Actividad Evaluativa- Taller Eje No 4

Integrantes:

Carlos Andrés Correal Moreno

Luis Enrique Morales Ventero

Nidia Viviana Bello Ordoñez

Sara Enith Güiza Doncel

Docente

Heriberto Guacheta Poveda

Fundación universitaria del Área Andina

Facultad: Administración de Empresas Virtual

Bogotá, Junio de 2020

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Contenido

1. Introducción .........................................................................................................................2
2. Contexto de la Empresa........................................................................................................4
3. Problema Identificado en la Organización ............................................................................5
4. Análisis de la Situación ........................................................................................................6
4.1 Proceso Actual ...................................................................................................................6
5. Propuesta de Mejora.............................................................................................................8
6. Fases para Emprender el Desarrollo de la Propuesta ........................................................... 11
6.1 Diagnóstico...................................................................................................................... 12
6.2 Planeación ....................................................................................................................... 13
6.3 Ejecución ......................................................................................................................... 13
6.4 Evaluación ....................................................................................................................... 14
7. Diagrama de Gantt ............................................................................................................. 15
8. Recomendaciones .............................................................................................................. 16
9. Conclusiones ...................................................................................................................... 17
10. Bibliografía .................................................................................................................... 19
11. Anexos ........................................................................................................................... 20
Anexo 1.Comparativo Empresas Evaluadas ........................................................................... 20
Anexo 2. Análisis instrumento de recolección de información ............................................... 22
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1. Introducción

El diseño de procesos en las organizaciones actúa de forma dinámica a medida que pasa

el tiempo y hace referencia al ciclo de vida de las empresas y el ciclo de vida de los

productos. Hoy por hoy las organizaciones se enfrentan a múltiples desafíos y retos dentro

de los que podemos encontrar mayor efectividad, eficiencia y generar una mayor

rentabilidad. Las organizaciones se enfrentan en un ambiente cambiante, donde las

competencias definen donde es necesario estar atento a las demandas cambiantes del cliente

y al constante reto de mantener un punto de equilibrio de la organización, las estrategias y los

procesos. En la actualidad existen empresas que tienen una tendencia a manejar un enfoque

jerárquico, lo que evidencia la centralización en las tareas y no en los resultados, y no se

observan los vínculos entre las actividades. Es aquí donde podemos entrar y replantear un

diseño de procesos innovadores que le brinde a la organización sostenibilidad y crecimiento.

Michael Porter (1993) afirmaba que la competitividad de una nación, y por tanto de su tejido

industrial y económico, depende de la capacidad para innovar y mejorar. Las actividades de

innovación constituyen efectivamente, junto con el capital humano, uno de los principales

factores que determinan las ventajas competitivas de las economías industriales avanzadas.

En palabras de Porter, la única ventaja competitiva sostenible es la innovación permanente

Los procesos de innovación en las organizaciones deben ofrecer una respuesta tanto al

dinamismo de los mercados como a las oportunidades que se ven en la actualidad. El mundo

ha cambiado, ya no es el mismo de hace unos años, donde todo era mucho más estable.
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Ahora existen una serie de factores externos que obligan a las organizaciones a gestionar sus

procesos de una forma diferente, de una forma mucho más abierta

En la realización de este trabajo se propone como objetivo general diseñar un proceso de

servicio preventa y postventa con encuestas de satisfacción que contribuya a mejorar el

desempeño de la empresa, toda vez que se evidencio la ausencia del mismo. Para ello se

implementó el método de la a encuesta cuyo resultado y análisis nos permitió actuar como

administradores de empresas y elaborar una propuesta de mejora e innovación a fin de

estructurar su proceso actual que sume a la entrega satisfactoria de sus productos o servicios

y así pretender ser competitivos en la calidad de los productos y procesos de la organización,

el cual es casi nulo y se ejecuta de forma empírica.

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2. Contexto de la Empresa

Actividad principal: 4645- Comercio al por Mayor de Productos Farmacéuticos Polifarma

S.A. importa, distribuye y comercializa productos, médico- quirúrgico y medicamentos

genéricos inyectables que cumple con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura vigentes,

y demás estándares de producción, ordenados por la Organización Mundial de la Salud. Cuenta

además con una logística rápida y eficaz, con un servicio de atención al cliente y con una

estructura de precios, acorde con las políticas del Estado.

En su permanente búsqueda de la excelencia, se ha consolidado una simbiosis comercial,

industrial, científica y tecnológica, con laboratorios de trayectoria, con más de 40 años

exportando a Latinoamérica, con especial énfasis en la calidad, para cuyo efecto utilizan en sus

procesos de producción materias primas de la más alta pureza. Este componente comercial

cuenta con un equipo de profesionales en las áreas de mercadeo, distribución y servicio al

cliente, debidamente capacitado y entrenado. Con todos estos elementos han asumido el reto del

permanente devenir científico y tecnológico, con un escrupuloso respeto hacia la profesión

médica, los pacientes, y los clientes directos, permaneciendo a la vanguardia en el suministro de

productos médicos.

Su portafolio cubre una amplia gama de productos farmacéuticos intrahospitalarios, médico

quirúrgicos y cardiovasculares, los cuales ponen a consideración de sus clientes.

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Objetivo de la Empresa: Ofrecer productos médicos de óptima calidad, para lo cual han

adoptado una filosofía de aseguramiento de calidad.

 Mejorar sus procesos, y con un alto grado de responsabilidad aportar al cuidado del

medio ambiente.

 Garantizar insumos de alto nivel tecnológico y procesos, con principios éticos y

morales al más alto nivel.

3. Problema Identificado en la Organización

De acuerdo al diagnóstico de la encuesta se evidenció que Polifarma S.A, es una empresa que

se enfoca en tres procesos que son: Gestión de ventas, Gestión de compras, Gestión de

inventarios, los cuales no se encuentran en su totalidad documentados y actualizados, es decir

que se ejecutan de forma empírica lo que dificulta estar alineado con su equipo de trabajo a fin

de alcanzar el objetivo en común de la organización. Adicionalmente, conlleva a que tenga una

desmejora en la eficiencia y eficacia de sus resultados, teniendo en cuenta que no están

definidos sus procesos y se han visto afectados en temas de servicio con sus clientes. En el

análisis de la encuesta también se evidencia que no hay un enfoque de servicios y atención al

cliente que permita identificar claramente la necesidad y la satisfacción del mismo una vez

recibe el producto, por lo cual se considera importante implementar un área de inspección que

determine la calidad del producto , seguido de un servicio preventa y postventa que dé lugar a

perfeccionar la atención y calidad del servicio, sería interesante trabajar en la mejora continua o

en proyectos de innovación que le permita desarrollar habilidades como la identificación de

oportunidades, adaptación al cambio o muy seguramente anteponerse a un fracaso de forma

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eficiente toda vez que, los procesos de la organización no están documentados en su totalidad,

los existentes están desactualizados, por tanto, la gestión por procesos de la organización es

prácticamente nula y en este momento no aporta ningún valor a la misma

4. Análisis de la Situación

4.1 Proceso Actual

Imagen 1. Diseño Proceso Actual, Imagen Propia

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El proceso actual que maneja la empresa Polifarma S.A se describe de la siguiente manera:

 Este es el inicio de proceso donde se determina cuántos y cuáles son los productos que

requiere para la comercialización en los diferentes puntos, gestionando con los

mayoristas el pedido de acuerdo a las necesidades de cada uno de los puntos de venta.

 Después de tener claro cuáles son los productos que serán distribuidos, se procede con la

validación y verificación del presupuesto que actualmente cuente la empresa, después de

realizar la validación y este sea positiva, se realiza el trámite correspondiente para la

solicitud de la mercancía.

 Después de tener la mercancía, se procede con el empaque de los pedidos de acuerdo a lo

requerido en el proceso inicial, después de tener claridad y organización de los productos,

se almacena en cada uno de los puntos de acuerdo al requerimiento inicial.

 Con los productos ya empacados y para tener un control en la mercancía, se debe facturar

cada uno de ellos, teniendo trazabilidad de los productos como lo son; cantidad, precios,

que se están manejando en cada uno de los puntos de venta, esto garantiza que el proceso

sea óptimo al momento de realizar un nuevo pedido.

 Después de pasar todos los filtros, se realiza el despacho de la mercancía a cada uno de

los puntos, dando paso a la venta y distribución de los diferentes clientes, garantizando

calidad y confiabilidad en los productos requeridos.

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5. Propuesta de Mejora

Imagen 2. Proceso a Implementar, Creación Propia

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De acuerdo a la investigación y análisis, se recolecta información del proceso que

Polifarma maneja actualmente y se replantean algunas actividades internas de la organización

generando una mejora de este.

 La publicidad es el elemento que se pretende como muestra del producto, atrayendo más

clientes al negocio madre, esta es una decisión de mercado para una ejecución en la

preventa del negocio.

 Generando un voz a voz y ayudas visuales con catálogos los cuales estos generen

atracción de nuestro cliente final.

 Captando los clientes, se recoge las cotizaciones de los elementos médicos que requieren

y se genera sus respectiva información

 Se realiza recepción de los pedidos y solicitud a los proveedores los cuales la empresa

tiene convenio, y realizan el envió posterior

 Se almacenan en los puntos de venta de Polifarma S.a para gestión interna.

 Se inspecciona el producto con las indicaciones solicitadas y si no cumple, se devuelve,

hasta la solicitud de los pedidos.

 Limpieza de la mercancía y desinfección antes del cliente final

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 Desde bienestar se pretende generar el habito de las pausas activas en la organización, ya

que anteriormente estas no se realizaban y son requerimientos por estándares, esto

también permite que la mano de obra, sea la mejor calidad en las instalaciones.

 Facturación final y se realiza el despacho del producto.

 Una vez se entrega la mercancía al cliente final este observa la mercancía y si cumple el

proceso final se procede con la encuesta de satisfacción que también se pretende

implementar como un postventa. Si no cumple se devuelve hasta la facturación del

producto para que este efectué los estándares de calidad.

Al momento de generar la planeación de este proceso los integrantes buscan que la empresa

en primer lugar, tenga una implementación legal que le permita tener clara las ideas de negocio y

con esto así emprender en el mercado con calidad, lo cual se le apunta a través de diferentes

medios. Con el equipo de trabajo se ataca un mercado que es el producto final, implementando

una preventa con publicidad y una postventa con encuestas de satisfacción. Garantizando la

prestación de los productos ya como bien se sabe esta empresa trabaja para el sector salud en

donde la demanda es más alta, por los estándares que las rige.

Los insumos de este proceso en general se consideran materia prima la ejecución de

plataformas tecnológicas que permiten la implementación en un nuevo mercado. Por costos de

materia se rodea un valor de $4.050.000 (cuatro millones cincuenta mil pesos)

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El tiempo de ejecución se pretende sea generando iniciando este mes de Junio y

terminando la ejecución para el mes de diciembre del 2020, teniendo en cuentan si se presentan

contratiempos o acciones por ajustar que puedan tardar un poco el trabajo del mismo.

6. Fases para Emprender el Desarrollo de la Propuesta

FASE PRESUPUESTO
DIAGNÓSTICO
Identificar Problema de la micro empresa $500.000
Formular problema $200.000
Identificación de las causas $300.000
PLANEACIÓN
Establecer Objetivos $250.000
Identificar los recursos $350.000
Establecer las tareas $450.000
Priorizar objetivos y tareas $-
Creación modelo inicial de ejecución proceso
$800.000
(flujograma)
EJECUCIÓN
Planes de actuación $-
Gestión de la restructuración del proceso $-
Acciones y fases para el desarrollo $-
Insumos y costos $700.000
Procesos, organización y sistemas $-
Atención al detalle en la ejecución $-
EVALUACIÓN
Aplicación proceso diseñados a la empresa, $500.000
Polifarma

Encuesta de satisfacción general, con la $-

implementación de los procesos implementados
Recomendaciones $-
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6.1 Diagnóstico

En esta fase se estudiaran e identificaran las falencias que existen dentro de la empresa, por lo

que tenerlos en mente ayudará a encontrar la verdadera utilidad y relevancia de dicho diseño de

proceso y por medio de este lograr determinar los procesos y/o sus actividades componentes:

a) Son necesarias o son exigencias internas de la institución.

b) Agregan valor al negocio o al cliente.

c) Pueden realizarse de otra manera

d) Están distribuidas adecuadamente dentro de la empresa.

e) Ayudan al logro y consecución de los objetivos de la empresa.

La evaluación y diagnóstico de procesos, permite hacer una revisión de las actividades que

actualmente se realizan, agrupándolas de la siguiente manera:

a) Actividades que actualmente se realizan y se deben seguir realizando.

b) Actividades que actualmente se realizan y no se deben seguir realizando.

c) Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar.

Actividades que actualmente se realizan y se deben seguir realizando:

Estas son aquellas actividades imprescindibles para el desarrollo de los procesos de la empresa,

difícilmente se pueden obviar ya que de su ejecución depende el logro de los objetivos de cada

uno de ellos.

Es aquí en donde la labor del análisis juega un papel muy importante, pues aunque las

actividades no se pueden eliminar, si pueden llegar a facilitarse o mejorarse.

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Actividades que actualmente se realizan y no se deben seguir realizando:

Diagnosticaremos si en verdad es determinante todas aquellas actividades de las cuales se puede

prescindir sin alterar el objetivo del proceso.

Normalmente este grupo de actividades está conformado por exigencias internas de la empresa e

inadecuada distribución de funciones dentro de la organización, además de requisitos y controles

innecesarios.

6.2 Planeación

En esta fase debemos establecer los objetivos para tener un panorama visible desde el

inicio de la elaboración del proceso, aquí mismo identificaremos los recursos disponibles para así

mismo proyectarlos como herramienta eficaz de trabajo.

Estableceremos tareas asignadas para priorizar las diversas actividades y de la misma

forma crearemos un flujograma del proceso actual de la empresa detectando las posibles

falencias e ideas de mejora o planteamiento del diseño del proceso; cumpliendo así con lo

propuesto en la actividad evaluativa del eje 4.

La empresa no cuenta con flujograma lo cual es un desafío ya que entraríamos a

proyectar algo que será determinante y definitivo para la empresa, de igual forma adaptando el

flujograma actual al nuevo flujograma con la reestructuración y/o diseño de proceso .

6.3 Ejecución

En esta fase integraremos todas las anteriores ya que es aquí en donde pondremos a prueba todo

lo planteado anteriormente y tendremos en cuenta las siguientes actividades a realizar:

Planes de actuación: Estableceremos en detalle las acciones necesarias y sus responsables,

además de marcar los hitos y explicitar de qué manera se van a medir los resultados.
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Gestión del Cambio: Comúnmente, existe una actitud reacia a afrontar los cambios en la

organización. Es tarea del líder transmitir la importancia de este cambio e inculcar la visión y la

perseverancia necesarias al equipo.

Personas: Es en este punto donde cobra sentido lo que comentábamos en el presente trabajo y

en todo el módulo de Diseño de Procesos acerca de la importancia de ubicar correctamente a las

personas en la organización.

Comunicación de la estrategia y alineamiento directivo: Formularemos ideas de manera

sencilla y entendible por aquellos que se van a encargar de ejecutarlas. Es muy positivo ser

conscientes de los éxitos obtenidos en las metas que se han ido marcando. De esta forma, pueden

darse a conocer al equipo y esto supone un extra de motivación.

Procesos, organización y sistemas: Hay que atender a la estructura de la propia organización

y a los procesos clave de la ejecución de la estrategia. Es fundamental contar con los recursos

técnicos que nos permitan obtener la información y el seguimiento adecuados.

Atención al detalle en la ejecución: Muchas veces en los pequeños detalles está el éxito. No

hay que pasarlos por alto y cuidarlos en la gestión del día a día .

6.4 Evaluación

Esta etapa final será determinante ya que será la determinación de que tan bien funciona

el diseño del proceso, la respectiva evaluación se realizara por medio de una encuesta de

satisfacción general; dando así un valor cualitativo y cuantitativo al éxito o fracaso del nuevo

diseño de proceso
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7. Diagrama de Gantt

DURACION DIAS DIAS PORCEN

FECHA DIA DEL FECHA PERSONA
FASE (DIAS DE COMPLET RESTANTE TAJE
INICIAL MES FINAL S
TRABAJO) OS S COMPLE
DIAGNÓSTICO
Identificar Problema de la micro 5/28 28 5/31 4 4 0 TODOS 100%
Formular problema 5/31 31 6/3 4 3,2 0,8 Luis 80%
Identificación de las causas 6/4 4 6/10 7 4,2 2,8 Sara 60%
PLANEACIÓN
Establecer Objetivos 6/13 13 6/15 3 3 0 Andres 100%
Identificar los recursos 6/14 14 6/16 3 2,4 0,6 TODOS 80%
Establecer las tareas 6/15 15 6/17 3 1,8 1 Viviana 60%
Priorizar objetivos y tareas 6/16 16 6/18 3 1,2 1,8 Sara 40%
Creación modelo inicial de
ejecución proceso (flujograma) 6/17 17 6/19 3 1,2 1,8 Luis 40%
EJECUCIÓN
Planes de actuación 6/20 20 6/27 8 8 0 Viviana 100%
Gestión de la restructuración del 6/21 21 6/28 8 6,4 1,6 Luis 80%
Acciones y fases para el desarrollo 6/22 22 6/29 8 4,8 3,2 TODOS 60%
Insumos y costos 6/23 23 6/30 8 3,2 4,8 TODOS 40%
Procesos, organización y sistemas 6/24 24 7/1 8 1,6 6,4 TODOS 20%
Atención al detalle en la ejecución 6/25 25 7/2 8 1,6 6,4 TODOS 20%
EVALUACIÓN
Aplicación proceso diseñados a la
empresa, Polifarma 7/3 3 7/7 5 5 0 Andres 100%
Encuesta de satisfacción general,
con la implementación de los
procesos implementados 7/4 4 7/8 5 4 1 TODOS 80%
Recomendaciones 7/6 6 7/10 5 0 5 TODOS 0%
PORCEN
SEMANA1 SEMANA2 SEMANA3 SEMANA4
TAJE
COMPLE

Imagen 3. Diagrama de Gantt, Creacion Propia

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8. Recomendaciones

Según análisis realizado se recomienda seguir instrucciones del presente diseño de

proceso ya que se evidenciaron diversas falencias justamente en esta empresa en comparativo

con otras 3.

La empresa carece de procesos que contribuyan al servicio post venta de productos por

catálogo, lo que permitirá el incremento de la demanda de clientes prospectos y la fidelización de

los clientes actuales; así mismo es importante mantener dentro de la planta de producción un área

que permita la validación y calidad donde se evidencie el perfecto estado para su debida

distribución. El interés principal de este diseño es poder incentivar a la empresa con el uso de

herramientas que le permitan optimizar su proceso y ganar competitividad en un entorno

cambiante.

Adicionalmente se debe mantener el personal debidamente capacitado, orientado hacia el

objetivo en común; esto con el fin de garantizar que los procesos sean más eficaces y eficientes

en cada área.

Se ha planteado la estructuración planificada estratégicamente guiando a la PYME a un

margen de error mitigado con el fin de aumentar clientes potenciales y mejora de servicio;

brindando calidad y confianza manteniendo la fidelización del mercado actual.

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9. Conclusiones

En este trabajo se ha realizado la propuesta de mejorar un proceso de distribución y

comercialización de productos médicos a clínicas y hospitales. El objetivo principal fue

identificar las falencias en los procesos actuales y proponer escenarios de solución orientados a

incrementar la productividad de la compañía. La simulación del sistema actual permitió

identificar la falta de atención a los clientes luego de cerrar una venta toda vez que no se daba

acompañamiento y no se generaban encuesta de satisfacción a los clientes, inspección del

producto y búsqueda de clientes a través de sus catálogos propios. Se simuló un escenario de

solución del problema orientado a aumentar la producción a partir de un análisis de los procesos

que carecen de atención para aumentar la demanda de clientes, reconocimiento de la empresa y

oferta de valor a la misma.

En general, el análisis realizado permitió encontrar “cuellos de botella”, estaciones de

servicio clave y otros puntos en los cuales se pueda impactar con soluciones que ofrezcan un

incremento en la productividad. El interés principal del proceso es incentivar a empresas

pequeñas el uso de herramientas que les permitan optimizar sus procesos y ganar competitividad.

Se puede determinar que los procesos son importantes para una organización sea pequeñas o

grandes la empresas, ya que permite que los resultados sean mayores y eficaces, en los productos

y servicios que presta la compañía.

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Así como se pudo determinar que los procesos en una organización son importantes, también

podemos definir que toman tiempo, pero los resultados al final serán beneficiosos para la

organización y los mismos consumidores.

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10. Bibliografía

Garimella, K., Michael, L., y Williams, B. (2008). Introducción a BPM - Para Dummies.

Recuperado de

http://www.managementensalud.com.ar/ebooks/Introduccion_a_BPM_para_Dummies.pdf

Hammer, M. y Champy, J. (2005). Reingeniería. Colombia: Grupo Editorial Norma. Hitpass, B.

(2017). Business process management fundamentos y conceptos de implementación. Santiago de

Chile, Chile: Editorial BHH Ltda. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación

(Icontec). (2015). Norma ISO 9000:2015. Términos y definiciones. Recuperado de

https://www.iso.org/obp/ ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es Layme, R. (2005). Proceso de

investigación de mercados. Revista Ciencia y Desarrollo, (9), 7-10. Londoño, C., y Mesa, R.

(1991). Gerencia y recursos humanos. Colombia: Grupo Editorial Norma. Organización para la

Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) (2013). Manual de Frascati. Recuperado de

http://www.f-iniciativas.cl/manual-de-frascati.pdf

Brieño, M. (2015). Organiza una empresa mapeando sus procesos. Colombia: Porrúa Ediciones.

Espejo, R., y Reyes, A. (2016). Sistemas organizacionales. Colombia: Ediciones Uniandes.

Flores, I., Guasch, A., Mujica, M., Narciso, M., y Piera, M. (2006). Modelos de simulación

usando SIMIO y redes de Petri. México: Universidad Nacional Autónoma de México. Mankiw,

G. (2002). Principios de economía. México: McGraw-Hill. Organización para la Cooperación y

Desarrollo Económicos (OCDE) y Eurostat. (2006). Manual de Oslo. Guía para la recogida e

Interpretación de datos sobre Innovación. Recuperado de http://

www.itq.edu.mx/convocatorias/manualdeoslo.pdf
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11. Anexos

Anexo 1.Comparativo Empresas Evaluadas

COLVISEG Colombiana de Vigilancia y Seguridad.

Es una empresa especializada en suministrar servicios de

seguridad privada integral, con más de 37 años de

experiencia en el mercado colombiano y con destacado

número de clientes nacionales y multinacionales que

certifican la calidad de los servicios y la responsabilidad

en el cumplimiento de los objetivos empresariales,

Imagen 13. Logo (COLVISEG, 2020)
convirtiéndonos en su aliado estratégico en el campo de

la seguridad y control de pérdidas. (COLVISEG, 2020)

Agencia 100% colombiana, especializada en la

asesoría de seguros con 33 años de experiencia,

debidamente autorizada por la Superintendencia

Financiera de Colombia, con reconocimiento nacional e

internacional. (Perez Lara Cia, 2019)

Imagen 14. Logo (Perez Lara Cia, 2019)

 21

Es una empresa Colombiana sólida que nace con el

objetivo de poner al alcance de las personas y empresas

la satisfacción del servicio que han esperado,

conformada por profesionales con gran conocimiento

técnico, administrativo y operativo que hacen posible el

Imagen 15. Logo (Fast Group, 2019) diseñar soluciones para llenar las expectativas de

nuestros clientes. (Fast Group, 2019)

Ofrecerles productos médicos de óptima calidad, para

lo cual hemos adoptado una filosofía de aseguramiento

de calidad. Mejorar nuestros procesos, y con un alto

grado de responsabilidad aportar al cuidado del medio

ambiente. Garantizar insumos de alto nivel tecnológico y

procesos, con principios éticos y morales al más alto

Imagen 16. Logo (Polifarma, 2018)
nivel. (Polifarma, 2018)
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Anexo 2. Análisis instrumento de recolección de información

Se agregaron el resto de preguntas para dar la importancia al diseño de procesos, es

necesario graficar los resultados para analizar la situación sobre la competitividad actual en la

que se encuentra la empresa. ¿Qué se buscaba con las preguntas? "resultado de todos los

procesos"

Grafica 3. Pregunta 1 Encuesta

 23

Gráfica 4. Pregunta 2 Encuesta

Si en su anterior respuesta seleccione una opción "Otra" describa brevemente cuál proceso

desempeñan. Dos respuestas

1. Procesos de almacenamiento de archivo, su clasificación y conservación

Control de procedimientos en todos los campos de la seguridad, medición de cumplimiento,

medición de prevención.
 24

Gráfico 5. Pregunta No 3 Encuesta

Grafico 6.Pregunta No 4 Encuesta

 25

Grafico 7.Pregunta No 5 Encuesta

Grafico 8.Pregunta No 6 Encuesta

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Si su respuesta es afirmativa en la anterior pregunta, diga cuál y por qué. 3 respuestas

1. Porque los procesos de la organización no están documentados en su totalidad, los

existentes están desactualizados, por tanto, la gestión por procesos de la organización es

prácticamente nula y en este momento no aporta ningún valor a la misma

2. Se debe implementar una gestión permanente de mejora continua para que de esta manera

se identifican las falencias en los procesos y se apliquen correctivos.

Procuramos realizar las gestiones de la mejor manera y si se puede realizar mediante este tipo de

proyectos estaría muy bien.

Grafico 9. Pregunta No 7 Encuesta

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10. Pregunta No 8 Encuesta

Grafico 11. Pregunta No 8 Encuesta