Marketing

El curso de Marketing brinda los instrumentos necesarios para que

el Ingeniero pueda diseñar, interpretar y desarrollar propuestas que
contribuyan al crecimiento de las empresas orientadas a los
requerimientos del mercado en un entorno local y global,
entendiendo el comportamiento del consumidor, la segmentación e
investigación de mercados aplicados al desarrollo de las
empresas.
 Logro
Al finalizar la clase los alumnos analizaran la
importancia del marketing en las empresas.
 Definición

Es una función organizacional y un conjunto de procesos para

crear, comunicar y aportar valor a los clientes.

El marketing es la administración de relaciones redituables con el

cliente
Por ejemplo, Walmart se ha convertido en el
minorista más grande del mundo, y en la
compañía más grande del mundo, gracias a
que cumple su promesa, “Ahorre dinero, viva
mejor”.

McDonald´s cumple con su lema “Me encanta”

al ser “El lugar y la forma de comer favoritos
de nuestros clientes” en todo el mundo, lo que
le ha proporcionado una participación de
mercado mayor que la de sus tres
competidores más cercanos juntos.2
 Importancia del marketing

• Permite satisfacer al cliente potencial

• Mayor rentabilidad para la empresa.
• Aumentan los clientes.
• Permite obtener mayor beneficio de un producto.

El Marketing es importante en las empresas porque la

oferta supera a la demanda.
 El marketing está ahí para generar una
actitud hacia el mercado para conseguir
posibles comportamientos de compra
que se resumen en el prueba, sigue y
vuelve.

 El marketing se hace para que la gente

compre bienes y servicios, no para el
simple hecho de que se conozcan.
 Objetivo del MKT

Conocer las necesidades de

los potenciales consumidores.

1. Identificar al cliente
2. Porque compra el producto
3. Métodos de compra
4. Hábitos de consumo
 El desafío de mkt
Satisfacer las necesidades de los consumidores con nuevos
productos:

El 94% de productos que ingresan al mercado no

logran el éxito esperado.

• Enfocarse en el beneficio
Sugerencias para el consumidor.
• Aprender del pasado.
 El desafío de MKT
Para prevenir el fracaso es necesario
investigar que necesita y desea el
consumidor.
Las empresas invierten miles de millones
de dólares cada año en investigación de
marketing y técnicas que reducen el
fracaso de nuevos producto, aunque no
lo elimina. De este modo, satisfacer las
cambiantes necesidades del los
consumidores es un desafío continuo
para las empresas en todo el mundo.
Analice el probable beneficio para los
clientes y los posibles problemas que
puede condenar el producto al fracaso.
2009 : Twitter Peek
• Aunque fue catalogado
como uno de los mejores
productos del año por la
revista Time, el Twitter
Peek fue todo un fracaso.
Se trataba de un teléfono
cuya única función era
enviar y recibir tuits.
• Las vistas previas estaban
limitadas a 20 caracteres .
 Actividades del marketing
• Definir mercados o grupos de clientes.
• Descubrir lo que los integrantes del mercado desean.
• Segmentar el mercado.
• Determinar la oferta.

El marketing esta relacionado con la configuración total de los

beneficios deseados o buscados por el consumidor.
 Requisitos para que se de el marketing

• Dos o mas partes con necesidades insatisfechas.

• Deseo y capacidad de satisfacer esa necesidad.
• Una forma de comunicación entre las partes.
• Algo que intercambiar.

La importancia de identificar y satisfacer las necesidades

del consumidor es crucial en la comprensión del
marketing.
 Requisitos para que se de el
marketing

Buscan
vestidos de 2
novias
1

Puntos de
venta

3
4
La venta de un ejemplar se dará si el
comprador sabe que existe el producto
 El proceso de marketing

1 2 3
Entender el mercado y las Diseñar una estrategia de Elaborar un programa de
necesidades de los clientes marketing marketing

4 5
Captar el valor de los
Crear relaciones redituables
clientes para crear utilidades
para los clientes
y calidad para el cliente
 El mercado y las necesidades de
los clientes

Estado de carencia percibido.

Necesidades
Necesidades físicas
Necesidades sociales
Necesidades individuales de
conocimiento,

Formas que adoptan las necesidades

humanas moldeadas por la cultura y
Deseos la personalidad individual.
 El mercado y las necesidades de los clientes

Demanda • Las campañas de marketing

Los deseos humanos respaldados por
el poder de compra.
sobresaliente hacen hasta lo
imposible por conocer y
entender las necesidades
deseos y demandas de sus
clientes.

Datos/Observaciones
 El MKT no ocurre en el vacío…..

Analice como el siempre cambiante mercado afecta a los

consumidores y a los mercadologos…..

Comente en el FORO S01.s1

 Ofertas de mercado: producto,
servicio y experiencia

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las

ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios,
información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a productos
físicos.
También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en
venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de
algo. Algunos ejemplos son los bancos, las líneas aéreas, los hoteles, la
declaración de impuestos y los servicios de reparación para el hogar.

De manera más general, las ofertas de mercado también incluyen

otras entidades tales como personas, lugares, organizaciones,
información e ideas.
Valor y satisfacción del cliente

¿ Como el consumidor puede elegir entre tantas

opciones de compra?

¿ los clientes satisfechos vuelven a comprar?

¿los clientes insatisfechos manifiestan su disgusto?

Valor y satisfacción del cliente

El marketing tiene Lugar cuando la gente

decide satisfacer sus necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio.

Acto de obtener de alguien un objeto

deseado mediante el ofrecimiento de
algo a cambio
Elementos de un sistema de marketing moderno

Mercadologos
Interme-
Proveedores diarios de Usuarios
marketing finales
Competidores

Principales fuerzas del entorno

¿Quiénes hacen marketing?

Los vendedores

Los compradores
Factores que influyen en las actividades de MKT
Aunque las actividades de Marketing se
centran en evaluar y satisfacer las
necesidades de los consumidores, muchas Investigación
y desarrollo
personas y grupos interactúan para
moldear la naturaleza de esas actividades.
Producción Sistemas de
información

Uno de los factores mas importantes es la Administración

organización, los directivos ya que tienen la

responsabilidad de fijar objetivos. El
departamento de marketing trabaja de Marketing
Finanzas
forma estrecha con otras áreas de la
empresa.

Fuerzas del entorno: Sociales, económicas,

tecnológicas, competitivas y reguladoras.
Requisitos para que se de el buen
marketing

1. Dos o mas partes con necesidades insatisfechas.

2. Deseo y capacidad de satisfacer las necesidades.
3. Una forma de comunicación entre las partes.
4. Algo que intercambiar.
 Evolución del marketing

Era de producción Bienes escasos y los compradores aceptar casi

Desde los primeros años hasta cualquier bien producido.
1920

Los fabricantes advirtieron que podían producir

mas bienes que los consumidos por los
Era de ventas compradores habituales. La competencia se
1920 - 1960 intensifica.

1. La empresa debe esforzarse para conocer las

Concepto de marketing necesidades de consumidor.
Finales de 1950
2. Al mismo tiempo alcanzar sus propios
objetivos.

Era de la relación con el cliente

 El marketing como fuerza
impulsadora
Para comprender porque el marketing es considerado como una fuerza
impulsadora de la economía globalizada moderna, debemos analizar:

1. La evolución de la orientación del mercado.

2. La ética y responsabilidad social del MKT.
3. Amplitud y profundidad de las actividades.
Evolución de la orientación del mercado

Una empresa con orientación al mercado centra sus esfuerzos

en:

1. Recopilar de manera continua información sobre las

necesidades de los clientes.
2. Difundir esa información en sus diferentes departamentos.
3. Utilizarla en la creación de valor para el cliente.
Evolución de la orientación del mercado

Una empresa con orientación al cliente centra

sus esfuerzos en:

Administración de las relaciones con los

clientes (ARC), proceso por el cual se
identifica a los compradores potenciales, se
les conoce y se crea en ellos una percepción
de largo plazo favorable de la organización y
sus ofertas, de modo que los compradores La base ARC es la
opten por ellas en el mercado. experiencia del cliente.
Ética y responsabilidad social
Muchas cuestiones de marketing no se estipulan en leyes ni
reglamentos:
¿Puede venderse a otras organizaciones la información que una
empresa tiene de sus clientes?
¿Deben evaluar los consumidores por su propia cuenta la seguridad
del producto?

No todas las cuestiones éticas implican al comprador y vendedor,

otras afectan a toda la sociedad.
El bienestar de la sociedad se debe tener en cuenta al tomar
decisiones de MKT.
 Ética y responsabilidad social

Los mercadólogos están reexaminando la relación que

mantienen con los valores y las responsabilidades
MKT sustentable sociales, así como con el planeta. Conforme maduran los
movimientos mundiales del consumismo y del
ambientalismo, se espera que los mercadólogos de la
actualidad desarrollen prácticas de marketing sustentable

En años recientes, el marketing también se ha convertido

en parte fundamental de las estrategias de muchas
organizaciones sin fines de lucro, como universidades,
MKT s/fines de lucro hospitales, museos, zoológicos, orquestas sinfónicas e
incluso iglesias.
Las empresas sin fines de lucro enfrentan una gran
competencia para recibir apoyo y conseguir adeptos. Un
marketing acertado puede ayudarlos a atraer seguidores y
apoyo.
 Amplitud y profundidad del marketing
En la actualidad el marketing afecta a la vida de todas las personas y las
organizaciones, sino analicemos:

Todas las organizaciones

¿Quien comercializa?

¿Qué comercializa? Bienes, servicios e ideas

Tanto personas como

¿Quiénes compran y usan lo que se comercializa? organizaciones
Consumidores,
¿Quiénes se benefician del MKT. organizaciones y la sociedad

El marketing genera utilidad

¿Cómo se benefician? para el cliente, esta utilidad es el
resultado del intercambio.
 Retroalimentación

1. Define marketing
2. ¿Cuál es el objetivo del MKT?
3. Indicar el proceso de marketing.
4. ¿Que aspectos deben analizar cuando hablamos del MKT como
fuerza impulsadora.?
 Conclusiones

El marketing es un conjunto de procesos para crear, comunicar y aportar

valor a los clientes.

Valor del Marketing: El marketing tiene Lugar cuando la gente decide

satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.

Actividades de Marketing: Definir mercados o grupos de clientes, descubrir

lo que los integrantes del mercado desean, segmentar el mercado y
determinar la oferta.
 Taller
El consumidor ante la crisis, analizar:

 Productos que no son consumidos

 Productos que seguimos consumiendo.
 Nuevos hábitos de consumo.
 ¿Cuál será la nueva propuesta de valor?
Gracias