INFORME EXPLICATIVO SOBRE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO

LUZ MERCEDES CARO WILCHES

CODIGO 51996124

FLOR MANUELA ARIZA

CÓDIGO: 104004

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA VICERRECTORÍA

ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS

Y DE NEGOCIOS-ECACEN

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS

SETIEMBRE 20 DE 2020
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OBJETIVO GENERAL

Analizar la importancia de la calidad, conceptos básicos, teorías y procesos de gestión

de la calidad, para aplicarlas correctamente a los proyectos que lo requieran, a través de
información relevante de autores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar las lecturas correspondientes

Involucrar los conceptos de gestión, calidad e indicadores a nuestra propia existencia para
tener un acercamiento a los temas y a su posterior aplicación en diferentes organizaciones

INTRODUCCION

La calidad y la contante búsqueda de hacer permanecer y mejorarla han estado

siempre en nuestras presentes y aplicadas a nuestra vida, desde la propia aparición del hombre
en la tierra. En un comienzo no éramos conscientes de ello y aún en día mucha gente no lo es.

En este trabajo y en general en las lecturas se aplica a las organizaciones de bienes y

servicios, sin embargo, al realizar las lecturas correspondientes, todo el tiempo se puede
comparar con la gran empresa que es nuestra propia existencia. Al entenderlo de esta forma hace
que empecemos a aceptar nuestra responsabilidad dentro de todas las organizaciones de las que
hacemos parte y no solamente dedicarnos a cumplir una función que muchas veces no nos da la
tranquilidad que desearíamos tener.
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CALIDAD

Aun cuando el termino de calidad tiene varios conceptos en el presente trabajo se Endentará
de acuerdo con la definición de la norma ISOO 9000:2015, como el grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas, implícitas u obligatorias
(recuperado de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015), página 10

LA CALIDAD APLICADA A TODAS LAS ACTIVIDADES.

Sugirió la posibilidad de controlar algo más que el producto elaborado y se empezó a controlar
el proceso, de esta forma se controlaban los defectos del producto antes de terminar su
elaboración, luego se empieza a controlar algo mas que el proceso y la producción, teniendo en
cuenta las especificaciones, sin embargo, existía la posibilidad que el cliente no quedará
satisfecho. Entonces se decide empezar también a controlar el diseño, los requisitos del cliente y
el servicio de posventa hasta llegar a abarcar todos los aspectos empresariales. En la actualidad
todas las funciones empresariales están sujetas a la gestión de la calidad y el mejoramiento
continuo

La evolución de la especie humana ha traído consigo varios cambios que obedecen a dar
respuesta a las necesidades de toda índole del del hombre, es así como éste ha tenido que
perfeccionar desde herramientas hasta formas de producción para garantizar no solo su
supervivencia sino el mejoramiento continuo de su calidad de vida

En este avance el hombre a producido herramientas de diferente índole primero por

unidad y luego en masa, primero con errores que ha venido disminuyendo e incluso
desapareciendo. De esta forma cada época de la historia ha permitido grandes desafíos y cambios
que a su vez han alimentado en gran parte el posicionamiento y permanencia de diferentes
empresas. Es así como en la actualidad los retos en comunicación y tecnología han dado paso a
nuevos conceptos que buscar el mejoramiento continuo de los procesos que rodean la producción
de bienes y servicios que pretender mejor día a día la calidad de vida de todas las sociedades.

ES acá done del termino calidad empieza a tomar importancia y con ello a posicionarse en
todos los aspectos de la vida. Como pioneros de la calidad están WALTER SHEWART a quien se le
conoce como el padre del control estadístico de procesos, sus gráficos tienen tres principios que
permiten mejorar los procesos eliminando las causas asignables. También está Armand V.
Feigenbaum, él considera que hasta finales del siglo XIX el control de la calidad estuvo caracterizó
por realizarse solo por los operarios y fue por esa razón que lo llamo control de calidad de
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operarios, encontramos también como pionero a Edward Deming, conocido como el padre de la
calidad en Japón. administración por calidad

En la actualidad todas las funciones empresariales se encuentran enmarcadas dentro de

la gestión de la calidad y el mejoramiento continuo. Para llegar a este punto las empresas han
tenido que realizar ajustes significativos en cada uno de los procesos por los que tiene que pasar
no sólo los productos sino también el trabajo de quienes hacen posible la existencia de este.

Los ajusten que han tenido que realizar han contemplado desde mejoras en el diseño
hasta reducción de costos en la elaboración de esos productos y teniendo presente que la calidad
continua una vez el producto ha sido entregado al cliente.

Se cree que el concepto actual de calidad apareció en el año 1920, en los Estados
unidos y que fue impulsado por algunas empresas entre las cuales esta Ford Motor Company,
American Telephone y Telegraph, entre otras y de acuerdo con la información encontrada en
Gestión Integral de la calidad pág. 24, sin embargo, el termino de calidad total se les atribuye
a los japoneses después de la segunda guerra mundial y centra su energía en hacer las cosas
bien desde la primera vez.

En la actualidad se considera que la calidad no es responsabilidad de alguien en particular

y que por el contrario todos los que hacen parte de la empresa se deben hacer responsable de
ella porque, la realización de sueños de empleados y directivas depende en gran medida del éxito
que tenga la empresa para la cual trabajan. Es por esto por lo que las dos partes deben entender
que el uno sin el otro no puede realizar un trabajo que lleve y garantice la estabilidad económica
de su organización y con estop su permanencia en el mercado es necesario entender que la
competitividad de las empresas le garantizan en buena parte su vigencia ahora que muchas
empresas desaparecen de forma prematura del mercado.

Por lo anterior cada empleado debe ser competitivo y a la vez generar trabajo en equipo,
en donde él pueda aprender de los otros y también trasmitir a los otros sus fortalezas

Atrás ha quedado la idea que el empleado sólo debe hacer la labor que se le
encomienda y que allí termina su responsabilidad, de igual forma la dirección de la empresa
con su gestión debe garantizar ventajas que le permitan liderar el mercado, no sólo con la
calidad excepcional del producto, sino que además con la reducción del costo en la producción
y puesta en el mercado de estos.
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En el concepto actual de calidad total también todos los que hacen parte de la
empresa son clientes. Teniendo en cuanta lo anterior en lo referente a la vida de la empresa
se debe entender que todos son clientes; es decir, unos son clientes internos y otros clientes
externos, todos son garantes de la calidad y no pueden sobrevivir los unos sin los otros.

Calidad es sinónimo prevenir. En la gestión de calidad se entiende que es mejor realizar el

trabajo bien desde el primer momento con el fin de evitar sobre costos de toda índole en los
productos, en este sentido las empresas deben entender que no es simplemente controlar, sino,
que lo que realmente funciona es gestionar.

La mejora también es sinónimo de calidad, las empresas están en continuo mejoramiento,

ofreciendo mejoras además en la demanda de los diferentes productos y servicios que ayudan a
mejorar la calidad de vida de las personas, en este sentido se entiende que la calidad debe ser
dinámica e ir a la vanguardia de los cambios que la sociedad necesita.

La calidad promueve la colaboración, es decir, el trabajo cooperativo ayuda al

mejoramiento continuo de la calidad, es así como los conocimientos que permita avanzar
deben ser compartido entre todos los que hacen parte de la empresa, de esta forma se tiende
a garantizar la permanencia en el mercado con los mejores estándares de calidad.

COMO PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD

Deming, Crosby y Juran son referentes clásicos de la gestión de la calidad, gracias a los
principios que cada uno por parte han enunciado.

Para Deming existen 14 principios de Calidad: debe existir un propósito que mejore
constantemente productos y servicios, adoptar la filosofía de estabilidad económica la cual deja
fuera los errores de todo tipo de esa forma se elimina en gran medida la inspección innecesaria,
reducción en el número de proveedores favoreciendo a aquellos que están bien cualificados,
entender que el mejoramiento es constante y no por única vez, implementar la formación
continua entre para todo el personal de la empresa, se debe erradicar el miedo y se debe generar
un ambiente que propicie el planteamiento y de dudas, sugerencias que ayuden a mejorar de
forma constante los procesos.

Además de los anteriores principios, Deming también planteo que se deben romper las
barreras entre los diferentes departamentos de las empresas y que el trabajo debe realizarse en
equipo, con el fin de unificar el trabajo entre investigación, diseño ventas y producción, Entender
que son los procesos y sus herramientas las que fallan y que por ello estos son los que se deben
mejorar para que los trabajadores no cometan errores y a esto lo considera como la eliminación
de las metas para la mano de obra.
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Deming considera que también se deben eliminar los objetivos numéricos, pues estos
dejan por fuera la calidad, ofrecer garantías que permitan derribar las barreras que les impiden a
los empleados sentirse orgullosos de un trabajo bien hecho, así mismo, considera como propósito
establecer un fuerte programa de educación y formación, como ya lo había mencionado en un
propósito anterior. Por último, considera que la calidad es asunto de todos y por lo tanto se deben
poner en marcha los anteriores propósitos empezando por uno mismo.

Los propósitos de acuerdo con Crosby son:

El cumplimiento de los requisitos de los clientes tanto internos como externos y esto lo
enmarca en la calidad se define como cumplir con los requisitos. Como segundo principio
considera la prevención por encima de la verificación, se debe buscar la perfección y a esto le
llama el estándar de cero defectos y finalmente concibe el cumplimiento como factor de calidad,
es decir, la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Por su parte Juran estableció una trilogía como propósitos para gestionar la calidad, en
esa trilogía se considera, la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la
calidad y la interacción entre estos tres procesos. Dentro de estos propósitos considera que se
deben platear los objetivos de calidad, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar
productos y procesos. Además, se deben realizar ajustes que permitan mejorar los proceso y con
ello obtener resultados que ayuden a disminuir los costos.

A cada persona dentro de la empresa se le deben brindar las herramientas para que sepa
que tiene que hacer, cómo lo debe hacer y qué es lo que está haciendo. Para ello la información
de cada proceso debe estar sistematizada.

Esto reconoce la estructuración de la forma de trabajo sin dejar nada a la casualidad, de

esta forma se garantiza una política de calidad.

La calidad debe ser medible para garantizar su mejoramiento continuo, pues como ya se
a mencionado está no es estática.

CONCLUSION

La calidad en cada unos de los aspectos de las organizaciones esta ligada a la medición
de los indicadores y estos a su vez permiten generar las alertas necesarias para saber si se va
en el camino correcto para alcanzar los objetivos que se han planteado. Es importante
entender esto para poder conectar todos los procesos y gestiones y con ello tener una
contante mejora en la calidad. Nada va o se hace separado, nadie está sólo o hace un trabajo
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aislado todo de alguna forma repercute en lo otro y todos hacen parte y son responsables del
éxito o el fracaso de la organización
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REFERENCIAS

file:///C:/Users/Mercedes/AppData/Local/Temp/Rar$DIa10324.2095/Administraci%C

3%B3n_por_calidad_----_(Pg_38--62).pdf

file:///C:/Users/Mercedes/AppData/Local/Temp/Rar$DIa10324.10806/Gesti%C3%B3n_integ

ral_de_la_calidad_implantaci%C3%B3n,_contr..._----_(Pg_20--36).pdf

file:///C:/Users/Mercedes/AppData/Local/Temp/Rar$DIa10324.13452/Los_sistemas_de_gesti

%C3%B3n_de_la_calidad_el_enfoque_t..._----_(Pg_19--24).pdf

file:///C:/Users/Mercedes/AppData/Local/Temp/Rar$DIa10324.14218/Sistemas_de_gesti%C3

%B3n_de_calidad_(ISO_9001_2015)_----_(Pg_10--26).pdf

Aldana, D., Alvarez, B., & Bernal , T. (20110). Administración por Calidad pág 38-61.

Córtes, J. (2017). Sistemas de calidad (ISO 9001:2015). En J. Córtes, Sistemas de calidad (ISO 9001:2015)
(págs. 17-26).

MANUEL. (s.f.). doc-plantilla-formulacion-proyectos. Recuperado el 19 de Septiembre de 2020

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CAPACITACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS A LOS DOCENTES DEL MAGISTERIO

Propender por la capacitación a los docentes en la formulación de proyectos que

posibiliten mejoras en la calidad de vida en las zonas donde habitan y enseñan, con el fin de
junto con los estudiantes observar y plantear soluciones a problemas reales del entorno. De
esta nueva experiencia se espera el trabajo mancomunado de la comunidad estudiantil y los
gobernantes de las regiones

OBJETIVO GENERAL
Capacitar a los docentes del Magisterio de Colombia en la formulación y gestión de
proyectos que busquen impactar de forma positiva y duradera la cálida de vida de las
comunidades

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Realizar un estudio que evidencie el impacto real que tiene los proyectos planteados
al interior de los colegios.

2. Concientizar al gobierno Nacional, Departamental y municipal de la importancia de

trabajar con los docentes en busca de soluciones a dificultades en las comunidades.
3. Generar los recursos de toda índole que hagan viable esta capacitación.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los proyectos planteados actualmente por los docentes en los centros donde
enseñan son proyectos de corta duración debido

Al poco impacto que tienen en la comunidad educativa y el entorno de ésta

Son proyectos realizados a muy corto plazo, en los cuales el correcto seguimiento no
se realiza

Suelen ser proyectos de personas y no de Instituciones o de comunidades, por tal

razón si el profesor se va del sitio desaparece el proyecto

El presupuesto dado a estos proyectos es mínimo lo que también limita la calidad de

los proyectos.
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JUSTIFICACIÓN:
En la actualidad existen proyectos que son obligatorios en las escuelas y son
transversales a todas las asignaturas, sin embargo, estos proyectos carecen se seguimiento real
y siempre se consideran como si fueran las mismas y únicas necesidades de la comunidad
institucional. Son proyectos que tienen un mínimo presupuesto.

Además, suele pensarse que sólo la compra de algunos equipos e incluso

electrodomésticos pueden dar soluciones a problemas y necesidades de la comunidad pues los
mismos formatos existentes para pasar año a año los llamados formatos pasar de ser prácticos
para muy alejados de la realidad en cuanto a la gestión de verdaderos proyectos
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Bibliografía

Aldana, D., Alvarez, B., & Bernal , T. (20110). Administración por Calidad pág 38-61.

Córtes, J. (2017). Sistemas de calidad (ISO 9001:2015). En J. Córtes, Sistemas de calidad (ISO 9001:2015)
(págs. 17-26).

MANUEL. (s.f.). doc-plantilla-formulacion-proyectos. Recuperado el 19 de Septiembre de 2020

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