MAESTRIA EN GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES.

MÓDULO 1: TAREA N° 4:
“PRINCIPIOS LEAN"
Estudiante: Yoni Delgado Clavo.

CAJAMARCA, 06 DE MARZO DE 2022.

INDIQUE, EJEMPLIFIQUE Y COMENTE CINCO (5) PRINCIPIOS DE TOYOTA

Cuando hablamos del pensamiento LEAN aplicado al sector salud, nos referimos a poder
agilizar procesos y disminuir pasos o eventos durante el servicio buscando la satisfacción
del paciente o usuario, sin generar sobrecostos al cliente. El objetivo es brindar servicios
de calidad a un costo accesible y buscar la satisfacción.

1. EL VALOR: En este concepto buscamos en el usuario tenga una percepción

positiva del servicio a recibir.
Un ejemplo sería: Cita y atención por el servicio de medicina de un hospital.
En un proceso tradicional:
El paciente acude con días de anticipación a sacar una cita con el medico para
atienda su dolencia.
Días o semanas después es atendido, al no haber en su cita una hora en
especifico tubo que acudir muy temprano y fue atendido 6 horas después.
El Medico le solicita se realice exámenes auxiliares, por lo que debería sacar una
nueva cita en el laboratorio del hospital.
1 días después, recibe los resultados y para que se de lectura e interpretación
debería sacar una nueva cita por el servicio de medicina, la cual es dada par días
posteriores.
Tras haber acudido a su nueva cita, el medico de turno le indica tener una nueva
atención por especialista.
Como vemos, el proceso genera insatisfacción del usuario.

EN UN PROCESO, BAJO EL PENSAMIENTO LEAN:

La cita es virtual, donde el usuario no presento la necesidad de ir al hospital de
manera presencial, a la brevedad existe un personal de salud quién realiza la
llamada al usuario y comunica al médico, para que a través de una Teleconsulta
se evalúe la dolencia y se solicite los exámenes auxiliares a través de una orden
virtual y se le entrega una fecha corta para la atención virtual o presencial con la
especialidad tras haber realizado la lectura de los exámenes.

Analizando los ejemplos anteriores hemos podido notar que los procesos han
disminuido y la posibilidad de encontrar la satisfacción del paciente aumenta.

2. Cadena de Valor:
Tomando el ejemplo anterior, podemos definir a la cadena de valor como el
conjunto de acciones o actividades y requerimientos que se necesita para dar
cumplimiento a las atenciones en salud.
Con el pensamiento LEAN en el ejemplo anterior se implementaría un sistema de:
a) Teleconsulta: donde se requiere equipos de comunicación tales como un
televisor, un teléfono celular conectados a un sistema de cámaras y
conectividad digital
b) Personal capacitado: Quien atenderá al usuario de entrada y realizara la
consulta con el medico de turno para su atención.
c) Telemonitoreo: Para evaluar el cumplimiento de las indicaciones al paciente o
usuario y evaluar su evolución.
 3. Flujo.: Aquí el objetivo es mantener un flujo constante que no ponga en riesgo la
calidad del producto servicio y la satisfacción del usuario.
Es en este sentido que hablamos, partiendo del ejemplo anterior:
a) Mantener la oferta constante a través de:
- No generar sobrecarga laboral.
- No disminuir la calidad del servicio.
- No aumentar los tiempos.
- Mantener los costos o aumentar levemente según estudio de mercado.
b) El producto final debe tener características similares entre uno y otro usuario.
c) Agregar servicios adicionales sin generar sobre costos a la empresa.
d) Aumentar la capacidad operativa con la capacidad de respuesta para evitar
sobrecarga laborar y sobredemanda.

4. Enfoque de Jalar: En este contexto nos planteamos la necesidad de cuanto

servicio se ofertará en base a la demanda.
Por tanto, aquí podemos tener una cantidad pequeña de producto determinado o
servicio que aumentara en base a la demanda; es decir:
Si al inicio contaba con 20 atenciones al día y la demanda exige realizar hasta 40
al día, en este caso duplicamos o aumentamos la operatividad para brindar el
servicio a través de encontrar mayor recurso humano calificado para que realice
las atenciones. Ejem: 20 llamadas al inicio, personal suficiente para 20 atenciones
en turnos de 6 horas.
Contamos con 40 llamadas para separar citas, indicando que la demanda se
duplica y necesitamos aumentar la oferta a través de contar con mayor cantidad
de recurso calificado y áreas para el servicio.

5. Perfección: Referido a que no se puede generar defectos durante los procesos

de atención.
Es decir, dada la posibilidad de que aumente la demanda, no se puede contar con
la misma capacidad operativa.
Por otro lado, el líder de salud tiene que realizar constante visitas, supervisiones
monitoreos, aplicar encuestas de satisfacción y recibir recomendaciones a fin de
poder seguir brindando servicios de calidad y mejora continua.

BIBLIOGRAFIA:
1. Asturias ©., Universitaria C. Centro-virtual.com. [citado el 6 de marzo de
2022]. Disponible en: https://www.centro
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_pdf3.pdf