LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

El objetivo de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una
parte, se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra
parte, puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la
empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de
excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado,
aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Lo expuesto, traduciéndolo a nivel empresarial, se entiende como la solvencia
económica que deben tener las firmas con sus clientes, empleados, y proveedores,
además de elevar los estándares de Calidad de vida y mejorar el clima
organizacional del entorno que las rodea. Expuesto los conceptos según distintos
autores de “control” y “control de la Calidad”, se relevará a continuación cómo
evolucionó el concepto de “Control total de la Calidad”.
Frederik Taylor, quién fue el que introdujo el concepto de administración científica,
lo cual significa determinar la mejor forma de desempeñar una tarea o un trabajo.
Taylor exigía que los obreros siguieran especificaciones fijadas por los especialistas
para eliminar operaciones o movimientos innecesarios, al especializar y subdividir
las funciones y al combinar el uso óptimo del personal con la cantidad óptima de
equipo y capital.
El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como gestión
de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa se encarga de
la verificación de los productos, mediante muestreo o inspección al 100 %. La
calidad sólo atañe a los del departamento de control de la calidad y a sus
inspectores. Mediante este sistema se procura que no lleguen productos
defectuosos a los clientes, pero en modo alguno se evita la aparición de esos
errores.
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una
gran oferta, podrán elegir aquellos productos que más les satisfagan. Los
fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, buscan diferenciar sus
productos de los de la competencia. En un principio, los fabricantes no necesitaban
diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les diesen, pero esta situación
acabó pronto. Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el
precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato.
Además, la mejora de la calidad de nuestros productos a la larga reduce su coste
real. Como, por ejemplo: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad
de fabricación, el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos
materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan.
Además, al utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a las
necesidades de la empresa.
Los fundamentos de la calidad total:

 El objetivo básico: la competitividad

 El trabajo bien hecho.
 La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.
 El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente.
 Comunicación, información, participación y reconocimiento.
 Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
 Fijación de objetivos de mejora.
 Seguimiento de resultados.
 Indicadores de gestión.
 Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

La manifestación más clara de la calidad está en la fiabilidad de un producto, que

quiere decir que el producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido
vendido. La calidad se debe comprobar antes de suministrar el producto al mercado
y, los mejores momentos para comprobarla, están durante el diseño, la
especificación y en el ciclo de la fabricación.
El nuevo procedimiento de control de la calidad afirma que, si la prueba del producto
forma parte integral de cada etapa de la producción, el tiempo de la producción
puede que aumente, pero se evitarán los problemas posteriores en el mercado.

Existen diversas razones objetivas que justifican este interés por la calidad y que
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten,
fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o
servicios de alta calidad.
 CONCLUSIÓN

Para concluir nos queda claro que la buena calidad es una condición que debe tener
todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad,
cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del
cliente.

Nos queda claro que la calidad es más que una moda de gestión empresarial, es
una forma de sentir y de vivir. Si nos conformamos con la baja calidad que
experimentamos alrededor, las cosas nunca mejorarán. Recordemos que la Calidad
Total defiende la calidad de vida como uno de sus cuatro pilares básicos.

La calidad de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la

empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.

Recordemos a Shewart quien dijo que “La calidad como resultado de la interacción
de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).”

La importancia que tiene el control de calidad en las organizaciones, debemos

entender que ésta es fundamental para que nuestros productos tengan aceptación
y éxito. Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos, los cuales nos brindan
las bases para la construcción de nuestros sistemas de calidad.
 BIBLIOGRAFÍA

 Autor: Sebastián Gatti 2009

https://www.inti.gob.ar/incalin/pdf/tesis/SebastianGatti.pdf

 Autor: Jaime Nebrera H

http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf

 Autor:
http://www.grandespymes.com.ar/2013/05/28/la-importancia-de-la-calidad-en-las-
empresas/

 Material de apoyo de la semana 1