Los 14 puntos sobre Calidad de Edwards Deming

1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios

Todo esfuerzo implica un resultado. La organización debe proveer recursos para la planificación a largo plazo;
debe realizar inversiones en investigación y educación, así como también debe mejorar constantemente el
diseño del producto y/o servicio con innovación para permanecer competitiva y permanecer en el mercado.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación

No se pueden tolerar más los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, métodos anticuados de
entrenamientos o la supervisión inefectiva e inadecuada, ya que el precio de los defectos los paga el cliente.

3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad

La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los procesos. Así como la inspección
no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La calidad es un atributo inherente al producto desde el comienzo
de su fabricación. La inspección masiva es ineficiente y costosa impactando en la confiabilidad.

4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos

El objetivo es minimizar el costo total de las compras a largo plazo. Los materiales pueden ser excelentes,
pero pueden no funcionar durante la producción o en el producto terminado. Es por esto que las
organizaciones deben enfocarse en las relaciones a largo plazo con los proveedores y no hacer cambios en
insumos, pues generan variaciones en los productos.

5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación

Apagar fuegos no es mejora de procesos; tampoco lo es la corrección de problemas. La mejora de procesos
significa un mejor uso del esfuerzo humano, entrenamiento, darle la oportunidad a todos que puedan
contribuir al mejor uso de sus talentos. Esto significa eliminar barreras para mejorar la calidad y la
productividad.

6. Establecer el entrenamiento o capacitación

En palabras de Ishikawa, “la calidad empieza con educación y termina con educación”. No solo el personal
operativo debe entrenarse, sino también la gerencia. Se deben aprovechar todas las habilidades de las
personas, mas no desperdiciarse. Un entrenamiento no será efectivo hasta que se eliminen las barreras para
hacer bien el trabajo. Por otra parte las empresas deben preocuparse por contabilizar y comunicar los
beneficios que tiene el entrenamiento para la organización.

7. Adoptar y establecer el liderazgo

El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, en ayudar a la gente, máquinas y dispositivos y no en
corregir productos. Debe también eliminar las barreras que no hacen posible el logro de un buen trabajo. Para
Deming es necesario que los líderes conozcan el trabajo que supervisan, para ello tendrán que estar
empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas.

8. Eliminar los miedos y construir confianza

Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo mejor de sí hasta que se sienta
seguro. Administrar con miedo hará que las personas oculten los problemas existentes en el trabajo.
“Alrededor del 90% de los problemas son parte del sistema” – W. Edwards Deming -

9. Romper las barreras entre los departamentos

El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las barreras, la organización puede
implementar la gestión por procesos (un enfoque multi-departamental) basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los colaboradores, así como relaciones de
rivalidad pues de fondo lleva exigencias y presiones limitantes como: “Nuestra meta es cero defectos”. “El
problema con los eslóganes y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente
puede lograr cero defectos, mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse más” – W. Edwards
Deming -

11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos

Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un 7%” no significan nada por sí
solas, a menos que estén acompañadas de un método. Administrar con cuotas numéricas es un intento de
gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta en administrar por miedos.

12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora

Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas que mejoren con la
educación formal.

14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación

Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para establecer los 13 puntos anteriores.
Una gerencia comprometida explicará a sus empleados el por qué el cambio es necesario, y que la
transformación involucrará a todos.