El despliegue funcional de la calidad: QFD

Julio Torres Azua

Calidad Total y Mejora Continua

Instituto IACC

13.12.2021
 Desarrollo.

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido

durante los últimos 20 años y luego:

 Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara).

Nokia el gran gigante de la telefonía móvil mundial en la década de los 90,
comienza su agonía con la llegada de 2 nuevos actores en el mercado,
Samsung al fabricar equipos con su sistema operativo Android y Apple
realizando el lanzamiento de su equipo IPHONE con IOS, Nokia trato por todos
los medios de evitar su caída, pero fue imposible ya que sus sistemas
operativos que trato de implementar no fueron los esperados y no cumplieron
con la satisfacción del cliente.

 Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no

ser un fracaso.

La meta de toda empresa siempre será la satisfacción a sus clientes, si la

empresa Nokia hubiese implementado esta metodología, hubiese logrado
recoger de forma sistemática y estructurada, cual eran las verdaderas
necesidades de sus clientes, esta le hubiese entregado la información correcta
para el desarrollo y diseño de un nuevo sistema operativo ya que lograría
comprender cuales eran las exigencias técnicas que pedían sus clientes.
 Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.
Los beneficios que nos entrega la aplicación de esta metodología serán
múltiples como:

 Realizar comparaciones con la competencia y poder satisfacer las

diversas necesidades de nuestros clientes.
 Al centrarse en la identificación de los requerimientos de los clientes se
produce una disminución en los tiempos de desarrollo.
 Beneficia el trabajo de equipo todos pueden entregar su apreciación.
 Reducir de forma significativa los costos de producción.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año
en la cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones
del porqué de esta insatisfacción.

Este año adquirí un equipo de telefonía móvil HAWEI P40 el cual contaba con un
valor un poco alto, pero lo decide comprar por las características que este
mostraba, con el tiempo de uso uno de los problema que tuve fue que su cámara
no mostraba la calidad que esta decía tener el procesador era un poco lento, y la
descarga de aplicaciones desde Google se encontraban bloqueadas por Google,
la insatisfacción que tengo con este producto es que no cumple con lo esperado
por el alto valor del teléfono.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem.

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de
afinidades.
 Requerimientos de clientes (QUES)
Necesidades Importancia
Precio del equipo accesible 5
Sistema operativo 4
Diversidad de aplicaciones 3
Capacidad de almacenamiento 4
facilidad de operación 5
Cámara 4
Aspecto 4

Escala de importancia
Muy importante 5
Importante 4
Medianamente importante 3
Menos importante 2
Sin importancia 1

 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla.

Calidad demandada
1 2 3 Valor ponderado
Funcionamiento Sistema Facilidad 9
del dispositivo operativo Personalizable 7
compatibilidad 9
Periféricos Cámara de fotografía 8
Pantalla táctil 7
Sonido 7
Nivel de conectividad 9
Estabilidad de batería 7
 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la
organización para dar respuesta a dichos qués.
Necesidades QUES
Precio del equipo accesible
Sistema operativo
Diversidad en aplicaciones
Capacidad de almacenamiento
Facilidad de operación
Cámara
Aspecto
COMOS
Se deben buscar proveedores de mejor calidad en
nuestras materias primas, nuestra producción
debe tener relación precio y calidad mejorando los
costos.
Desarrollar un software de alta capacidad para un
sistema operativo confiable y poder recibir
actualizaciones constantes.
Generar mejores convenios con las empresas
desarrolladoras de aplicaciones.
La memoria de almacenamiento de ser de mayor
capacidad con un limite no menor a 128 GB.
Desarrollar un equipo siempre amigable en
operación buscando la innovación.
La calidad de las cámaras tanto frontal como
cámara trasera deberá ser de última
generación en el mercado.
El aspecto del móvil debe ser confortable y acorde
a cumplir la satisfacción con su diseño.
 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en
el contenido.
 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco
según sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale
cuáles serían los qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en
un caso hipotético.
Al evaluar los aspectos los cuales la organización debiese enfocarse podemos
indicar que el mejoramiento de su sistema operativo en los diferentes
dispositivos seria de suma importancia, para lograr una mejor relación entre
precio y calidad de sus productos, con esto lograran que los clientes los cuales
son cada día más exigente, los cuales están en continua búsqueda de fluidez y
estabilidad a un precio razonable.
Hoy en día el universo de equipos celulares es amplio, donde radica su gran
diferencia en características de su sistema operativo, que cuante con gran
capacidad de almacenamiento y valor en el mercado.
Es por esto por lo que la organización no puede dejar de lado la aplicación
constante de nuevas tecnologías y en la búsqueda contante de calidad de sus
productos, los cuales deben mantener en forma constate la relación precio y
calidad.
 Bibliografía.

 Contenido semana 03 calidad Total y mejora continua IACC.

 Recursos adicionales semana 03 Calidad total y mejora continua IACC.

 Infografía semana 3.

 03_Calidad total y mejoramiento continuo_Matriz_Ejemplo_QFD.

 https://www.youtube.com/watch?v=ewkz7yHvvtE

 https://www.youtube.com/watch?v=dkj3D79izF4

 Ejemplos de fracasos tecnológicos.

 https://eldefinido.cl/actualidad/plazapublica/7817/La-fascinante-historia-

de-Nokia-de-dominar-el-mercado-a-casi-desaparecer/