MARKETING

Sesion 1
Dr. Miguel Ramos Matta
¿Como te sientes hoy?
Tema anterior :
Vacaciones
 TEMA DE HOY:
Introducción al Marketing:
-Definiciones
-Origen
-Evolución (proceso de marketing).
-Tendencias.
Introducción al marketing

VIDEO
“Fundamentos de Marketing”

https://www.youtube.com/watch?v=FxE0APU-MJQ
Evolución del Marketing

VIDEO
“Evolución del Marketing ”

https://www.youtube.com/watch?v=55toHg_zMps
 LLUVIA DE IDEAS
¿Qué entiende por Marketing y como?
Introducción al marketing
• Confusión sobre el concepto de marketing
• Objeto de estudio de MK Relación de intercambio
RELACIÓN DE INTERCAMBIO
“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que éstas se entregan
mútuamente algo valioso y útil para ambos”

MARKETING COMO MARKETING COMO

FILOSOFÍA EMPRESA TÉCNICA
“Postura mental”, forma de concebir Modo específico de ejecutar la relación
la relación de intercambio de intercambio

ENTRE DOS O MÁS PARTES

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La base de la mercadotecnia es el Intercambio

• Los intercambios son llevados a cabo por las empresas, por las empresas no lucrativas, y
por los individuos.
• Cuatro condiciones deben existir para que un intercambio ocurra:
– Deben intervenir dos o más unidades sociales (individuos u organizaciones), que tienen
necesidades que satisfacer.
– Las partes deben participar voluntariamente.
– Las partes deben aportar algo de valor y estar convencidas de que se beneficiarán con
él.
– Las partes deben estar en posibilidad de comunicarse entre sí
 DEFINICIÓN

• El Marketing o Mercadotecnia es un sistema total de

actividades de negocios cuya finalidad es planear, fijar el
precio, promover y distribuir los productos satisfactores de
necesidades entre los mercados meta para alcanzar los
objetivos de la empresa.

• Esta definición implica:

– El sistema completo de actividades de negocios que deben
ser orientadas al consumidor, y no concluir antes de que las
necesidades de los clientes queden satisfechas
completamente.

El centro de atención principal del curso es sobre la

Mercadotecnia realizado por las organizaciones de negocios, pero
también comprende instituciones tales
como iglesias, zoológicos, museos y de beneficencia.
 PARTE 1 PARTE 1

dinero

Supermercado Cliente
alimentos

votos

Partido político Votante

ideologías

impuestos

Ayuntamiento Ciudadano
servicios

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La satisfacción de las necesidades en marketing
características personales
factores socioculturales y ambientales recursos disponibles

NECESIDADES DESEOS DEMANDA

orienta
estimula

Satisfacción

identifica MARKETING del

consumidor

OFERTA
desarrolla

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La satisfacción de las necesidades en marketing

PRODUCTO: Cualquier bien material, servicio o idea que

posea valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer
una necesidad.
• Bien: Un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general,
percibir por los sentidos y que bien puede destruirse por el consumo o
bien puede ser duradero, y permitir un uso continuado.
• Servicio: Consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a
personas, animales o cosas.
• Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los
servicios, son intangibles.

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Evolución del concepto de marketing
_ Baja competencia. D > O.
C • 1) Enfoque producción: Suficiente producto al menor coste posible.
O Incremento de la competencia. D = O.
M • 2) Enfoque producto: Preocupación por la calidad (atributo esencial).
“Miopía del marketing”
P
E Situación competitiva intensa: Si O > D
T Políticas agresivas de venta y comunicación.
E
3) El enfoque ventas: Primero: producir, después: vender lo producido.
Enfoque a corto plazo.
N
C Identificar necesidades del mercado.
4) El enfoque marketing:
I Producir lo que el mercado necesita y demanda.

A Identificar necesidades de los públicos objetivo.

5) El enfoque social
Suministrar los productos de forma eficiente.
+ del marketing: Busca bienestar a LP de consumidores y sociedad.
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 Evolución del concepto de marketing
• El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor.
• Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y de las organizaciones.
• El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea
satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra parte necesita.
• El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

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 Nuevas tendencias en marketing
1.4.1. Marketing relacional

• Incremento de la competencia en todos los mercados

MARKETING DE MARKETING DE
TRANSACCIONES RELACIONES

Generar intercambios Retención de clientes actuales

con nuevos clientes
Beneficios financieros
Beneficios sociales
Dependencias estructurales

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 1.4. Nuevas tendencias en marketing
1.4.2. Responsabilidad social corporativa

Adoptar criterios de RSC en la gestión implica:

 Establecer políticas y sistemas de gestión en los

ámbitos económico, social y medioambiental
 Transparencia informativa de los resultados alcanzados
en tales ámbitos
 Escrutinio externo

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 1.4. Nuevas tendencias en marketing
1.4.3. Marketing 2.0

Utilidad de las TIC en el ámbito del marketing:

 Comercialización de bienes y servicios

 Acciones de comunicación
 Investigaciones de mercado
 Imagen de marca
 Otras

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Nuevas tendencias en marketing
Productos y servicios Canales
Dirección
Dpto. de Otros
Comunicación Precios
marketing departamentos

El marketing holístico, llamado

Marketing Marketing también marketing 360°, puede
operativo considerarse una filosofía de
interno
marketing que considera a la
Marketing empresa y a todas sus partes como
una sola entidad. Así le da un
HOLíSTICO propósito compartido a cada
actividad y persona relacionada
con ella, imponiendo esta
Marketing de interrelación entre elementos. En
Marketing de otras palabras, sostiene que una
responsabilidad
social relaciones perspectiva amplia e integrada es
esencial para lograr mejores
resultados.
Ética Sociedad Canal
Consumidor
Medioambiente
Colaboradores
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS

• Marketing es el proceso para determinar los deseos de los

consumidores y desarrollar un producto para satisfacer esa necesidad,
y generar utilidades satisfactorias para la empresa. Esto es, con énfasis
en lo externo.
• Ventas es fabricar un producto y tratar de persuadir a los
consumidores de comprarlo -- en efecto, tratando de alterar la demanda
de los consumidores --. Esto es, con énfasis en lo interno.
 CONCEPTO DE MARKETING
Orientación
al cliente + Actividades
Satisfacción Éxito
+ de marketing
coordinadas
del cliente organizacional
Objetivos de
desempeño +
organizacional
Si existe una demanda negativa, es decir, si la gente tiene
opciones en contra del producto y de sus beneficios, hay que
utilizar una mercadotecnia de conversión que trate de cambiar
la imagen negativa del producto para hacerla positiva.

Cuando el consumidor no requiere algunos productos, pues no

ha identificado que sirven para satisfacer una necesidad, por
ejemplo, yoghurt, productos naturistas, la tarea de la
mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un
deseo de satisfacer sus necesidades a través del uso del
producto.

Si encontramos una demanda latente (cuando las personas

desean o tienen necesidad de algo pero no han encontrado el
producto adecuado para satisfacerla.)

Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario

revitalizarla.

Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla,

ANALICEMOS:

En grupos realizar el trabajo en clases

Conclusiones
¿Cuál es la importancia el Marketing en nuestra
vida?
 CIERRE

TEMA SIGUIENTE:

Conceptos básicos del Marketing:

-Cliente y consumidor
-Necesidades, deseos y expectativas. Pirámide de
Maslow. Target group - Market share.
-Valor: El Marketing y la creación del valor para el
cliente. Satisfacción.
MARKETING
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