.

 ¿Cómo llevan a cabo en Boxito el reclutamiento del personal?

Clasificamos el reclutamiento por el nivel del perfil del candidato:

Perfiles de tercer nivel del organigrama (vendedores): en estos casos recursos

humanos se encargan de recibir petición y proporcionar Curriculum que encajan
en el perfil, estos se mandan al encargado del área de ventas, y este realiza las
entrevistas.

Perfiles de segundo y primer nivel del organigrama (gerentes / directores):

recursos humanos recibe los Curriculum, la diferencia es que el proceso de
selección lo realiza el consejo directivo de la empresa.
  ¿Existe un perfil del empleado específico en Boxito?

Cuando buscamos un perfil, valoramos evidentemente la formación y experiencia,

pero por encima de esto que esté alineado con nuestros valores, las personas
deben ser apasionadas, proactivas, optimistas, persistentes y sobre todo
comprometidas.

 ¿Se piden referencias a las anteriores empresas del

candidato?

No es lo habitual, consideramos que si surgen dudas puede ser un punto a tener

en cuenta, pero no es una actividad habitual.

 ¿Cuáles son los aspectos más importantes en un CV?

Que entre todas sus partes se pueda ver qué me puedes aportar, así de sencillo.

 ¿En qué se fija un seleccionador de personal?

En la verdad. No podemos aparentar lo que no somos. Nos fijamos en la persona,

un Curriculum sólo es un papel donde resumimos nuestra vida profesional, las
experiencias interesantes están en el candidato.

 ¿Qué instrumentos utiliza Boxito para la búsqueda de su

personal?

El reclutamiento 2.0, hoy en día las plataformas digitales son una gran herramienta
para encontrar candidatos a una vacante, todo depende del nivel del perfil del
candidato que estamos buscando, para candidatos de tercer nivel las plataformas
que nos ha resultado más efectiva son los grupos en Facebook, para candidatos
de segundo y primer nivel, recurrimos a plataformas más formales como LinkedIn,
OCC, etc.

 ¿La contratación del personal de ventas es temporal o

permanente?
Todas nuestras vacantes son permanentes, en Boxito buscamos el crecimiento
profesional de nuestros colaboradores, tenemos varios programas técnicos con el
fin de obtener la permanencia de los empleados.

 ¿Cómo determinan el perfil de un puesto?

Para puestos de tercer nivel es primordial que el candidato siga los valores de
nuestra empresa que te mencioné con anterioridad, para puestos de segundo y
primer nivel, es importante la formación y la experiencia.

 ¿Qué grado de estudios consideran idóneo para cubrir una

vacante de vendedor?

Consideramos que el nivel mínimo de estudios debe ser la secundaria.

 ¿Los reclutadores tienen un manual para hacer las

entrevistas?

Si, los reclutadores tienen un manual en el cual se pueden orientar para hacer las
entrevistas, pero algunos tienen sus propios métodos para encontrar a los
candidatos idóneos.

 ¿Boxito cuenta con un programa anual, mensual, semestral o

trimestral de capacitación?

Por supuesto, constantemente estamos capacitando a todo nuestro personal, en

primeros auxilios, contingencias naturales, y lo principal, habilidades técnicas que
enriquezcan su carrera profesional.

 ¿Qué tipo de capacitación recibe un nuevo empleado en Boxito?

La capacitación varia acorde al área en la que ingresa un empleado, todos reciben

la capacitación de tronco común enfocada en seguridad laboral, y cultura
organizacional de la empresa, en el caso de vendedores la empresa imparte un
curso de atención al cliente, ventas, y conocimiento de los productos.

 ¿La empresa cuenta con un comité de capacitación?

Si, en cada área los gerentes a cargo nombran a un líder encargado de la
capacitación del nuevo personal en cuanto a las capacitaciones específicas de
dicha área, por ejemplo, en el área de ventas se nombra a un colaborador que
impartirá los cursos de atención al cliente, ventas, etc… este colaborador de igual
manera se especializará para realizar las capacitaciones.

 ¿Es importante la capacitación para Boxito?

Por supuesto, no escatimamos costos en la capacitación de nuestro personal, es

la mejor inversión que una empresa puede hacer, tener personal profesionalizado
en las actividades que realizan.

 ¿La empresa cuenta con un modelo que permita medir la

efectividad de las capacitaciones?

Contamos con indicadores de rendimiento por áreas, en el caso de los

vendedores, estos “estándares” se fijan a través de las metas y objetivos
establecidos por la dirección, en caso de no alcanzar la meta mínima esperada, es
un indicador que algo no está funcionando y que nos falta mejorar.

 ¿Cuentan con capacitaciones que certifiquen a sus trabajadores en

tareas específicas?

Contamos con una fundación encargada de certificar a técnicas de electricidad, y

plomería. Por el momento no contamos con certificaciones en negocios en nuestra
empresa, por lo que tenemos que contratar certificadoras externas.

 ¿Qué piensan los empleados de las capacitaciones laborales?

Realizamos encuestas al finalizar las capacitaciones para conocer la satisfacción,

y más que nada la percepción del conocimiento adquirido del personal, y un 90%
del personal que se capacita está satisfecho.

 ¿Cómo es el proceso de capacitación en boxito?

Cuando contratamos a personal, y realizamos las capacitaciones, muchos tienen

perfiles para diferentes áreas de la organización, ventas, almacén, empleados
generales, etc… por lo que el primer paso es la capacitación de tronco común en
la que se reúnen a todos los empleados, y se les capacita en seguridad laboral, y
cultura organizacional de Boxito, el segundo paso de la capacitación es por áreas
específicas, ventas, plomería, operadores de montacargas, etc… finalmente se les
realiza un examen a los colaboradores para medir su conocimiento adquirido, así
como la efectividad de las capacitaciones.

 ¿Cuál es la percepción de dificultad para los empleados la

capacitación?

El nivel de dificultad de una capacitación varía acorde al área a la que el

colaborador ingresa, por lo que la clasificación de la capacitación es de más a
menor dificultad, respondiendo tu pregunta, nos basamos en los resultados de los
exámenes que realizamos cuando los colaboradores terminan sus capacitaciones,
en promedio todos adquieren altas calificaciones por lo que deducimos que la
dificultad no es alta.

 ¿Cómo fueron diseñados los programas de capacitación?

Su objetivo certificar una competencia para los trabajadores, y garantizar una

fuerza laboral preparada y profesional, se diseñaron acorde a las actividades que
necesita la empresa.

 ¿Qué es la motivación para Boxito?

Para nosotros la motivación es impulsar a ser más, en Boxito aplaudimos y

premiamos el esfuerzo, la perseverancia, y el trabajo bien hecho, es por eso que
contamos con planes de vida y carrera para motivar a nuestros colaboradores y
apoyarles a lograr sus metas.

 ¿Cómo motivan a los trabajadores en Boxito?

Reconocimiento, además de los bonos económicos que ofrecemos a la

perseverancia, consideramos que el reconocimiento es primordial para motivar a
un trabajador, reconociendo en toda la empresa el esfuerzo que realiza un
empleado.
  Hay una frase que dice que lo peor de capacitar a tus empleados y
que se vayan de la empresa, es no hacerlo y que se queden. ¿qué
opina de eso?

Considero que es una realidad, Cualquier detalle puede pasar factura al cliente,
una mala atención, una mala instalación de equipo, desinformación de nuestros
productos, en Boxito apostamos por la formación, y asumimos que cada empleado
que ingresa se va a quedar, es por eso la importancia de la motivación.

 ¿Existe para Boxito alguna ventaja potenciar la marca personal de

sus empleados?

Me parece impresionante que haya empleados que potencien su marca personal

 ¿Qué aporta un puesto de trabajo en Boxito a la felicidad de una

persona?

Para que el trabajador esté motivado, tiene que estar en un puesto de trabajo que
lo haga feliz, aun vendedor que le guste vender, a un plomero que le guste las
actividades de instalación, Algunas veces vamos como pollos sin cabeza en
nuestras vidas, y acabamos en empresas que nos desmotivan, es por eso que en
las entrevistas de trabajo somos sinceros, si un trabajo es administrativo y
repetitivo, lo diremos, habrá gente a la que le guste y gente a la que no.

 ¿Cuál estrategia de motivación es la más eficiente para Boxito?

Aunque parezca increíble, me enorgullece mencionarte que es la de

reconocimiento por encima de la económica, y no porque represente menos
gastos para la empresa, aun así, se implementa la motivación económica, si no,
porque realmente motiva a las personas reconocer su trabajo, y todo el esfuerzo
que realizan enfrente de sus compañeros.

 ¿Cuál es la estrategia de motivación que menos eficiencia ha

dado?
Antes se implementaba una estrategia motivacional a través de una “porra grupal”,
en el área de ventas. Después de un tiempo de implementarla notamos que a los
vendedores no les gustaba, y más que motivarlos, los estresaba.

 ¿Boxito está haciendo lo suficiente para motivar a los empleados a

crecer profesionalmente?

Para esta pregunta me pondré de ejemplo, yo inicié en esta empresa como

vendedor de mostrador, y actualmente me encuentro a cargo del área de ventas,
la empresa a través de cursos y capacitaciones, así como también el
reconocimiento y bonos económicos me han motivado para alcanzar mis metas
profesionales y personales.

Tomando cuenta este material se puede notar una gran pérdida de la empresa en
estos momentos, ya que a causa de la pandemia han tenido que optar por el
recorte del personal para alcanzar a cubrir el salario de los empleados activos.

Una vez que la pandemia cedió un poco, las ventas de la empresa volvieron a
incrementar y están pasando por un mal momento a causa del personal
insuficiente.

Pero a raíz de esto surge otra problemática, la de contratar a nuevo personal para
acatar la demanda de productos que está surgiendo, puesto que la empresa
cuenta con un sistema de capacitación por cuestiones de respeto del protocolo de
seguridad por la contingencia, la empresa no cuenta con la eficacia a la hora de
capacitar, lo que conlleva a una mala organización de la empresa a la hora de
completar el personal necesario.