Fase 1: Reconocer y analizar los contenidos del curso

Estudiante:

Angie Lizeth Duque González

Grupo:

102609_86

Tutor:

William Manuel Vasquez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Programa de Administración de Empresas

La Celia Risaralda

Abril 14 de 2020
 Introducción

En la actualidad, uno de los factores que mas influye en el crecimiento de las empresas es el

servicio al cliente, cuando se brinda un servicio de calidad es mucho mas probable que el cliente

este satisfecho y por ende este regrese o recomiende el servicio que se preste una entidad.
 Objetivo General

Implementar en los trabajadores una excelente prestación del servicio, a través de la

ampliación de los conocimientos y desarrollo de habilidades, esto con el fin de garantizar la

satisfacción del cliente.

Objetivos Especificos