LABORATORIO AVANZADO DE

INNOVACIÓN Y LIDERAZGO
PRODUCTO ACADÉMICO N° 2

INTEGRANTES
YUPANQUI ZACARIAS ERLINDA PAOLA (PARTICIPÓ 100%)
AQUINO PARCO ALFREDO FIDEL (PARTICIPÓ 100%)
ARAUJO SILVIA ELIAS ESMIT (PARTICIPÓ
100%)
ANCCO JORGE CRISTIAN LUIS (PARTICIPÓ 100%)
APAZA HUARACHA ROXANA (NO
PARTICIPÓ)
ARROLLO MEDINA SEBASTIAN COLE (NO PARTICIPÓ)
DESCRIPCIÓN
Es una empresa que brinda productos nutritivos y saludables con alto contenido en hierro y
proteína. Después de hacer una indagación acerca de sus canales de atención a nivel nacional
vimos que podemos mejorar el proceso de venta por internet y delivery de un punto de venta,
que es fundamental para mejorar en la experiencia de compra de los clientes y brindarles
información en tiempo real, la pandemia aceleró cambios, en la actualidad es posible usar
diferentes plataformas y herramientas digitales para interactuar con el cliente . Con esta
optimización tanto del proceso de venta online como del canal de distribución, buscamos alcanzar
una mejor experiencia en el usuario, y aumentar los ingresos por ventas.

RETO INNOVAR EL proceso de venta por internet y servicio

delivery de un punto de venta
ENTREVISTA
 1. Nuestro servicio de venta se
centra en la atención personalizada a
nuestros clientes en cuanto a brindar
información del valor nutricional de
nuestros productos y venta por diversos
canales. En la actualidad estamos en
desventaja y requerimos un prototipo
de cómo mejorar nuestra tienda
online y el servicio de entrega, para
mantener la empresa a flote.
3.Me gustaria que el punto de venta cuente con
una plataformas de ventas online enlazadas
con la página oficial de Nutri H , y así se pueda
contactar a los punto de ventas autorizados ,
para de esta manera las personas no piensen
que van a ser engañados con vendedores
bamba que ofrecen productos de dudosa
procedencia. También es importante que la
página muestre el catálogo de productos con
los precios para no ser sorprendidos.
2. Antes contaba con una tienda, pero en tiempo
de pandemia tuve que cerrar debido que habían
nuevas medidas adoptadas por el gobierno, para
reducir el efecto producido por el Covid 19. Esto
aceleró varios procesos y ahora una debe
adecuarse para encajar con las nuevas medidas
establecidas ,ofrecemos mis productos por mi
fanpage y hago delivery, a veces las personas
desconfían de la procedencia de mis productos,
pero inmediatamente les demuestro que mi
negocio es verídico.
4. Por las medidas adoptadas por el gobierno,
para reducir el efecto producido por el covid
19, se ha cerrado temporalmente muchos
negocios empezando por los malls y tiendas
por departamento, el personal de la empresa
estudiada, no ha sido capacitado para las
ventas por internet, sin embargo se puede
aprovechar su experiencia y capacitarlos como
vendedores interactivos y personal de servicio
al
Después de realizar las entrevistas ,
determinamos que su estrategia de ventas está
basada en la experiencias de ventas online , en la
atención que brinda Nutri H en sus plataformas
vemos que falta contenido en base a
experiencias que han tenido al consumir los
productos que brinda Nutri H. Por el momento el
punto de venta autorizado el cual hemos
analizado le falta tener más interacción con
su público de manera continua, al analizar su
tienda virtual, los canales de venta online y
servicio delivery, encontrando que: catálogos
de productos desactualizados, no hay un
servicio de atención al cliente que absuelva
dudas de manera interactiva, el diseño de la
página no es atractivo a la vista , y el servicio
delivery tarda demasiado en la entrega.
EVIDENCIA DE TRABAJO GRUPAL