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FASE 4: CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE MARKETING RELACIONAL

MEJORADO.

LEIDYS FERRARO DE LA ROSA CÓDIGO: 1.123.412.858


IGDARI QUINTERO CHONA CODIGO: 1.066.094.074
YUDIS PATRICIA ROMERO CODIGO:
MARIO ESTABAN SOLIS CODIGO:

TUTOR:
ANDRÉS MAURICIO PERAFAN

GRUPO: 102048_6

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
21 JULIO DE 2020
INTRODUCCION

Este trabajo se presenta para afianzar los conocimientos pertinentes de las unidades de
estudio vistas en el curso de Mercadeo Estratégico, que tiene como finalidad brindar
herramientas que permitan entender a los clientes en todo ámbito necesario para lograr el
convencimiento a través de la compra. Además mostrar la importancia de las relaciones
comerciales a largo plazo para mantener la rentabilidad de una empresa, y como el
crecimiento sostenible depende de las estrategias de marketing relacional que se
implemente en la organización que ayuden a reducir costos y del mismo modo mantener la
fidelidad de los consumidores.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Diseña un marketing relacional y las estrategias de marketing relacional, enfocado a crear


relaciones estables y maduras entre la empresa y el cliente en la analogía gana, gana entre el
cliente fiel y una empresa, ya sea local, regional, nacional o multinacional creando estrategias
de marketing para la empresa Arroz Diana que permita fortalecer la relación de la empresa
con el cliente, mediante la implementación del marketing 2.0 que promuevan la fidelización
de los consumidores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Seleccionar la empresa a trabajar


 Construir procesos de selección y ubicación del producto
 Analizar el cliente ideal a la empresa seleccionada
 Proponer estrategias de marketing de fidelización que permitan la empatía y
satisfacción del cliente con el producto.
 Trazar unas estrategias de marketing 2.0 que conlleven al aprovechamiento del
potencial y la presencia de las redes sociales para convertirlas en oportunidades para
dar a conocer el producto (Arroz Diana).
 Diseñar una campaña publicitaria que permita posicionar la marca con un adecuado
reconocimiento por parte de los consumidores.
RESEÑA HISTÓRICA

La historia de Diana Corporación inicia en Espinal-Tolima (1964), Fundado como “El

Molino Murra” dedicado a la producción y comercialización de arroz, en 1978 se inicia la

Comercialización de arroz empaquetado, vendiendo a clientes mayoristas en la ciudad de

Bogotá, a través de una empresa intermediaria. Debido a la creciente demanda del

producto, se da apertura a un primer Cedi de ventas en la ciudad de Bogotá (1981),


llevándose a cabo más adelante la apertura de 2 cedi más en las ciudades de Cali y Medellín

(1993) y un poco más tarde en Barranquilla (1997).

En 2001 esta compañía cambia su nombre con la intención de tener un mayor


reconocimiento en el mercado a “Arroz Diana S.A.”. Para el 2005 se incorpora el sistema

SAP como plataforma de información de los principales procesos de negocio, aportando


agilidad a la operación.

Para el 2008 la compañía quiere llegar a convertirse en una compañía de consumo masivo,
llegando a hacer alianza comercial con Saceites S.A.S., compañía dedicada a hacer aceites
y margarinas. Se amplía el portafolio de productos y se cambia la razón social de “Arroz

Diana S.A.” a “Diana Corporación S.A.S.).

Para el 2010 se lanza al mercado el aceite Rica Palma y en el 2011 se lanza Gustosita, la
margarina en barra.

En el 2012 Dicorp es considerada como una de las compañías arroceras más grandes del
País.

Cabe resaltar que es una compañía colombiana con cerca de 50 años de experiencia en la
producción y comercialización de productos alimenticios de consumo masivo; creciente,
dinámico y motivado por el desarrollo del país, aportando al bienestar y la nutrición de las
familias colombianas.
PRODUCTO IDEAL

Arroz diana se ha convertido en una de las marcas más apetecidas por los colombianos a la
hora de comprar para su canasta familiar, le apuestan a ofrecer un grano de excelente
calidad, con muchos nutrientes y con un precio asequible. Un factor llamativo es que es un
producto alimenticio que se consigue en todos los mercados del territorio nacional lo cual
permite su identificación y constancia con relación a la competencia.

Se preocupan por ofrecer a los consumidores la mejor opción de arroz para el consumo
diario, con la mejor preselección de grano a grano y con el tamaño adecuado por cada
presentación. Su trabajo es excelente en cuanto a calidad, precio, distribución y satisfacción
de la clientela.

CLIENTE IDEAL

El consumo de arroz diana en los hogares colombianos ocupa un espacio de preferencia por
encima de la competencia, pues es una marca apetecida por la población debido a que
ofrece calidad, pureza y excelente sabor. Su precio está a nivel competitivo de productos
similares en el mercado, sumado a esto se considera el arroz como el complemento
necesario a la hora del almuerzo de todo colombiano.

Es por ello que la cadena de restaurantes colombianos son los clientes que ocupan el primer
lugar en la compra al por mayor de este producto para así poder brindarles a sus
consumidores platos de excelente calidad, sin olvidar la preferencia de las amas de casa
porque les permite hacer excelente recetas y con granos enteros.

Selección y ubicación del producto-cliente ideal


PLAN DE MARKETING RELACIONAL

“Creciendo con arroz Diana, más cerca de tu corazón”

Programas de fidelidad: se deben tener en cuenta que un cliente satisfecho es una compra
segura, por lo tanto se debe promover la premiación a la fidelidad de los consumidores.

Diana te premia

 por la compra de 5 libras de arroz diana recibe gratis un jarra y 6 vasos plásticos
 por cada libra de arroz diana comprada recibe 20 puntos, que serán acumulables a
través de la tarjeta diana consumo y puedes redimirlos con otros productos de la
compañía en puntos de venta.
 Por compras iguales o superiores a 50.000 pesos en productos arroz diana, recibe un
10% de descuento en la compra.

Uso del internet: llegar a los colombianos a través del uso de redes sociales como
YouTube, Facebook y pagina web de la compañía, con el objetivo de obtener una
respuesta rápida y efectiva. Pues el uso de la redes es un habito frecuente donde las
personas desean obtener información de sus intereses entre ello verificar las condiciones de
cada producto que están comprando.

Encuestas: se implementa esta herramienta para ayudar a la compañía de arroz diana hacer
partícipe a la ciudadanía aportando ideas, comentarios, quejas y reclamos de la experiencia
de uso del producto que permitan mejorarlo y tomar decisiones que promuevan el éxito
continuo y el liderazgo en el mercado

Patrocinios: Permitirá estar presente en eventos concurridos por la ciudadanía para


recordarles su consumo o hacerse conocer por primera vez, además de dar mayor
credibilidad a la marca y mostrar su aporte a la sociedad. Ya sea en propagandas de
televisión, eventos humanitarios, concursos de cocina, entre otros.
MARKETING 2.0

“Compartiendo en familia”

Campaña dirigida a los hogares colombianos, que se transmitirá a través de la televisión,


YouTube, el internet, redes sociales como; Whatsapp, Facebook, que busca llevar un
mensaje de amor a las familias que tienen largos tiempos sin verse. Su dinámica consiste en
premiar a las personas que manden una foto con los integrantes de la familia, con tres
empaques vacíos de productos Diana, de esta manera se seleccionara por medio de la
plataforma virtual www.corporacionDiana.com, pueden acceder y tener todo tipo de
información de cómo se llevara la selección del ganador y como se entregara el premio.

“VIVE MOMENTOS DIANA”

Se diseña una cuenta oficial en Facebook llamada Familia Diana en la cual los usuarios se
sientan identificados, donde se compartirá contenido de interés para los consumidores. Se
estará publicando cada producto que hace parte de la marca, reseñas y opiniones,
descuentos, y lo más importante será un espacio donde se compartirá recetas fáciles y
deliciosas con las que pueden sorprender a sus familiares con los diferentes productos
Diana.

 Campaña publicitaria:

https://mailchi.mp/926b03dddb70/arrozdiana-5447009
 Link de videos explicativos fase 4

Yudis patricia Romero


https://youtu.be/rphU3uRMuhI

Leidys Ferraro De La Rosa


https://youtu.be/KFtSRWrHw-o

Igdari Quintero
https://youtu.be/WfePDYBBTNs
CONCLUSIONES

Podemos concluir que siempre que las organizaciones puedan gestionar e implementar un
adecuado plan de marketing relacional van a poder garantizar la competitividad y
sostenibilidad de la empresa dentro del mercado tan globalizado en el que nos encontramos
en la actualidad.

Otro factor importante para mantener siempre presente es que el uso de las nuevas
tecnologías de información ayudan a mantener una relación constante y activa con los
consumidores para estar al día de los gusto y necesidades de los mismos, por lo cual las
organizaciones deben prestar atención en desarrollar espacios de interacción y entrega de
información constante para enfocarnos hacia el éxito de un producto dentro del mercado.

Por ultimo entender que de una buena aplicación del marketing relacional en la empresa va
a permitir una buena orientación en el mercado, donde se tiene en cuenta al consumidor
como principal objetivo de sostenibilidad y fidelidad del mismo con la respectiva marca.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Azevedo, A. (2010). Obsesión por el cliente: cómo obtener y retener clientes en la


nueva era del marketing relacional. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.3191887&lang=es&site=eds-live
 Este texto le ayudará a ubicarse en el tema del marketing relacional. Capítulo 3.
págs. de 105 a la 118.
Barroso, C. & Martín, E. (1999).  Marketing Relacional.  Los pilares del marketing
relacional. Recuperado de  
https://books.google.es/books?
id=GnTubrjgzfYC&lpg=PA105&ots=MgIE2Edlc_&dq=fases%20del%20marketing
%20relcional&lr&hl=es&pg=PA117#v=onepage&q&f=false

 Alcaide, J. (2015). Fidelización de clientes. El enfoque tridimensional del


marketing de fidelización. Recuperado de https://books.google.es/books?
id=87K_CQAAQBAJ&lpg=PA11&ots=RlUdQtF8zA&dq=%22marketing
%20relacional%22%20fidelizaci%C3%B3n%20de
%20clientes&lr&hl=es&pg=PA186#v=onepage&q=MARKETING
%20RELACIONAL&f=false
 Burgos, E. (2007). Marketing Relacional. Cree un plan de incentivos eficaz.
Recuperado de https://books.google.es/books?id=HN-
ouMHamIAC&lpg=PA25&ots=A_mXt2kPl1&dq=plan%20de%20marketing
%20relacional&lr&hl=es&pg=PA29#v=onepage&q=plan%20de%20marketing
%20relacional&f=false

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