22/08/2019

ENSAYO SOBRE WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993)

Autor: Daniel Ramirez Altamirano
Considero que el Dr. Deming aporto demasiado sobre las teorías que propuso
acerca de la calidad, ya que su pensamiento acerca de la calidad en una
organización era tan única que hizo entender a los japoneses que el conocimiento
del control de calidad no solo los ingenieros sino que también la alta directiva de la
organización o del país.
Su principal aporte fueron los 14 puntos que son:
1._Se debe ser perseverante en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
Este punto da a entender que siempre hay que ser constantes en ver que se puede
mejorar en nuestro producto así para dar una mejor competitividad en el mercado.
2._Adoptar la nueva filosofía.
A medida que pasa el tiempo las cosas van cambiando así que sería renovarse a cuanto
conocimiento o sistemas. Para así poder tener siempre un personal calificado.
3._Hay que acabar con la inspección masiva.
SE refiere a que la calidad no depende de la inspección sino a la mejora de los procesos.
4._El precio sólo tiene sentido cuando hay evidencia estadística de calidad.
Es importante comprender que el costo del producto no es su precio sino el precio de su
uso.
5._Hay que estar mejorando constantemente el sistema de producción y de servicio, para
mejorar la calidad y la productividad y así abaratar los costos.
Mientras más mejoras habrá menos posibilidades de defectos y un personal altamente
calificado.
6._Hay que poner en práctica métodos modernos de entrenamiento.
Toda empresa debe llevar capacitaciones, así que estas deberían llevarse a practica para
que en el momento de hacer las cosas no ocurra ningún error en el proceso.
7._Se debe administrar con una gran dosis de liderazgo.
Siempre debe haber un líder que motive al demás personal y ayudar para que este sea un
modelo a seguir y todo salga como lo esperado.
8._Se debe eliminar el miedo en el trabajo.
Eliminar totalmente todos los miedos o nerviosismos ya que estos no dejan que los
trabajadores desarrollen sus habilidades al 100%.
9._Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.
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10._No se debe proponer a los trabajadores metas numéricas, como también salen
sobrando exhortaciones o amonestaciones.
Es mejor que en vez de pagar publicidad se paguen cursos en capacitación del personal o
en procesos.
11._Hay que eliminar las cuotas numéricas y eliminar la administración por objetivos
numéricos. Se debe administrar con liderazgo.
12._Quitemos los obstáculos que impiden que el operario se sienta orgulloso de haber
realizado un trabajo bien hecho.
13._Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo.
14._Hay que emprender las acciones necesarias, para lograr la transformación de la
empresa.
Deming dice que la transformación no llega sola, se debe de aplicar estos 14 puntos y
mas que nada la organización tener un compromiso con si misma asi como la alta
gerencia entre a querer hacer todo esto ya que se deben cumplir ciertos lineamientos.
Además Deming nos habla sobre un ciclo propio constituido por cuatro fases que son:
-Planificar
-Hacer
-Estudiar
-Actuar
El ciclo de Deming nos permite desarrollar diferentes herramientas que pueden ser
aplicadas en la solución de problemas, así también como para identificar la raíz del
mismo, mientras se proponen alternativas y acciones correctivas.
Posteriormente a los 14 puntos aparecen lo que son las 7 enfermedades mortales de la
gerencia como lo son:

1. Falta de constancia en los propósitos.

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.

Como conclusión Deming nos enseñó a ser constantes y a crear hábitos de

mejora para poder competir y permanecer en el mercado de esa manera para que
con esto generar trabajo e impulsar el desarrollo económico del país. Así como
también nos demostró que el trabajo en equipo es importante ya que así podemos
anticipar a posibles problemas de producción o servicios más rápidamente.
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Fuentes bibliográficas:

https://www.lifeder.com/aportaciones-wiliams-edwards-deming/

https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming#Los_14_principios_de_Deming

http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-william-
edwards.html