Universidad APEC

Maestría:
Ingeniería Industrial

Materia:
Ingeniería De Calidad

Tema:
Fundamentos para la Gerencia de Calidad en el mundo Occidental

Sustentado por:
Ing. XXXXXX

Facilitadora:
XXXXXXX, M.A
 Fundamentos para la Gerencia de Calidad en el mundo
Occidental.

Por: W. Edwards Deming, Ph. D.

Deming en su famoso artículo de “Fundamentos para la Gerencia de Calidad

en el mundo Occidental”, entre uno de sus párrafos menciona que “nuestro
problema es la calidad”, por tanto, el problema con la calidad puede
considerarse universalmente como el paso inicial de cualquier actividad para
solucionar el caso o buscar una mejora continua.

La calidad es todo lo que el consumidor necesita y aspira. Dado que las

necesidades y los deseos de este cambian constantemente, la definición de
calidad con referencia al consumidor es redefinir constantemente los requisitos.

Deming asegura que existen “Grandes pérdidas” en el mundo de los negocios

o producción, que de cierta forma afectan el sistema de calidad de toda
empresa, entre estas grandes pérdidas, se pueden mencionar 13 como
principales, pero existen muchas más:

1. Mérito al trabajo
2. Gerencia por objetivos
3. Gerencia por números
4. Cuotas
5. No optimizar las actividades y divisiones de una empresa como un
sistema
6. Planificar el negocio como una serie de metas en lugar de como un
sistema de mejoramiento
7. Trabajador entrenando a trabajador
8. No comprender el significado de liderazgo.
9. Ejecutivos poniendo su mejor esfuerzo en la dirección equivocada
10. Manipulación.
 11. Falta en optimizar los esfuerzos de la gente y las divisiones en la
empresa.
12. Aceptar la suboptimización, cada uno optimizando los beneficios de su
propia división o departamento.
13. Incapacidad de clientes y suplidores para trabajar juntos.

Como se sabe, culminada la segunda guerra mundial, muchas empresas de

manufactureras quedaron devastadas, esto le dio a Norteamérica la ventaja de
producir aún más y expandir sus horizontes a varios mercados. En el mismo
orden, todo este cambio fue de ayuda para las empresas japonesas y las
mismas incrementaron sus niveles de productividad y volvieron a posicionarse
en el mercado mundialista.

El mundo experimenta a diario un drástico cambio constante, que día tras día
varía sin ataduras, las empresas, los gustos, las personas, los objetos, los
mercados, los consumidores, los productos no son ajenos a estos cambios
seguidos, pues todos ellos componen el mundo y todos son uno, por tanto,
todos prueban el sabor del cambio y las variaciones. Por todo esto, Deming en
su artículo se basa en los fundamentos para la gerencia de calidad en el
mundo occidental y resalta varios puntos importantes, como son:

 La nueva reacción en cadena. Al mejorar la calidad se logra: reducción

de costo, mayor productividad, permanencia en el mercado, mejorando
la competitividad, reducción de precio, genera empleo y retorno de la
inversión.
 Los 7 obstáculos. Considerar que la mejora de la calidad y la
productividad se logra instantáneamente por medio de un acto de fe.
Culpar a los trabajadores de los errores, confianza solamente en las
inspecciones, en lugar de mejorar la calidad del producto.
 Las 14 obligaciones de Deming, en el proceso de transformación . Se
debe de tener claro las directrices de la empresa (visión, misión, metas),
eliminar el miedo, las barreras entre las áreas, promover el orgullo (por
el trabajo el sentido de pertenencia), disminuir la inspección es por ello
por lo que se debe diseñar la calidad en el producto, buscar la mejora
continua, capacitar y empoderar a los trabajadores.
  Las grandes pérdidas. Mérito al trabajo, gerencia por objetivo, gerencia
por números, no optimizarlas actividades, no entender el liderazgo.
 Las fuerzas de la destrucción. La motivación intrínseca (dignidad,
autoestima, alegría en aprender), nace con la persona y con frecuencia
esta motivación es destruida. La motivación extrínseca no nace de
interior, sino que se trata de todos aquellos estímulos o recompensas
que necesita el individuo para realizar una determinada acción o
actividad o poner mayor interés y empeño.

La productividad aumenta mientras que la variabilidad disminuye. El control de

calidad es necesario porque todo varía. El control estadístico no significa la
ausencia de productos o servicios defectuosos, sino que permite predecir los
límites de variación. Hay dos tipos de variación: fortuita y con cargo.

Es inútil tratar de erradicar los defectos causados por el azar. Pero puede ser
muy difícil distinguir entre los dos o determinar las causas atribuibles. No es
suficiente cumplir con las especificaciones. También es necesario reducir la
variación.

Deming propone “Un sistema de conocimiento profundo” y lo expone de la

siguiendo manera. Un sistema de conocimiento profundo aparece aquí en
cuatro partes, todas relacionadas unas con otras:

A. Apreciación de un sistema.
B. Algún conocimiento de la Teoría de la Variación.
C. Teoría del Conocimiento.
D. Psicología.

La filosofía de Deming comienza con la alta gerencia, pero el sostiene que las
compañías deben adoptar sus catorce puntos de su sistema en todos los
niveles. Deming considera también que la calidad se debe incorporar al
producto en todas las etapas, a fin de alcanzar un alto nivel de excelencia.

Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa

en el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución
de problemas, con el fin de distinguir las causas sistémicas y las causas
especiales. La búsqueda de la calidad de traduce en costos más bajos, mayor
productividad y el éxito en el plano competitivo. Si bien es cierto que, a fin de
cuentas, quien elabora los productos de calidad es el trabajador, Deming hace
más énfasis en el orgullo y la satisfacción de éste en la imposición de metas
que sea posible medir. El enfoque general se centra en el mejoramiento del
proceso, considerando que la causa de las variaciones en el proceso radica en
el sistema, más que en el trabajador.

Las ideas de Deming fueron precursoras no sólo de la calidad en la producción

japonesa, sino también del notable incremento en los niveles de productividad,
revolucionando los conceptos en el management estratégico. El mundo debe
cambiar la manera de gestionar y controlar sus recursos, y la manera de
hacerlo es incorporando a sus sistemas de decisiones los patrones de
administración guiados por la productividad y mejor uso de los recursos.

La calidad, de acuerdo con Deming, no tiene ningún significado salvo el

definido por los deseos y necesidades de los clientes. Una empresa que tenga
una imagen bien definida de su cliente y que maneje productivamente el
conocimiento ganado a través de constantes mejoras tendrá muchas más
posibilidades de dar impulso a innovaciones.

Calidad y utilidad se vuelven sinónimos cuando el concepto de calidad cubre

toda la organización. De tal forma la filosofía de Deming abarca todas y cada
una de las funciones y disciplinas dentro de la empresa. Controlar la variación,
eliminar los correspondientes impedimentos a la calidad y mejorar los precios
de producción, son solamente el precio para ingresar al desafío de la
competitividad. Igualmente, crítica es la búsqueda constante y sistemática de
nuevas características en los productos y procesos que sirvan para acrecentar
la calidad.

Deming exhorta y subraya la necesidad de eliminar la inspección al 100% como

método para controlar y mejorar la calidad, pues hacer ello equivale a planificar
por los defectos, confirmando que el proceso no tiene la capacidad requerida
para cumplir con las especificaciones. La mejor forma de mejorar los procesos
es perfeccionando los sistemas y procesos, lo cual implica poner un fuerte
enfoque en la prevención, y si de prevención se trata es esencial invertir en
capacitación.
Lograr que la empresa trabaje como un sistema lleva a la necesidad imperiosa
de derribar las barreras y muros que separan a los departamentos. Es
fundamental el trabajo integrado de todos y cada uno de los sectores y áreas
de la organización por sobre los trabajos sectorizados rivalizando entre sí.

Si hay algo que destruye la calidad y productividad de las empresas

tradicionales es esa rivalidad interna entre sus propios sectores. Algo que por
cierto se ve en gran magnitud tanto en grandes empresas como en los
organismos públicos.

Para finalizar es necesario que toda empresa u organización se apoyen entre sí

para eliminar el miedo, pues nadie puede rendir lo mejor de sí a menos que se
sienta seguro. Seguro implica no tener miedo o temor a expresar sus ideas, ni
temer a hacer preguntas. La capacitación de directores y empleados debe
tener como uno de sus fines la eliminación del miedo o temor.

Gracias a la aplicación de los principios de Deming, se ha podido comprobar

que aumentando la calidad bajan los costes y los ahorros se le pueden pasar al
cliente, pudiendo así satisfacer sus necesidades y mantener al consumidor
feliz.
Bibliografía.

https://studylib.es/doc/4594329/fundamentos-para-la-gerencia-de-calidad-en-el-
mundo-occid...