1.-Tipos de liderazgo.

En Richard (Dick) y Maurice (Mac) McDonald podemos apreciar dos tipos de liderazgo completamente
distintos entre si, sin embargo contrario a lo que se pudiera esperar, la mezcla de los dos propiciaba un
ambiente perfecto para los trabajadores y un desempeño excepcional, en lo que a la organización
refiere.

En un extremo, se encuentra Richard, quien presenta un estilo de liderazgo burocrático, ya que se le

puede observar en todo momento siguiendo todas las reglas de forma rigurosa y asegurandose de que
todo lo que hagan sus empleados sea preciso, sin caer en un estilo de liderazgo autocrático, ya que no
impone sus reglas, únicamente fórmula los procedimientos según sus cálculos y conocimientos
financieros, siempre apegado a sus propios protocolos.

Por otra parte, Maurice lidera el negocio familiar, con un estilo de liderazgo carismático, inspirando
entusiasmo en su equipo de colaboradores y siendo demasiado energético al conducir a sus empleados,
siempre con una sonrisa y manteniendo un trato amistoso, de confianza y fraternidad.

2.- Conflictos intraprersonales.

Es posible apreciar un conflicto entre enfoque y evasión en Richard Mcdonald, cuando Ray Krock, le
propone expandir el negocio familiar y crear más sucursales, por una parte, Richard lograría por fin su
sueño de restaurante, sin embargo, su experiencia apunta a qué terminara siendo un inconveniente
involucrar a más personas en su negocio.

Posteriormente es posible identificar un conflicto entre evasión y evasión en Ray Krock, cuando los
hermanos Mcdonald acceden a vender su negocio, Ray no quiere seguir compartiendo ganancias con
Dick y Mac y mucho menos continuar bajo las órdenes de los mismos, pero tampoco quiere pagar la
suma de dinero ni cumplir con las condiciones que se le exigen.
3.- Estilos para manejar los conflictos interprersonales.

Estilo evasivo: La persona utilizará este estilo para alejarse de los conflictos, hacer caso omiso de los
desacuerdos o permanecer en una posición neutral.

La primera esposa del señor Ray, aunque observa un posible problema de alcoholismo de su esposo y
una creciente ambición desmedida, prefiere por un tiempo, ignorar los problemas y secundar a su
marido.

Estilo impositivo: Las personas que utilizan el enfoque impositivo tratan de alcanzar sus metas sin que
les preocupen las de los demás.

Fácilmente apreciable con el señor Krock, busca su beneficio sin importarle la opinión ni los principios de
los hermanos Mcdonald, no le importa romper la relación de uno de sus socios, solo busca su bienestar.

Estilo acomodaticio: Las personas que utilizan el estilo acomodaticio por lo general son evaluadas de
manera favorable por parte de los demás, pero también pueden ser percibidas como sumisas y débiles.

En una muy corta parte de la película, es apreciable como la primera esposa del señor Krock tiene que
abandonar su estilo de vida inicial, renunciar a sus amigos y contener sus opiniones respecto a el nuevo
trabajo de su marido, no solo evadiendo el conflicto, también emite opiniones contrarias a lo que
realmente pensaba, cediendo la razón y resginandose al cambio impuesto por Ray.

Estilo colaborador: En el caso del manejo de los conflictos interpersonales se trata del enfoque ganar-
ganar. La persona que utiliza la colaboración desea maximizar los resultados conjuntos.

Es apreciable un estilo colaborador con el señor Krock, cuando era un vendedor de electrodomésticos y
recién propone su idea de negocio, busca su beneficio, mientras busca beneficiar también a los
hermanos Mcdonald, generando ganancias y ampliando su mercado, es por esto, que los hermanos
acceden.

Podemos apreciar también el estilo colaborador, cuando, quien sería posteriormente la segunda esposa
del señor Krock, busca implementar la malteada en polvo para sustituir el helado, ella busca su beneficio
reduciendo costos de refrigeración, al tiempo que amplifica las ganancias de Ray.
Estilo conciliador: La persona que utiliza este estilo hace concesiones basadas en un yo te doy y tú me
das. Por lo general la conciliación se utiliza y acepta como un buen medio para resolver los conflictos.

Utilizan este estilo los hermanos Macdonald cuando venden su marca a el señor Krock, ellos entregarán
su marca y esperan recibir una retribución monetaria, más algunas otras exigencias, que como veremos
más adelante, no son complacidas, sin embargo, el estilo empleado fue un estilo conciliador.

4.- Tipo de estrategia utilizada para la negociación distributiva

Quiero todo: El negociador inicia presentando una oferta extrema, la cual irá disminuyendo según sus
objetivos.

Se hace visible está estrategia de negociación cuando Ray busca renegociar el contrato para ganar más
dinero, si bien la negociación no fue efectiva y no consiguió lo que buscaba, el entro con una propuesta
de porcentaje relativamente alta, cambiando después a una más baja, sin embargo Dick se mostró
inflexible y le negó la petición.

Hacer tiempo: El negociador se valdrá del tiempo como herramienta para ganar mayores beneficios,
estableciendo lapsos de tiempo reducidos.

Cuando el señor Krock fungia como vendedor de electrodomésticos, utilizaba está técnica, apresuraba al
cliente potencial a tomar la decisión, bombardeando con información, alentando a la compra,
planteandola como una posibilidad de inversión irrepetible y sugestionando al posible comprador,
haciéndolo creer que cada minuto que transcurría estaba perdiendo dinero por no obtener el producto
que este ofertaba.

El bueno y el malo: El negociador puede comportarse en un primer momento agresivo o abusivo, sin
embargo posterior a esto, adoptará una postura razonable y comprensible, buscando ganar la
negociación.

Krock adopta está estrategia cuando funda su empresa de bienes raíces, mostrándose orgulloso e
indiferente con Dick, sin embargo, al final, adopta una posición colaborativa, con el único fin de
mantener a los hermanos Mcdonald tranquilos y evitando que estos emprendieran acciones legales en
su contra.

Un ultimátum: El negociador se mostrará inflexible, planteando sus propuestas, en su mayoría del tipo
"tómalo o déjalo", buscando que se cumplan todas sus exigencias, sin dar espacio a la negociación.

Esta última estrategia de negociación distributiva, se presenta cuando el señor Krock entrega el cheque
en blanco a los hermanos Mcdonald, si bien, no tuvieron una comunicación verbal, el cheque sirvió
como simbolismo de la propuesta que Ray estaba planteando, no dejo otra alternativa, desde un punto
de vista personal, la escena llevaba implícito el siguiente dialogo "pueden seguir luchando contra algo
que tarde o temprano los sobrepasará, o bien, puedo pagar su parte de participación y salir beneficiados
con un poco de dinero". Sin lugar a dudas lo anterior se trató de un ultimátum, sin posibles
contraofertas.

5.- Negociacion integradora.

Separar a las personas del problema: Como su nombre lo menciona, consiste en aislar al individuo, así
como su actitud y conductas, del objeto de debate, buscando beneficiar a ambas partes.

Cuando Rollie Smith está negociando la concesión con Krock, pese a que esté último, mantiene un trato
con su esposa un tanto invasiva e irrespetuosa, ignorando por completo las normas de convivencia, se
mantiene centrado en el objetivo, buscando ganar dinero a la vez que beneficiaria a Ray con un terreno
en una zona muy concurrida.

Enfocarse en los intereses y no en las posiciones: Consiste en dejar de lado la competitividad y el

estatus, con el único fin de beneficiar a ambas partes.

Cuando Ray está proponiendo el negocio a sus amigos del club al que pertenecia, abandona por un
momento su orgullo, ya que estos se burlan de él, Krock se mantiene centrado en sus intereses, sin
importar su posición frente a sus conocidos.

Inventar opciones para que las dos partes ganen: Se pretende idear una alternativa a las propuestas
hechas en primera instancia, ajustándola a los nuevos requerimentos, buscando el beneficio mutuo.
Es perceptible está estrategia, cuando, quien sería la segunda esposa de Krock, busca aumentar sus
ganancias. Si bien, podría exigir desde su posición, un porcentaje mayor de utilidades, Krock por su
parte, podría exigir mayor porcentaje para el, la solución de la mujer ante está situación, es reducir
costos en refrigeración, implementando malteada en polvo, que no necesita ser refrigerada, esto
aumentaría las ganancias para ambos.

6.- Etapas para la toma de desiciones.

Paso 1.- La identificación de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado
actual de cosas y un estado que se desea.

Ajustando está metodología a la trama de la película, podemos asumir que la identificación del
problema es observable cuando los hermanos Mcdonald se dan cuenta que están vendiendo muy poco
en su primer intento de restaurante.

También lo podemos apreciar cuando Ray se da cuenta que está produciendo muy poco dinero y se
encuentra limitado por los hermanos Mcdonald.

Paso 2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que
serán relevantes para la resolución del problema.

Retomando la primera situación,

Paso 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es
necesario ponderar la variables.

Paso 4.- El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la
resolución del problema.

Paso 5.- Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente.

Paso 6.- Selección de una alternativa.

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Paso 7.- La implantación de la alternativa.

Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas
afectadas y lograr que se comprometan con la misma.

Paso 8.- La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha corregido el

problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que
hacer el estudio de lo que se hizo mal.
7.- Comentario final