FASES DE LA CALIDAD

BRANDON LÓPEZ TRUJILLO

brandonlopezt1921@gmail.com

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL VIII SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
2018
 FASES DE LA CALIDAD

BRANDON LÓPEZ TRUJILLO

brandonlopezt1921@gmail.com

Docente
MAG. HAROLD A. ERAZO B
Gestión de la calidad

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL VIII SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
2018
 INTRODUCCIÓN
La calidad como la conocemos paso un gran trayecto a lo largo del tiempo precedida
por grandes autores como lo fue Edwards Deming considerado uno de los padres de la
calidad, en el desarrollo del presente escrito se definirán algunos conceptos acerca de
la calidad, su función, proceso de implementación y los diferentes enfoques hasta lograr
la calidad total que es el tipo de calidad que hoy en día se implementa en las industrias
basada en lograr un mejoramiento continuo a lo largo del tiempo y labor empresarial.
 GESTION DE LA CALIDAD
La calidad es una estrategia de gestión a través de la cual un empresa satisface las
necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de
toda la sociedad en general, utilizando los recursos necesarios para cumplir los
objetivos, hablando un poco calidad tenemos que sus inicios se vieron marcados por lo
ideales y modelos japoneses los cuales fueron marcados por las ideas de Deming en el
cual se obtuvieron resultados en el ámbito de la gestión de la calidad, las empresas
occidentales se vieron en desventaja frente a las ideas japoneses y empiezan a copiar
a los productores, sus filosofías de gestión, en la actualidad surgen nuevos paradigmas
y modelos de la gestión de la calidad la serie de normas ISO 9000 y nuevos modelos de
gestión como el de excelencia empresarial, el premio iberoamericano a la gestión de la
calidad.
la calidad procura que no se presenten errores tanto en los procesos como en la
creación de productos y servicios, se evita que aparezcan dichos errores, también se
considera que la calidad es de incurrir en altos costos para garantizar las
especificaciones de los productos y servicios de los cuales hemos hablado
anteriormente, así como de los rechazos, reproceso, eventos adversos, en la actualidad
gracias a las grandes demandas de productos que se presentan en nuestra sociedad,
se ve en la necesidad de estar siempre a la vanguardia respecto a la calidad siempre
asegurándose de prestar el mejor servicio que satisfaga las necesidades de los
consumidores, vemos como se deben de tener en cuenta los múltiples factores que
afecten, una mejora de la calidad en los productos y servicios a la larga reduce los costos
que incurren y asumen las empresas, se reducen materias primas y se optimizan
procesos, bajan los costos de producción y en consecuencia es más sencillo producir.
La calidad se basa en el análisis de los problemas de una manera racional, evitando en
todo lo posible aspectos emotivos, para su eficaz aplicación se utilizan análisis como
por ejemplo el análisis estadístico, el diseño de sistemas de gestión, estudios de
movimientos y otras técnicas y tecnologías especiales como el propósito de generar
confianza y exactitud al momento de la realización de estudios y aportar cierto grado de
veracidad en los procesos así como la implementación de la calidad total en la cual
todos los factores de la empresa confluyen para lograr el objetivo final así como mejorar
constantemente los procesos internos de la empresa esto como medida para lograr
modelos de competitividad mucho más innovadores y que permitan alcanzarlos
estándares planteados por la empresa.
Figura 1. Grado de madurez de calidad.
En cuanto a las diferentes definiciones acerca de lo que es la calidad tenemos que tener
en cuenta que es y que no es dentro de las empresas en las cuales es importante
presentar una serie de ejemplos sobre cómo se define la calidad por parte de los
diferentes medios receptores:
Que es: añadir valor al cliente, hacer bien las cosas, calidad en todos y cada uno de los
aspectos del negocio, prioridad a la calidad, plazo y coste, la calidad la definen los
clientes.
Para las personas de la empresa: es la cultura de la colaboración, de gestionar la
creatividad e innovación, de establecer una forma de organización adecuada,
participativa, de ejercer un trabajo multidisciplinar, de generar autocontrol, de una cultura
corporativa de aprendizaje y educación.
Los objetivos primordiales de la calidad total se basan en la obtención de optimizar y
mejorar los procesos de la empresa, en función de una mejora continua, así tenemos
los siguientes objetivos en los cuales abarca la calidad:
• reducción de costos
• asegurar los tiempo de entrega de los productos
• mantener la condiciones seguras de trabajo
• elevar moralmente la gestión de las personas
• reducir el desperdicio y el retraso de trabajo
• incrementar la armonía del trabajo
• simplificar los procesos
• incrementar la calidad de vida en el trabajo
• incrementar la eficiencia en el uso del dinero.
Una vez se tienen identificados los diferentes objetivos la empresa y los sistemas deben
tener y ejercer un control especial en los procesos, con el fin de reducir los defectos se
deben plantear una serie de métodos de mejora, por consiguiente los programas de cero
defectos hacen énfasis en hacer las cosas bien la primera vez, orientados hacia la
productividad y control de la calidad, a detectar y eliminar los productos defectuosos,
trata de mentalizar a todos los que intervienen en el proceso productivo para conseguir
que las cosas se hagan siempre en absoluta perfección.
suelen inducir una fase de apropiación de los operarios con el producto, para lograr una
mejor comprensión en cuanto a la realización de la obra o realización del producto o
servicio, a fin de lograr que se permita una evaluación en la ejecución de las tareas,
además de incluir a los colaboradores por medio de una participación activa en la que
sugieren ideas, se discuten las diferentes formas de implementación por medio de
reuniones periódicas en las que se lleven a colación las posibles soluciones, como
resultado se detectan con más frecuencia los distintos problemas de calidad, se realizan
las correcciones pertinentes.
Una manera de implantar la mentalidad del CCT y el control de grupo fueron los círculos
de calidad, que han ido complementándose al pasar el tiempo con otros sistemas, como
los grupos integrados multifuncionales. Para pasar de los métodos burocráticos
habituales a otros más participativos, hay que contar con que se tienen que superar
grandes dificultades. El cambio de una cultura tradicional a otra de tipo participativo se
produce, además, con gran lentitud, además el enfoque hacia el cliente específicamente
en cuáles son las preferencias que la sociedad está requiriendo, con el objetivo de suplir
un demanda hacia ciertas tendencias que marcan el mercado.
 CONCLUSIONES

 El control es una forma muy importante para la gestión de las empresas, puesto
que son un marco en el cual los trabajadores se basaran, los directivos y jefes de
las diferentes secciones de la empresa tendrán en cuenta y deberán ejercerlo de la
mejor manera puesto que con grandes aspectos de la administración y
procedimientos acertados se puede lograr generar un ambiente colaborativo en la
empresa, formular ideas y verificar nuevos proyectos para aportar beneficios a la
compañía.

 A lo largo de la historia de la calidad se trató siempre de encontrar opciones de

mejora en los diferentes aspectos de la forma como se fabrica o se presta un
servicio en general y la manera en cómo hacerlo llegar al cliente de la mejor manera
bien sea cumpliendo un estándar establecido, una denominación basados en
estudios de mercado para conocer los gustos y así enfocar los productos en busca
de lograr una mejor competitividad e impulsar el mercado, por medio de técnicas
basadas en la calidad.
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