Fundamentos de la filosofa de Deming.

A diferencia de otros consultores y gurs de la administracin, Deming nunca defini ni describi la calidad de manera precisa. En su ltimo libro, afirmo: Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable. Desde el punto de vista de Deming, la variacin es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles mecnicos, por ejemplo, las variaciones en las especificaciones de las dimensiones de las partes dan lugar a un desempeo inconsistente y desgaste y fallas prematuras. De manera similar, las inconsistencias en el comportamiento humano en los servicios frustran a los clientes y afectan la reputacin en las empresas. Para lograr una reduccin en la variacin, Deming recurri a un ciclo permanente que consta de: diseo del producto o servicio, manufactura o prestacin del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego rediseo y mejora. Afirm que una calidad ms alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Deming expuso la reaccin en cadena que se describe a continuacin:

La filosofa de Deming sufri muchos cambios, puesto que el mismo sigui aprendiendo. En sus primeros trabajos en Estados Unidos, enseo sus 14 puntos los cuales provocaron cierta confusin y malos entendidos entre los empresarios, porque Deming no explico con claridad sus razones. Sin embargo casi al final de su vida, resumi las bases subyacentes en lo que llamo un sistema de profundos conocimientos. El entendimiento de los elementos de este sistema ofrece las perspectivas crticas necesarias para disear prcticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios de hoy en da. Los 14 puntos de Deming: 1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de los objetivos y propsitos de la empresa. La administracin debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaracin. 2. Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 3. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los procesos y reduccin de los costos. 4. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose nicamente en el precio. 5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente.

6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento. 7. Aprender e instituir el liderazgo. 8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovacin. 9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propsitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y reas de personal. 10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral. 11. A) Eliminar las cuotas numricas para la produccin, en cambio, aprende a instituir mtodos para mejora. B) Eliminar la administracin por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 13. Fomentar la educacin y la automejora en cada persona. 14. Aprender acciones para lograr la transformacin. El sistema de conocimientos profundos de Deming consiste en 4 partes relacionadas entre s: 1. Valoracin del sistema 2. Comprensin de la variacin 3. Teora del conocimiento 4. Psicologa Sistemas Los componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de ese sea eficiente. Por lo general las organizaciones tradicionales llevan a cabo la administracin de acuerdo con las funciones en las organizaciones verticales. Sin embargo, cuando ocurren interacciones entre las partes de un sistema (por ejemplo, entre las funciones y departamentos de una organizacin), los administradores no pueden hacer una buena gestin si se limitan a atender cada una de las partes en forma aislada, deben entender los procesos hacia una visin o meta comn y optimizar sus interacciones. La suboptimizacion (hacer lo mejor para los componentes individuales) da como resultado prdidas para todos los que participan en el sistema. Segn Deming la administracin es deficiente si, por ejemplo, compra materiales o servicios al precio ms bajo o minimiza el costo de la manufactura a costa del sistema. Los materiales baratos pueden ser de una calidad tan inferior que den lugar a costos excesivos en desperdicios y reparaciones durante la manufactura y ensamble. Minimizar el costo de la manufactura quiz de cmo resultado productos que no cumplen con las especificaciones de los diseadores ni satisfacen las necesidades de los clientes. Estas situaciones producen un efecto de ganar-perder. En este caso, si el departamento de compras gana, el de manifactura pierde, si por otra parte el de manufactura gana, el cliente pierde y as sucesivamente. El objetivo de cualquier sistema debe ser que todos los grupos de referencia (accionistas, empleados, alientes, comunidad y medio ambiente) obtengan beneficios a largo plazo. El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin. El crculo de DEMING se constituye como una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar a la excelencia en sistemas de calidad. El conocido Ciclo Deming o tambin se le denomina el ciclo PHVA que quiere decir segn las iniciales (planear, hacer, verificar y actuar). Sealar que este ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual fue pionero dando origen al concepto tan conocido hoy en da. a pesar de ello los Japoneses fueron los que lo dieron a conocer al mundo, los cuales lo nombraron as en honor al Dr. William Edwards Deming. La utilidad del ciclo de Deming es ser utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una empresa u organizacin. Para describir el ciclo completo, este consiste en una secuencia lgica de cuatro pasos, los cuales son repetidos y que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos pasos como ya se mencion son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Dnde:

Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos. Hacer: Se refiere al acto de implementar la visin preestablecida. Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados. Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, as como tambien se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados.