NORMAS , ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLOGICOS PARA LA ATENCION Y

SERVICO AL CLIENTE.

Presenta: Luis Eduardo Isaza (cadena y cadena sas B/tura.)

Curso: Servicio al cliente.
Tutora: Mónica del Carmen Burgos Revelo.
 Normas, estrategias y medios tecnológico
para la atención y servicio al cliente.
 Normas de atención al cliente.
Las normas ofrecen un conjunto de herramientas esplendidas para lograr una
calidad constante. Las normas establecen buenas practicas para llevar a cabo una
alta y completa calidad de servicio para los procesos y sistema que los sustentan.

 Norma atención al cliente N°1 (compromiso)

Esta norma seria unas de las mas importante porque al momento que le
prometemos algo a nuestro clientes tenemos que asegurarnos de cumplir con lo
acordado. No seria muy beneficio de retener a un cliente a través de engaños o
incumplimiento de la organización.
 Normas de atención al cliente N°2 (sorprender)
Como organización estudiar a nuestro clientes muy bien y saber sus necesidades,
esto nos ayudara a poder desarrollar estrategias para ofrecer mucho mas de
nuestro servicio y así le podríamos dar mas de lo que se esperaban.

 Norma de atención al cliente N°3 (satisfacción interna)

Es muy importante que nuestro clientes internos (colaboradores) se encuentra
satisfecho y conforme en su lugar de trabajo, ya que si hay un buen ambiente
laborar eso se va a reflejar automáticamente con nuestro clientes externos, los que
acuden a nosotros por un servicio.

 Normas de atención al cliente N°4 (mejoramiento constante)

la mejora continua es una pieza clave en nuestra organización, de esa manera
nuestra empresa va ir alcanzando un buen nivel y teniendo un saldo de calidad en
todas las áreas tanto administrativa como operativa y también incluyendo el
servicio al cliente.
 Norma de atención al cliente N°5 (trabajo en equipo)
para generar satisfacción a nuestro clientes es trabajo de todo los miembros de la
organización, así vamos a darnos cuenta de que si estamos trabajando en equipo y
es muy importante dentro de la organización.
 Estrategias de atención al cliente.
La estrategia de atención al cliente son planes de acción que tiene como objetivo
satisfacer las necesidades, anticiparse a las objeciones e ir superando las expectativas
de los consumidores en todas las etapas de su relación con la compañía. Las estrategias
serian las siguientes:
 Tener en cuenta el contexto del cliente.
No es posible crear estrategias de servicio al cliente si no tenemos la información de
quien consume nuestro producto o servicio, esto quiere decir, que tenemos que
primeramente que saber detalladamente la información para así buscar estrategias como
por ejemplo, ahorrar tiempo y esfuerzos de los clientes a la hora de recordar detalles o
un dato especifico.
 Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Una expectativa es una sensación de haber realizado o cumplido con un propósito
determinado. Si como organización analizamos las necesidades y expectativas del
cliente, entonces esto nos conlleva a la experiencia que va a tener el cliente al adquirir
ciertos productos o servicio.
 Personalizar la interacciones con el cliente.
Personalizar la atención forma parte de la mejores estrategias de servicio al cliente, porque la
mayoría de los consumidores tienen mas probabilidad de comprar un producto con marcas
mas reconocidas o recomendaciones relevantes. Como organización se hace un seguimiento
a todos los clientes después de comprar un producto para ver cual es el mas relevante.
 Amplia los canales de atención.
Los canales de atención son puntos de contactos que ofrece una organización para
comunicarse con sus consumidores. Estos canales de atención pueden ser utilizados por el
publico para realizar diferentes quejas o reclamos, abrir solicitudes, servicio de soporte,
hacer sugerencias y aclarar dudas.
 Medir la satisfacción al cliente.
Medir la satisfacción de los clientes es unos de los procesos que la organización realiza con
un objetivo que es adaptar sus productos y mejorar el servicio que le ofrecen a los clientes,
de esa manera se puede lograr la satisfacción y la fidelidad a lo que se ofrece.
 Demuestre empatía como organización.
Los clientes se inclinan mucho por las empresas que comparten sus valores y cuyas
estrategias de servicio al cliente incluyen el trato con amabilidad y la empatía.
 Medios tecnológicos para la atención al cliente.

Ha medida que trascurre el tiempo la tecnología avanza y es por eso que en la actualidad se
usen diferente medios de comunicación para estar en contactos con todos tipo de clientes
posibles. Entre esos medios tecnológico y de comunicación encontramos los siguientes:
 Teléfono: Es un dispositivo de telecomunicación que se utilizan para la estrategias de
servicio al cliente para que las peticiones de los usuarios sean monitoreadas y revisadas
periódicamente.
 Internet: Es un método de trasmisión de datos por medio una red, los datos que se
envían se dividen en paquetes individuales y completamente independiente.
 Correos electrónicos: Este medio se ha vuelto una de las herramientas muy importantes
en el ámbito laboral ya que por este medio se comunica a los integrante de la empresa y
también nuestros clientes.
 Redes sociales: Las redes sociales le permiten escuchar a sus clientes y saber que
piensa de sus productos y servicio a través de un sistema de realimentación muy rápido.
 Como organización tener presente que los diferentes canales de comunicación que se
utilizan para la atención al servicio del cliente, permitirá que la empresa se adapte a
los estándares de calidad , generando una mayor fidelización del clientes y las ventas.
MUCHAS GRACIAS