Cap 3

Preguntas de repaso

7. ¿Cómo la filosofía de Juran es similar o diferente a la de Deming?

Ambas filosofías son muy similares ya que su enfoque hacia el compromiso de la alta dirección,
la necesidad de mejora, el uso de técnicas de control de calidad y la importancia de la
capacitación son fundamentales. Sin embargo Juran dice que Deming esta equivocado al decir
a los administradores que eliminaran el miedo.

8. ¿Cuáles son los absolutos de Crosby en relación con la administración de calidad y

los elementos básicos de la mejora? ¿En qué se parecen o difieren de los 14 puntos

de Deming?

a) Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia

b) No existen los llamados problemas de calidad
c) La economía de la calidad no existe. Siempre es mas barato hacer bien el trabajo desde
la primera vez.
d) La única medida de desempeño del costo de la calidad es el gasto derivado del no
cumplimiento.
e) La única norma de desempeño es cero defectos

Elementos fundamentales:

a. Determinación: significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la

calidad
b. Educación: los absolutos solo dependen de esta.
c. Ejecución: cada miembro del equipo debe entender el proceso de ejecución.

9. Resuma las contribuciones clave de Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi al pensamiento

moderno de la calidad.

Feigenbaum:
a) Liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administración se basa
e n l a planificación firme y no en la reacción ante las fallas.
b) Tecnología de calidad moderna: un departamento tradicional no puede resolver del 80 al90
porciento de los problemas de calidad.
c) Compromiso de la organización: la capacitación continua y la motivación de
l o s trabajadores, así como una integración de la calidad en la planificación de
negocios indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluidla en todos
los aspectos de las actividades de la empresa.

Ishikawa:

a) La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

b) El primer paso de la calidad es conocer las necesidades del cliente.
c) El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
 d) Eliminar el origen de los síntomas.
e) El control de calidad es responsable de los trabajadores y las divisiones.
f) No confundir los medios con los objetivos.
g) Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo
plazo.
h) La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
i) Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos.
j) 95% de los problemas de la empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis.
k) Los datos sin información de difusión (variabilidad) son falsos

Taguchi:Su filosofía se basó en gran medida de la de Deming, explico el valor económico de reducir
la variación. Sostuvo que la definición de calidad basada en la manufactura como cumplimiento delas
especificaciones. Midió la calidad como la variación respecto al valor objetivo de una
especificación de diseño y luego convirtió esa variación en una función de pérdida económica que
expresa el costo de la variación en términos monetarios.

10. ¿En qué forma el enfoque de Taguchi para medir la variación apoya la filosofía de

Deming?

Apoya esta filosofía de Deming ya que sus enfoques atacaron los problemas de la calidad
desde el principio de la etapa de diseño en lugar de reaccionar ante ellos.

11. ¿Qué expresa la JUSE mediante el control de calidad en toda la empresa? ¿En qué forma

se relacionan con este concepto los criterios del premio Deming?

-Que es un sistema de actividades para asegurar que los productos y servicios que requieren l o s c l i e n t e s s e
d i s e ñ a n , s e producen y aba stecen en for ma e con ómic a , al tiempo que respetan el principio de la
orientación hacia el cliente y el bienestar del público general.

-El premio Deming se otorga a todas las empresas que cumplen con una norma establecida, con el objetivo de
asegurar que una empresa ha puesto en práctica un proceso de calidad que seguirá mejorando mucho tiempo
después de recibir el mismo.

12. Resuma los propósitos del premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige.
-Ayuda a estimular a las empresas estadounidenses para mejorar la calidad y productividad p o r
el orgullo de lograr un reconocimiento, al tiempo de que obtienen una ventaja
competitiva a través de mayores utilidades.

-Reconocer los logros de las empresas que mejoren la calidad de sus bienes y servicios y ser un
ejemplo para los demás.

-E s t a b l e c e r l i n e a m i e n t o s y c r i t e r i o s q u e l a s e m p r e s a s d e n e g o c i o s ,
i n d u s t r i a l e s , gubernamentales y de todo tipo pueden utilizar para evaluar sus esfuerzos
por mejorar la calidad.
-Ofrecen una guía específica para otras empresas estadounidenses que desean aprender como
administrar para lograr la alta calidad, proporcionando información detallada sobre como las
empresas ganadoras pudieron cambiar sus culturas.

Preguntas de discusión

5. Piense en un sistema con el que esté familiarizado, como su universidad, fraternidad o

una organización estudiantil. ¿Cuál es el propósito de ese sistema? ¿Qué significaría la

optimización de ese sistema?

Dirección de Educación básica

Propósito:

 Organizar, dirigir, controlar y supervisar, a través de las Delegaciones

Municipales, la aplicación de los planes y programas de estudio vigentes de
educación básica, de conformidad con las normas y políticas nacionales y
estatales y las que en forma complementaria emita la Secretaría de Educación y
Bienestar Social.

¿Qué significaría la optimización de ese sistema?

Una mejora de calidad en las normas referentes a la educación y los tratos que se dan a los
estudiantes.

6. Mencione algunos ejemplos de variación que observa en su vida diaria. ¿Cómo se podrían

reducir?

7. Sugiera algunas formas en que la administración puede reconocer la existencia de temor

en una organización. ¿Qué estrategias podrían utilizar los administradores para manejar y
eliminar el temor?

1. Hacer las cosas tangibles

Resuma sus objetivos, metas y resultados esperados por día, semana, mes y trimestre.
Esto le dará una idea de los desafíos a los que usted y su equipo se enfrentan, y en última
instancia, los objetivos de la organización en general.

Descarga tu lista de tareas pendientes es algo más que aligerar tu carga. Delegación se
trata de empoderamiento, ya que le da a tu equipo la oportunidad de desarrollarse como
líderes individuales de la misma manera que te permite ser un gerente más impactante.
Al igual que en la escuela, el negocio tiene sus formalidades: Ciertos proyectos deben
completarse de manera específica. Como un líder fuerte, puedes mantener esta misma
formalidad sin ser considerado micromanager. Una opción es programar uno-a-uno
reuniones privadas semanales para discutir la agenda de la semana, objetivos, y el
progreso. Otra es crear directrices sobre cómo esperas que sea el proyecto terminado.
Mientras que definitivamente puedes incluir los pasos sugeridos, deja que tus empleados
encuentren sus propios métodos para lograr hacerlo.

Para los directivos que temen delegación, esto proporcionará una oportunidad para que
supervise de cerca los proyectos mientras aún das a tu equipo el espacio para gestionar
sus propias tareas.

2. Recordar que la delegación sin confianza es ser Niñera

Cuando asignes una tarea a un empleado, es importante que le asignes un tiempo para
que él o ella se organice para lograr su éxito y así evitar la micro gestión. La gente
alcanzará las exigencias de la tarea si se le das la oportunidad de hacerlo. Si delegar una
importante misión te asusta (y lo hará si es algo en lo que has trabajado personalmente),
comienza lentamente. Asigna una porción de la primera tarea, o comienza con una
responsabilidad más pequeña. Una vez que veas que tu empleado es capaz – ¡y él o ella
sin duda lo es! – te sentirás más cómodo entregándole más tareas.

Deja de lado la idea de que se puede hacer todo lo que no se puede. Toma esto como una
prueba de humildad y aceptar el hecho de que no se puede manejar con éxito un equipo
sin descargar. La gerencia está a menudo referida como la niñera de la oficina, pero eso
está absolutamente bajo tu control, y el primer paso para transformarte en un verdadero
líder es asignar responsabilidades.

3. Vencer el miedo

El miedo a delegar se manifiesta de muchas maneras. Debilita pensamientos como, «yo lo

puedo hacer mejor», o «No puedo fallar», o «No quiero depender de nadie más», o «No
puedo confiar en ellos», dificultará su capacidad para hacerlo correctamente. La
aceptación te empoderará, te da la paz de tu mente, te permite ser libre para ver la imagen
más grande, y te preparará para dominarlo.

Enfoca tu energía personal y atención en tareas de alto rendimiento: estrategia, nuevos

empleados, sociedades, o estructura organizacional. Tú has llegado a este nivel por
confiar en ti mismo y otros que confían en ti. Libérate de tu horario para atender a estos
asuntos de alto nivel creyendo que tus empleados obtendrán las tareas de bajo
rendimiento hechas tan bien como te gustaría a ti. La delegación de un gerente puede a
veces ser un puente para construir relaciones más fuertes con el equipo, así como para
llegar a ser una oportunidad para la mentoría.

4. Haz que delegar sea un Hábito

Las personas que delegan exitosas planificar sus tareas con un ojo puesto en las cosas
que se pueden asignar a los demás. Si sientes que la descarga no es natural para ti,
seleccionar unos nuevos hábitos hará que sea más fácil para identificar tareas que se
pueden compartir. Como resultado, serás un mejor gerente para tu equipo y un líder más
eficiente y enfocado.

La descarga de tareas administrativas te ayuda a mantenerte enfocado en metas más

grandes por delante. Los que delegan tienen éxito porque tienen una línea de visión clara y
saben cómo distribuir mejor su tiempo.

Como un buen gerente, es tu trabajo liderar el cambio y motivar a las personas en

variedad de maneras. Parte de hacerlo de manera eficiente es ofreciendo a tus empleados
nuevas oportunidades de aprender y asumir retos más grandes. Tu equipo estará
encantado por las oportunidades adicionales para crecer. Al mismo tiempo, tendrás más
tiempo libre para enfocarte en el cuadro más grande que es el dirigir a tu equipo a un
mayor nivel de productividad.

8. Analice cómo se podrían aplicar los 14 puntos de Deming en un ambiente académico.

¿Cómo pueden mejorar el aprendizaje y el desempeño en el salón de clases mediante la

aplicación de la filosofía de Deming?

Relación de los 14 puntos de Deming con el desempeño

y aprendizaje en lo referente a la educación en las
escuelas
La primera coincidencia que podemos mencionar con respecto a esta escuela la
observamos en los supuestos generales, donde se afirma que el trabajo debe
realizarse en un ambiente cómodo y seguro, y que el jefe debe ser justo y
comprensivo. Esto es muy importante para Deming, quien también afirma que cuanto
mejor se sienta el trabajador mayor será su rendimiento. Con respecto a las
recompensas, la escuela de relaciones humanas sostiene que la mejor forma de
premiar al personal es con elogios por parte de su jefe y con la aprobación del grupo
de trabajo, y la filosofía de Deming está de acuerdo en que esta sea una forma de
motivar al personal.

Refiriéndonos a las necesidades que deben ser satisfechas, Deming no solo cree que
las necesidades satisfechas deben ser las egocéntricas como la escuela de motivación
interiorizada lo afirma, sino que también piensa que las necesidades de seguridad y
las sociales son muy importantes para los trabajadores, representando así una muy
buena forma de motivación para los empleados.

Con respecto a la escuela tradicional, con lo único que Deming concuerda es con el
punto que se refiere a la capacitación del personal, observando al resto de los puntos
que menciona esta escuela podemos afirmar que es absolutamente opuesta a la
filosofía Deming. Las teoría de Fayol, Taylor y Weber no creen que el crecimiento de la
productividad del trabajador este dado por la satisfacción de sus necesidades, ya sean
egocéntricas, de seguridad o sociales. A diferencia de la escuela de la motivación
interiorizada la tradicional solo se preocupa porque los trabajadores produzcan la
mayor cantidad posible sin importar la calidad.
Los 14 puntos en una organización educativa

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser

competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
En el campo educativo pasa exactamente lo mismo, ya que los profesionales de la educación
luchan para que su escuela en concreto sea la mejor (salga en los rankings internacionales). De
forma que si la escuela recae en la excelencia, más demanda por parte de las familias tendrá.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en
práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
Los maestros deben trabajar en cooperación. De forma que en la Universidades ya se les
prepara para poder trabajar en grupos humanos. Si el profesional de la educación trabaja
correctamente en grupos, sabrá optimizar su propia faena y la del grupo. Por lo tanto la
empresa educativa ganará en tiempo y también en costes.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto,
mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
En el campo educativo pasa exactamente que en campo empresarial. La escuela, sin ánimos de
generalizar, prepara su calidad tan solo cuando espera una inspección educativa. En cambio,
tendríamos que apostar por una calidad des del principio del proceso del producto o de la
educación.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el
costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una
relación de largo plazo de lealtad y confianza.
Tenemos que ofrecer un producto de calidad a nuestros clientes o a nuestros alumnos. De
forma que compraremos recursos de calidad i minimizaremos el coste total en el largo plazo. Y
también buscaremos tener un proveedor para cada ítem establecido.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento
de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
En el campo educativo pasa exactamente lo mismo, ya que si el profesional de la educación
mejora su docencia, planificación y gestión, mejorará su calidad como docente y, por lo tanto,
también mejorará su productividad. Si todos estos aspectos mejoran también se podrán
mejorar los costes.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
En el campo educativo el entrenamiento puede darse a través de dinámicas de cohesión
grupo, cursos, etc.
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El
objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su
trabajo.
Los líderes, en el campo educativo, vienen dados por los equipos directivos, los coordinadores,
etc. No obstante, tienen poca vigencia y respeto, ya que están mal considerados y
remunerados.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
Establecer horas de dialogo entre iguales. Se podrían aprovechar horas de ciclos para hacer
dinámicas de grupos, donde todos podamos expresar nuestros miedos y problemas.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de
cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
Este ítem se ve más de cerca en las escuelas concertadas y privadas. Ya que el papel
empresarial se toca más de cerca. Por lo tanto se tendría que apostar por una empresa
educativa con un único objetivo: la educación integral del alumno.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la
baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la
fuerza de trabajo.
Este ítem también tiene mucha relación con el sistema educativo, ya que las escuelas piden
unas expectativas para sus alumnos y, en muchas ocasiones, esto crea mucha incertidumbre
en nuestros alumnos. Por lo tanto, el profesional de la educación deberá respetar la
multiplicidad de ritmos que hay para llegar a los aprendizajes.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
Es bueno tener unos objetivos marcados. Ahora bien debemos tener la libertad de romper con
los objetivos y alcanzar otros que a lo mejor tienen más importancia o vigencia.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de
la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos
que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
Trabajar para la calidad y no trabajar para la evaluación.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
En el campo educativo lo diríamos de la siguiente manera: repensar nuestra labor educativa.
Repensar nuestra propia experiencia educativa. El mero echo de repensar, producirá nuestra
mejora como profesionales de la educación.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La
transformación es trabajo de todos.
Como trabajamos en grupos de cooperación, el cambio recae en las manos de todos los
profesionales de la educación. Por lo tanto, la transformación depende de todos y todas.

Si deseáramos transferir la experiencia a una escuela ¿Cómo podríamos mejorar la

productividad del personal?

Es muy difícil transferir la experiencia a una escuela, el sistema de trabajo es muy

diferente al de una empresa. Sin embargo, creemos que existen algunos puntos que
pueden mejorarse.

En primer lugar la capacitación y el adiestramiento constante en lo que respecta a los

nuevos métodos de enseñanza y los adelantos tecnológicos que pueden facilitar las
tareas y mejorar la forma en la que se realiza la misma, es necesario y muy
importante. También es esencial brindarle al personal un mejor y más cómodo lugar
donde reunirse, ya sea para tomar sus descansos o para seguir programando
actividades (creemos que es importante que exista un lugar para cada tarea ya que de
esta forma una no interferirá con la otra). Además, creemos importante que el personal
cuente con todo el material que necesita para realizar su tarea y opinamos que eso
debe ser brindado por el establecimiento. El fomento de las actividades conjuntas
entre las diferentes áreas también es una forma de mejorar la productividad del
personal ya que permitirá la creación de un vinculo entre el mismo.