CASO DANFOSS

GRUPO 3:

 Giurfa Barrientos, Marcelo Alberto U201620898

 Gaspar Culcas, Andrea Valeria U201623776
 Rojas Dueñas, Oscar Jonaiker U20161A225
 Torres Cordova, Nicolas Emilio U201518571
 Gustavson Del Aguila, Rodolfo U201512752

1. ¿Cómo armonizar el pensamiento empresarial y el comportamiento intraemprendedor con los

procesos de una empresa?

Para armonizar el pensamiento empresarial y el comportamiento intraemprendedor con los

procesos de una empresa es necesario que exista una iniciativa empresarial. Esto permite que los
emprendedores dentro de la empresa aprendan habilidades acerca de finanzas y que estos creen
canales por los cuales puedan crear nuevas líneas de producción. En el caso de Mano on the
Moon, los trabajadores se encuentran motivados por esta competencia donde pueden demostrar
su propuesta de negocio y ser apoyados por la empresa con cursos online y capacitaciones. La
empresa se beneficia con el aumento en el rendimiento de su empleado, ya que finalmente este
se encuentra reubicado en un área donde logra realizar un mejor desempeño. Todos los procesos
son respetados y potenciados por la colaboración de la compañía y la habilidad emprendedora del
trabajador.

2. A partir del caso, haga benchmarking e identifique una empresa peruana y prepare una
propuesta similar o mejorada. ¿Es viable? ¿Qué debería incorporar?

Empresa nacional elegida: PIZZA RAÚL

Se comparará a: PIZZA HUT

Algunos aspectos a analizar:

 Precio
 Tienda física
 Grado de fidelización
 Atención al cliente
 Presencia en redes sociales
PIZZA HUT
a. Precio
Pizza hut se caracteriza por ser una de las marcas de pizzería más grandes del mundo,
sus precios son relativamente elevados a comparación de su competencia directa como,
en este caso pizza Raúl. Hoy en día mueve un mercado de S/ 1,658.5 millones, según
datos de Euromonitor International.
b. Grado de fidelización
De acuerdo a información de Euromonitor, el consumo de pizza está creciendo y el
público se adapta más rápido a su consumo. Rápidamente a logrado entrar en las
preferencias de todos los peruanos, posicionándose como una de las marcas líderes de
pizzas. Por tu gran compromiso con el cliente a la hora de la entrega y la calidad de sus
productos.
c. Tienda física
Pizza hut cuenta con 89 restaurantes en todo el Perú, siendo una de las marcas de pizza
con más influencia y dominio en nuestro país.
Cuenta con restaurantes cómodos y confiables para el consumidor, con la finalidad de
pasarlo bien en entre amigos y familiares. A logrado captar la atención de los niños y
familias, para que estos se sientan cómodos y con un ambiente agradable
d. Atención al cliente
Pizza hut busca mejorar constantemente en la atención con el cliente, personalizando los
pedidos y mejorando el personal de trabajo, con capacitaciones y trabajadores
comprometidos con su trabajo. Por otro lado, suele ofrecer descuentos y promociones a
los clientes para la satisfacción y comodidad del mismo.
Se realizó un estudio en una de uno de los locales de pizza hut del Perú-Lima, arrojando
estos resultados alentadores.
En el Restaurant Pizza Hut, un promedio general de 41.6% de los clientes se encuentran
en total acuerdo con el servicio; solo 11% de los clientes se siente en indiferencia o
desacuerdo con esta variable en estudio.
En el Restaurant Pizza Hut, en relación al ambiente el 42.1 % de los clientes se
encuentran satisfechos; y solamente el 10% se encuentran insatisfechos
e. Presencia en redes sociales
Pizza hut cuenta con su propia plataforma virtual de pedidos a domicilio y ofertas.
Cuenta con una gran presencia en redes sociales, con una gran cantidad de seguidores
en diversas plataformas, además de promociones y sorteos. Cuenta con alrededor de 50
mil seguidores en Instagram, 32 millones de seguidores en Facebook, posicionándose en
uno de los mejores lugares a comparación de las competencias.
¿Es viable?
Sí es viable ya que los proyectos son con fines en específico para la mejora de la empresa y
muchos de ellos terminan siendo puestos en marcha para el uso de la pizzeria por lo que se
ha obtenido un aumento en el valor entregado a los clientes.

¿Qué debería incorporar?

Un mayor seguimiento de las expectativas del cliente para reconocer lo que podría mejorar
con respecto a la atención, calidad u otros aspectos. Sin embargo, este proceso actual que
aplica la empresa con respecto a los puntos mencionados son factibles a largo plazo.

PIZZA RAÚL

A. PRECIO

 Dado a su bajo precio y al presentar mejores ofertas ha podido hacer frente a la

competencia presentando una buena calidad al consumidor.
 Precios accesibles para cualquier ocasión.

B. TIENDA FÍSICA

 La cadena de tiendas de la empresa tiende a ser de similares características

presentando un ambiente limpio y agradable para sus comensales.
 Adopta el diseño y arquitectura del distrito donde se encuentra ubicado.

C. GRADO DE FIDELIZACIÓN

Esta empresa al no ser reconocida, el grado de fidelización del consumo de estas

pizzas es bajo, ya que no se cuenta con los recursos necesarios para saber las
expectativas y/o experiencias del cliente al consumir los productos.

D. ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención al cliente según la Pizzería Raúl es lo más importante de la empresa

ya que si el cliente no compro o consume no existiría. Por ello al recibir
tanto los pedidos por delivery o en el establecimiento hacen lo posible para
que los clientes tengan una buena experiencia, basándose en la entrega
rápida de los productos para que los consumidores puedan confiar en el
cumplimiento de la pizzería.
 E. PRESENCIA EN REDES SOCIALES

No tiene mucha presencia en redes sociales, ya que no tiene un área que trate de atraer a
nuevos clientes, pero sí cuenta con una aplicación para celulares muy interactiva con muy
buenas promociones.

 No tiene Pinterest
 Facebook: más de 60 mil seguidores.
 Instagram: más de 15 mil seguidores

¿Es viable?
No es viable, ya que actualmente la pizzería no es muy reconocida y no hace mucho por
sobresalir por lo que poco a poco descenderá en las ventas, ya que a lo largo del tiempo
Habra un aumento de competencia con respecto a este rubro.

¿Qué debería incorporar?

Programas de innovación o intraemprendimiento para poder mejorar el tema de

segmentación de los clientes y poder llegar a más de estos, realizando también un plan de
marketing para que conozcan mejor los productos que brinda esta pizzería.

PRECIO Económico Alto

TIENDA FÍSICA Acorde al establecimiento Diversas tiendas alrededor del país

GRADO DE FIDELIZACIÓN Muy baja Muy alta

ATENCIÓN AL CLIENTE Atención rápida Atención confiable

PRESENCIA EN REDES
Equilibrada Alta
SOCIALES
PROMOCIONES Alta Alta