Gonzlez Molina Miguel T.

30/Enero/2014
ADMINISTRACIN FARMACUTICA.
Profesor: Q.F.B. Edwin Raimond Kedilhac
LOS 14 PUNTOS DE W.E. DEMING.

1.-Lograr la constancia de propsito para mejorar los productos y los servicios.
Deming sostiene que la direccin debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su
enfoque del corto plazo al largo. La calidad y no las utilidades, deben de estar en el fondo del
propsito de la organizacin. Segn Deming, las utilidades son una consecuencia que resulta, de
forma natural, de que la organizacin se enfoque hacia la calidad.
2.-Adoptar una nueva filosofa
Segn Deming, la aceptacin de que nos encontramos en otra era, en la que se requiere un
incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir, se fundamenta en
mantener la constancia del propsito. La gerencia debe rechazar materiales de calidad inferior,
trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios deficientes. No basta con reducir al
mnimo los defectos, stos deben ser eliminados. El servicio confiable disminuye los costos y
Las demoras y los errores incrementan los costos1. Todos los empleados deben respaldar la
nueva cultura y deben reflejar su compromiso con la calidad.
3.- No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
Deming reconoce que cuando se han presentado errores se ha perdido eficiencia y eficacia.
Plantea que se debe abandonar el uso de las inspecciones masivas (encontrar errores despus de
que han ocurrido) y se debe de crear con calidad desde el principio. El proceso de mejora continua
disminuye los costos que se derivan de cometer errores y despus corregirlos. La produccin de
artculos de gran calidad alienta la satisfaccin de los empleados porque les permite sentirse
realizados y enorgullecerse de su trabajo; a nadie le gusta producir basura.
4.-Acabar con la costumbre de conceder negocios slo con base en el precio.
Deming aconseja a las compaas a que no sigan teniendo relaciones de adversarios con sus
proveedores y que, en cambio, establezcan relaciones duraderas con ellos. Argumenta que el
precio no importa si no hasta que se vincula con una medicin de la calidad que se adquiere (por
medio de instrumentos estadsticos), de esta manera, las compaas pueden evaluar la calidad de
sus proveedores y las piezas adquiridas.
5.-Mejorar en forma constante y permanente el sistema de produccin y los servicios.
Segn Deming, la obligacin de la gerencia de buscar mtodos para mejorar la calidad no termina
jams. Es de la opinin que las mejoras se presentan despus de estudiar el proceso mismo, y no
los defectos, y que el mejorar los procesos es responsabilidad de la direccin.




6.-Implantar la formacin.
Se hace necesaria la formacin de todos los miembros de la organizacin, tanto directivos, como
de los nuevos empleados, para que todos conozcan las mejores formas de llevar a cabo su
actividad.
7.- Adoptar e implantar el liderazgo.
El nuevo estilo de gestin requiere que los directores sean verdaderos lderes, ya que la
supervisin tradicional ha demostrado claramente su fracaso. Para ello, ser necesario formar
adecuadamente a esos nuevos supervisores-lderes, que no persiguen al que comete un error, si
no que colaboran con l para buscar la causa del error y evitar que vuelva a repetirse.
8.- Desechar el miedo.
Eliminar el temor a preguntar y a equivocarse y acabar con los problemas de seguridad laboral.
Nuevamente en este punto juega un papel clave el liderazgo de la alta direccin para lograr crear
un clima de confianza entre el personal.
9.-Derribar barreras entre los departamentos. Ya que para hacer las cosas bien hay que colaborar
y trabajar en equipo. Para ello se requieren buenos medios de comunicacin adecuados, nuevos
sistemas de evaluacin y recompensa basados en el trabajo en equipo y una formacin adecuada.
10.- Eliminar eslganes, exhortaciones y metas. Para que la mano de obra incremente la
productividad, ya que generan frustracin entre los trabajadores al ser el sistema el causante de la
mayora de los fallos. De nada sirven esos eslganes si el trabajador no cuenta con los medios
adecuados para alcanzar el nivel de calidad deseado.
11.-Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra y los objetivos numricos para los
directivos y sustituirlos por el liderazgo y la mejora continua. Los objetivos numricos son
incompatibles con la nueva filosofa de la mejora continua, ya que una vez alcanzados se pierde la
motivacin por seguir mejorando y su cumplimiento puede llevar a una prdida de calidad del
producto.
12. Eliminar la barreras que impiden que el personal est orgulloso de su trabajo. Entre estas
barreras se encuentra la evaluacin anual de rendimientos que solo tiene en cuenta el resultado
final y no el tiempo dedicado a mejorar el proceso o a colaborar con otros compaeros.
Eliminando esta barreras se consigue que se incremente la motivacin y se mejore el clima laboral.
13.-Estimular la educacin y la automejora de todo el mundo.
Los miembros de la organizacin deben constantemente mejorar su educacin (ampliando sus
conocimientos ms all de sus habilidades especficamente relacionadas con su puesto de trabajo)
y la direccin debe colaborar con dicho desarrollo personal de sus empleados, ya que todos
pueden y deben aportar ideas para la mejora de su puesto de trabajo.
14.-Actuar para lograr la transformacin.
Todo el personal de la empresa debe estar implicado en la mejora y para ello es til la creacin de
una nueva estructura organizativa. La direccin debe asumir sus responsabilidades comunicando a
todo el personal el cambio en la filosofa con base en los puntos anteriores, hacindoles ver la

importancia de su trabajo en la fabricacin del producto final y estimulando la creacin de equipos
de trabajo.
CICLO DE DEMING.
Deming plantea, que para mejorar la calidad con base en los 14 puntos, es necesario utilizar el
conocido ciclo PDCA o ciclo de Deming. Dicho ciclo propone seguir la siguientes fases en la
solucin de cualquier problema:
-Planificar (Plan).-Individualizar el problema, recoger datos, estudiar las relaciones causa-efecto y
ver las hiptesis de la solucin.
-Realizar (Do).- Llevar a cabo lo establecido en el plan.
-Controlar (Check).- Comparar el plan inicial con los resultados obtenidos.
-Actuar (Act).- Actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas futuros
y establecer las condiciones que permitan mantener el proceso de forma estable e iniciar un
nuevo proceso de mejora .
Una vez finalizado el ciclo, ste volver a repetirse nuevamente partiendo del conocimiento
acumulado en el anterior ciclo, lo que supone un modelo de mejora continua.








Ciclo de Deming o PDCA.
BIBLIOGRAFA:

J.F. Miranda Gonzlez et al., Francisco Javier Miranda Gonzlez, Antonio Chamorro Mera, Sergio
Rubio Lacoba. Introduccin a la Gestin de La Calidad. Delta Publicaciones Universitarias,
Madrid 2007 pgs.: 31-36.
James Arthur Finch Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert. Administracin, 6a edicin
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Mxico 1996, pgs.: 234-241.

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