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Las organizaciones de vanguardia son congruentes con sus procesos y los bienes y servicios que
ofrecen. Esta congruencia se refleja en la percepción que tiene el cliente sobre la marca y finalmente,
repercute en la toma de decisiones y en los niveles de productividad organizacional. Sí, esta
congruencia es la calidad.
“La calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la gerencia quien lidere
toda la organización”
En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of the Crisis” 14 puntos que deben ser
considerados por las organizaciones para ejecutar con éxito sus procesos de calidad. En este artículo encontrarás los 14
puntos en los que Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor
será la calidad del producto resultante. Los puntos son:
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Los 14 Puntos sobre Calidad de Edwards Deming https://www.amamex.org.mx/blog/los-14-puntos-sobre-calidad-de-edwards-deming.html
la calidad, tampoco la garantiza. La calidad es un atributo inherente al producto desde el comienzo de su fabricación.
La inspección masiva es ineficiente y costosa impactando en la confiabilidad.
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Los 14 Puntos sobre Calidad de Edwards Deming https://www.amamex.org.mx/blog/los-14-puntos-sobre-calidad-de-edwards-deming.html
eslóganes y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos,
mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse más” – W. Edwards Deming -
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición y conflictos.
- W. Edwards Deming -
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Comunicación Organizacional
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