Problema identificado

De acuerdo a la investigación realizada  en el eje dos se pudo identificar que DENTIX

empresa dedicada a la prestación de servicios odontológicos posee falencia en el área

de servicio al cliente ya que  tiene muchas demandas en su  contra, debido a que los

servicios ofrecidos  no tiene una garantía efectiva, ni le brinda la información concreta

cuando un cliente decide realizarse un procedimiento odontológico; tanto así que en el

2019 la superintendencia de industria y comercio le impuso una multa por 41.405.800

por incumplimiento en la efectividad de la garantía  del servicio y no brindar

información veraz  sobre el servicio que ofrece ni los precios de los mismo. Esta

investigación nos permitió identificar que la brecha más grande de estas clínicas es su

manejo a la satisfacción del cliente. (Superintendencia de Industria y Comercio, 2019)

Para mejorar la prestación del servicio al cliente se propone a DENTIX las siguientes

acciones:

 Mejorar los canales de información: líneas telefónicas, correos y redes sociales,

con esta acción se busca que la empresa amplié el capital humano existente que

se encarga de tener el primer contacto con la compañía esto con el fin de

escuchar y conocer las necesidades que tiene los clientes nuevos y antiguos.

 Brindar información veraz al cliente: una vez el paciente sea valorado por el

profesional se debe brindar la información concreta del tratamiento que requiere

según su diagnóstico, así también como el precio del mismo, donde el cliente

toma la decisión si decide realizar el tratamiento según su presupuesto, así se

evitan desacuerdo entre el cliente y la compañía.

  Seguimiento al paciente: esta acción propone que una vez el cliente tome el

servicio se le haga un riguroso seguimiento en su tratamiento, escuchando las

inquietudes que tenga, programando sus controles con el profesional, haciéndole

saber lo importante que es para la empresa, creando satisfacción con el servicio

prestado.

 Fidelización del cliente: este programa vigilara que el cliente:

Al iniciar su tratamiento reciba una carta de bienvenida a la compañía

Reciba buen trato por parte de los colaboradores de la compañía

Sea atendido de manera puntual en sus citas con el profesional

Al culminar su tratamiento verificar que el cliente haya quedado satisfecho con el

servicio prestado.

Recomendaciones

Una buena prestación de servicio genera confianza en el cliente, lo cual hace que una compañía

tenga buena reputación en el mercado, se recomienda a DENTIX innovar en su proceso de

prestación del servicio, por eso se plantearon acciones que si las implementa le ayudara a mejorar

las falencias identificadas, se recomienda además:

Contar con profesionales idóneos y capacitados.

Reducir los tiempos en los tratamientos de los pacientes

Garantizar la efectividad en los tratamientos

Diseñar acciones innovadoras que contribuyan a mejorar el desempeño y la prestación del servicio

de la empresa DENTIX

Proponer un diseño de procesos en el área del servicio al cliente, con acciones innovadoras que

contribuyan a mejorar el desempeño y la prestación del servicio de la empresa DENTIX.

Una buena prestación de servicio genera confianza en el cliente, lo cual hace

que una compañía tenga buena reputación en el mercado, se recomienda a

DENTIX innovar en su proceso de prestación del servicio, ya que un rediseño

en su proceso generara cambios positivos por eso  se plantearon acciones 

que si las implementa  le  ayudará a mejorar las falencias identificadas, además

se recomienda:

Contratar personal idóneo para la prestación del servicio

Reducir los tiempos en los tratamientos de los pacientes

Garantizar la efectividad del servicio.

Ampliar los canales de comunicación para que los clientes tengan acceso a la

información del servicio que necesitan.

Realizar encuesta de satisfacción para conocer la opinión de los clientes en

cuanto a la prestación del servicio.